讀創/深圳商報記者 邱清月
7月7日，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數字基建新進階，保險生態新價值”主題分論壇中，眾安保險全面展示了“AI+保險”數智化創新應用、實踐與探索。眾安發布了保險行業首份AIGC應用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創內容運營平臺和集智經營分析平臺。
“AI+保險”應用新范式，展現服務全能力
(相關資料圖)
擁有B+C端廣泛數據積累和豐富的業務場景的保險業，可為AIGC技術應用的落地提供有力底層支撐。在分論壇現場，眾安保險首席技術官蔣紀勻率先發布首份“保險行業AIGC應用圖譜”。相比于傳統的“AI+保險”應用，圖譜從產品設計與創新、營銷與展業、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發管理6大維度出發，對AIGC在19個大類、78個小類業務場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究，覆蓋財險、壽險等業務，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險業數智化轉型帶來借鑒和參考。
蔣紀勻表示，隨著更多垂直行業大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現出融合遷移的潛力，通過場景和數據的結合，實現個性化定制、風險控制等優勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務。
數智融合新實踐，賦能生態新價值
如何找到高度適配保險業的、真正好用的AI大模型，除了關注數據、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規與安全性，以及對大模型在保險專業領域知識的增強、調校和限制也有更高要求。
基于此，眾安保險自主研發了AIGC中臺靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內外主流大模型，靈犀可以實現“1個MaaS（Model as a Service）平臺，2種應用場景策略”—— 為了幫助保險機構更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構用戶，在大模型內嵌入行業專業領域知識庫，實現AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業內部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業務應用場景，通過AIGC助推企業業務能力提升。
據蔣紀勻介紹，通過靈犀也可有效規避合規風險，降低研發復雜度與成本，讓AI 大模型更加貼近金融保險業應用場景。目前，靈犀已在包括產品定制化、定價動態化、銷售場景化、理賠自動化、客服人性化等場景進行深度實踐。
深挖垂直業務場景，發布落地新成果
對于AIGC在保險業務場景下的具體應用落地，有三個切實問題需要考慮：AIGC能否帶來業務增量價值？AIGC帶來的風險是否可控？AIGC如何與現有業務流程結合？
眾安保險數據科學應用中心負責人施興天表示，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術，推出了首批包括易創內容運營平臺、集智經營分析平臺坐席助手、合規助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。
易創內容運營平臺可以向運營人員提供快速、穩定、可靠的內容生成輔助能力。通過“關鍵詞-提綱-相關文章-生成-風格改寫”的鏈路，有效控制內容生成過程。并引入嚴格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業文章作為參考文獻，提升內容的可靠度。以及通過自動提取生成內容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內容多樣性。
審讀：譚錄崗
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