四年級孩子反復轉賬玩游戲家長申請退款遇阻
發布時間：2021-05-26 16:02:51
文章來源：三峽晚報
伍家崗區寶塔河小學四年級孩子反復給游戲充值，前后刷卡近3萬元。市民楊女士向這家游戲公司想要回充值的錢卻碰了釘子，23日她找到本報記者
伍家崗區寶塔河小學四年級孩子反復給游戲充值，前后刷卡近3萬元。市民楊女士向這家游戲公司想要回充值的錢卻碰了釘子，23日她找到本報記者求助，“孩子去年充值網游2萬多元，一番交涉后游戲公司退回16800元，今年孩子又刷了5400元，現在申請退款遇阻。”楊女士無奈的說。記者聯系游戲公司，該公司稱還需核實相關情況，目前還在處理中。市消協認為，家長有監管缺失的責任，可通過全國12315公眾號平臺，向游戲公司屬地提起申請。
孩子反復轉賬玩游戲家長申請退款遇阻
楊女士的兒子小胡今年11歲，平時喜歡玩手機游戲。前些天，楊女士發現兒子通過QQ綁定了她的銀行卡，5月10日至16日期間，花5400元給一款《和平精英》網絡游戲充值。“直到我取錢的時候，才發現卡里沒錢了。”楊女士說，查記錄發現，孩子在一周內使用手機多次給游戲充值，數額從29.1元到628元不等。
這并非第一次出現這種情況，由于玩游戲上癮，小胡去年曾多次給游戲充值。了解到游戲平臺有未成年人游戲消費退款的承諾，楊女士撥通客服電話申請退款。根據公司的要求，她提供了孩子的戶口簿、出生證明等信息，去年9月，游戲公司退還“關懷金”16800元。
楊女士向記者提供了一份2020年9月19日簽訂的《家長告知書》，其中，楊女士承諾加強監管教育，如再次利用該賬號或其他賬號在游戲公司中消費，視為本人及家人同意，不再索取任何退款和補償。
記者聯系游戲公司，該公司客服稱需要核實相關情況，她稱，游戲充值需要支付密碼才能支付，建議家長妥善保管好自己的支付密碼。
家長需加強監管申請退款可在游戲公司屬地提起
記者上網搜索發現，孩子用家長手機大額充值游戲的情況時有出現。2019年11月，國家新聞出版署就發出《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，其中規定，網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務;同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。多家網絡游戲公司也出臺了防沉迷措施，盡可能避免未成年人用家長手機注冊充值。
“考慮抗辯情形，案件難度并不大。”三峽律師事務所律師李繼紅建議，當事人可向消協、未成年人保護組織反映情況，請求公權力機關介入，或向委托律師發律師函。李繼紅同時表示，家長加強對孩子的監管，不要讓孩子掌握支付密碼。
宜昌市消費者委員會秘書處負責人王李華告訴記者，孩子使用家長手機充值，家長也有監管缺失的責任，遵循屬地管轄原則，市民可通過全國12315公眾號平臺，直接向游戲公司屬地提起申請，也可向宜昌消費者協會求助對接。
新修訂未成年人
保護法下月起施行
記者了解到，新修訂的《未成年人保護法》將于今年6月1日起施行，新修訂的未成年人保護法增加、完善多項規定，著力解決社會關注的涉未成年人侵害問題，包括監護人監護不力、學生欺凌、性侵害未成年人、未成年人沉迷網絡等問題。此次修訂，一大亮點是增加“網絡保護”專章，在這一章中有許多新的、具體的規定，從立法的角度為未成年人提供網絡保護。
在“六一”國際兒童節到來之際，各主要視頻、直播、游戲等網絡平臺紛紛升級青少年防沉迷系統，優化“青少年模式”內容池。6月1日前，所有上線運營的游戲須全部接入國家層面的實名驗證系統。專家表示，應盡快建立統一的防沉迷標準，以行業合力防治未成年人網絡沉迷，國家、社會、學校和家庭應各盡其責，提高未成年人的網絡素養。(記者鄧云)
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