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半島網6月7日訊（記者 李京媛 通訊員 李逸文） 近日，青島鑫宇宏商貿有限公司會計王曉娟因突發(fā)感冒，無法到辦稅服務廳辦稅，通過黃島區(qū)稅務局“辦問協(xié)同”線上遠程協(xié)助，王曉娟在稅務人員“面對面”輔導下順利完成納稅申報。
“您好，歡迎連線國家稅務總局青島市黃島區(qū)稅務局，請問有什么可以幫助您？”“我是青島鑫宇宏商貿有限公司的會計，我正在申報企業(yè)所得稅年報，系統(tǒng)一直提示異常申報表保存不了，我現(xiàn)在該怎么操作？”“您的問題需要坐席遠程協(xié)助，請您點擊右下角‘遠程協(xié)助’發(fā)起視頻互動，我來輔導您完成申報。”當時，正值企業(yè)所得稅年度申報最后一天，王曉娟因突發(fā)感冒，無法到辦稅服務廳辦稅，通過黃島區(qū)稅務局“辦問協(xié)同”線上遠程協(xié)助，王曉娟在稅務人員“面對面”輔導下順利完成納稅申報。
據(jù)了解，黃島區(qū)稅務局依托“辦問協(xié)同”中心，更加充分發(fā)揮征納互動服務效能，智能高效、精準便捷、全程互動，通過文字、音視頻、電話、遠程協(xié)助等互動方式，引導、協(xié)助納稅人繳費人非接觸式辦稅。2023年以來，黃島區(qū)稅務局通過征納互動服務共提供智能互動1萬余戶次、人工互動服務9300余戶次，日均人工服務近100戶次。同時，黃島區(qū)稅務局更加注重挖掘大數(shù)據(jù)潛力，通過稅收數(shù)據(jù)分析應用技術專項提升工程，提升數(shù)據(jù)分析、處理、應用能力，將咨詢、互動問題進行統(tǒng)計、分類，梳理成辦稅繳費熱點，進一步提升稅務人員的業(yè)務能力、辦稅質效，進而提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
下一步，黃島區(qū)稅務局將繼續(xù)加大推廣應用征納互動服務，將“辦”與“問”有機結合，并創(chuàng)新將電話咨詢融入“征納互動”，使“聽得見”服務與“看得見”服務聯(lián)動增效，降低辦稅成本、優(yōu)化辦稅體驗。
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