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墨鏡鏡片材質為TAC。 (來源：受訪者)
信網8月4日訊（記者 陸彥蓉）“宣傳說是尼龍材質，怎么實物卻不一樣呢?”近日，市民王女士在淘寶天貓平臺購買了一款Mamoru品牌的墨鏡，下單時王女士看到該產品宣傳鏡片為尼龍材質，然而到貨后卻發現，鏡片材質一欄寫著TAC。宣傳的材質與實物不符，這讓王女士覺得商家是在虛假宣傳，欺騙消費者，于是便將此事反饋給了淘寶平臺客服，但是卻遲遲得不到相應的回復。為此，信網聯系到天貓國際客服，工作人員表示，由于商家對產品材質進行了更新，但是沒有及時更新宣傳頁面，導致實物與宣傳不符，目前正在與消費者協商賠償方案。
6月底，市民王女士通過淘寶平臺天貓國際自營全球超級店購買了一款Mamoru品牌的墨鏡，購買時王女士特意查看了該產品的鏡片材質為尼龍材質，同時出于對天貓國際自營店的信任，王女士便下單購買了。收貨后，由于該產品的產品介紹都是日文，王女士便也沒太在意，第二天，王女士使用了翻譯軟件，想看看鏡片材質是否是天貓店鋪介紹的尼龍材質，然而翻譯后卻讓王女士傻了眼。“翻譯軟件顯示鏡片材質是TAC，這與天貓國際詳情頁寫的尼龍材質并不相符。”
發現該問題，王女士第一時間聯系到了天貓國際自營全球超級店的客服，咨詢對方，該產品的鏡片材質，客服也表示鏡片材質應為尼龍材質，于是王女士便將自己遇到的問題反饋給了客服，對方表示將與倉庫溝通并在48小時內給予王女士反饋。
原本王女士想著等等客服的回復，看看究竟是怎么一回事，可左等右等48小時內王女士遲遲沒有等到客服的回復。“說好48小時現在根本沒人聯系我解決問題，更讓人生氣的是現在我買的這款墨鏡還在銷售當中，宣傳的也是尼龍材質。”王女士認為，原本是沖著天貓國際平臺覺得有質量保證才選擇購買，卻沒想到不僅產品出現了問題，連售后也不及時。
信網了解到，TAC材質的鏡片具有高透過率、良好的耐候性、光學性能明顯、抗霧性佳、硬度比較好，但是它的瑕疵也較多，耐磨性差、抗化學性差；尼龍鏡片是一種選材于有機的材料，有良好的彈性和耐磨性，有很高的透過率，戴著舒服，但是這種材質的鏡片價格較高。兩種鏡片各有優勢，具體選擇要看消費者的需求。
為此，信網聯系到天貓國際客服，工作人員表示，是因為商家對于產品的描述出現問題，由于商家的產品進行了更新，但淘寶頁面沒有及時同步更新，所以導致消費者收到的產品材質與宣傳不符，目前可以為消費者退貨退款，同時賠償產品金額的30%作為賠償金。
“因為商家對產品做了更新，尼龍材質的產品就沒有了，但是產品宣傳的頁面沒有及時改過來，這些都屬于商家的責任，商家沒有發正確的商品所以算是違約，按照30%賠付消費者也是最大程度保障消費者權益。”該工作人員告訴信網，目前商家已經將產品宣傳頁面重新更新，同時平臺正在與消費者溝通解決方案。
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