【資料圖】
科研美門店仍在營業中。(來源：信網 記者 陸彥蓉 攝)
信網6月15日訊（記者 陸彥蓉）2021年，市民張女士在名為new image的理發店內充值了一張價值1000元的會員卡，充值后張女士一直并未使用。2021年底張女士得知new image門店已經倒閉，于是聯系到理發師要退款。對方卻表示，門店升級搬遷至名為科研美共享科技美膚中心的門店（以下簡稱“科研美”），會員可以到該門店使用會員卡，但不能退款。科研美工作人員表示，new image會員可以使用會員卡自行選擇消費方式，但無法退款。
2021年，市民張女士在青島萬象城附近的new image門店進行理發，期間理發師一直為她推薦門店的各類辦卡項目。“當時我就辦了一張會員卡，充值了1000元，理發店說辦了卡這次理發可以免費，而且以后打七折，送一次營養護理。”張女士告訴信網，自從辦完會員卡后，她再也沒有到該門店使用過，直到2021年年底，張女士找到理發師咨詢其他門店是否可使用會員卡時才得知，new image門店已經將會員轉到了同在萬象城附近的科研美門店。
“如果不是我問，也沒有人通知我，問了才知道new image已經關門了，這家店把會員都轉到了科研美。”張女士表示，自己原本是在new image充值的會員卡，而在本人不知情的情況下，就將會員轉到了一家自己并不了解的門店，于是張女士向new image門店提出退款。“一開始找店長說年前能退錢，但等到年后他們都跑路了，根本沒人管，現在給店長打電話也沒人接了。”
New image關門了，無奈之下張女士只能聯系科研美門店解決此事，而對方卻表示，張女士可以憑new image會員卡到店使用，但是無法享受此前承諾的優惠，也無法退款。“科研美說他們沒有收到new image給的錢，所以不能退款。”退款問題遲遲還未解決，張女士卻在近日得知科研美門店也關門了。“本來就沒人解決，現在兩家店都關門了，我該找誰退錢?”
根據張女士的說法，信網來到了科研美門店，看到目前該門店仍在正常營業當中，工作人員表示，門店的確接收new image的會員，但會員只能轉卡到科研美使用，無法退卡。“我們是垃圾卡回收做拓客做服務，會員充的錢都是在new image那里，我們沒有收到一分錢。”
該工作人員稱，對于new image的會員卡目前有兩個解決方案，顧客可以選擇轉卡到科研美使用，但是需要先購買一張體驗卡，后期在門店消費，可以打五折抵費用，若消費者不想轉卡，則按照使用項目原價抵扣會員卡內費用。通過工作人員提供的轉卡體驗卡套餐，信網了解到，體驗卡有三個套餐其中兩個價格為498，剩余一個價格為598，購買任意一個套餐，就可以在科研美門店五折使用new image會員卡。
針對該情況，信網咨詢了市南區市場監督管理局，工作人員表示，對于此類情況，相關工作人員會去與門店溝通，幫助消費者協調，但無法強制商家退款。“消費者可以向市場監管部門投訴反映此類事情，或者通過12345投訴，會有專門的負責人員調查協調。”
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