消費者與客服交涉記錄。(來源：受訪者)
(相關資料圖)
訂單扣費記錄。(來源：受訪者)
信網7月7日訊（記者 谷正原）日前，一名游客在上海迪士尼樂園內因租賃的充電寶無法歸還，最終怒摔充電寶一事引發眾多網友熱議。然而，就在近日，青島市民霍先生也遇到了充電寶“好借不好還”的情況。他租借了一個小電充電寶，使用不到10分鐘就歸還了，但由于充電寶設施故障，平臺在兩天后仍舊扣除了他99元的封頂費用。霍先生聯系小電客服后，事件仍未得到有效解決，于是他撥打了12345，在工作人員的調解下最終收到了全額退費。
成功歸還后仍被扣費99元
日前，有游客發視頻爆料稱，自己在迪士尼樂園租借了充電寶，歸還時發現柜機上的歸還按鍵不是被摳掉、就是被膠帶貼住，最后，該游客將充電寶怒摔在地。然而，就在近日，青島市民霍先生同樣遭遇了充電寶“好借不好還”的情況。
6月24日傍晚，霍先生在青島市市北區延吉路一家餐廳租用了一個小電科技的共享充電寶。從掃碼租借到歸還，前后用時不過10分鐘，一切都很順利。 確認過歸還成功后，霍先生也離開了餐廳。可是6月27日上午，霍先生卻收到一條租借信息，顯示他充電寶使用時間已達2天13小時7分，將按封頂價格扣除他99元。
覺得事有蹊蹺的霍先生急忙聯系了小電客服，工作人員答復，霍先生沒有正確將充電寶歸還至卡槽內，也可能是歸還時插反了，無法退還相關費用。但霍先生手中的視頻監控卻足以證實他將充電寶正確歸還了。“餐廳老板在得知我被莫名其妙扣款后，非常熱心地幫我調取了當天的監控錄像，還了我一個‘清白’，否則我真是有口難辯。”霍先生說。
信網看了霍先生提供的監控錄像，錄像證明霍先生確實于6月24日17時05分將充電寶歸還至充電樁內，在霍先生將充電寶歸還后，充電樁指示綠燈也成功亮起，這代表充電寶已經正常歸還。“明明我歸還到位了，卻還是扣了我99元，我邀請小電科技的維修人員陪我到店一起看監控錄像，卻遭到了拒絕，客服表示他們沒有這種服務。”
撥打12345后成功退費
因為客服拒絕退費，霍先生向12345投訴了此事。之后他接到了小電科技的致電，客服人員表示，這個事件有可能是充電設施故障導致的，可以全額退款，并表示將在之后安排線下工作人員到現場檢查歸還記錄、對設施進行檢修。最終霍先生成功收到了97元退款。
對于歸還后仍然扣費的情況，小電科技工作人員稱消費者應及時致電客服，查詢訂單號、設備信息和充電寶編號，如果確定充電寶在設備中，平臺會扣除消費者實際使用的費用后，幫助消費者申請退款。如果沒有查詢到充電寶在設備中，消費者需提供歸還的視頻憑證，或回到歸還店鋪查看，也可以聯系工作人員幫忙查看設備。但對于那些無法提供視頻憑證的用戶，平臺也無能為力。
小電科技“科技”水平還需提升
信網在某互聯網投訴平臺上查詢獲悉，共有2.8萬人對于小電科技強制扣費這一問題進行了投訴，最近30天投訴量就達到了1400多條。在某短視頻平臺，搜索關鍵字“小電充電寶扣費99元退費教程”，有3000多條相關視頻，這都說明霍先生遇到的情況絕非個例。
對此，有業內人士指出，小電科技的“科技水平”亟待提升，“如果是偶然發生的個例，那么有可能是消費者因一時疏忽，沒正確歸還，但30天內就有1400條一模一樣的投訴，這個我就不知該作何解釋了，一個共享充電寶的成本價格也就是十幾元左右，肯定會有一部分消費者，因為考慮時間成本，或礙于沒有視頻憑證就放棄維權。”
青島市消費者權益保護委員會工作人員表示，共享經濟作為一種新興經濟模式，方便了人們日常生活，但迅速發展的同時相關法律規范并未健全，呼吁相關部門應加強行業監管，促進行業健康發展。也希望小電科技未來能通過技術上的升級，解決歸還不到位的問題。
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