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信網5月29日訊（記者 鄭倩楠） 天貓帥康旗艦店承諾商品下單后，顧客可享48至72小時的售后響應服務，王先生的家中便購入該品牌的油煙機。然而，收貨后3次發起上門安裝申請，帥康方面都沒有聯系和上門，這讓王先生頗為不滿。帥康方面的工作人員告訴信網，王先生預約并進行了催單，目前已有安裝師傅與他聯系。
王先生家中的油煙機已使用7年有余，雖然還未出現什么問題，但看在已有較長的使用年限，便打算換臺新機。5月14日，王先生的孩子在天貓帥康旗艦店購買一臺歐式不銹鋼油煙機，商家承諾下單即可享受48至72小時的售后響應服務，讓他們頗為安心。
5月17日商品寄到王先生家中，當天他便按照商家的提示，在“帥康服務”微信公眾號進行免費安裝的預約操作，“下單后系統顯示已接單，但一直沒有人聯系我。后來我在服務記錄中看到，5月18日我的服務請求就被莫名其妙取消了。”
一頭霧水的王先生在5月20日撥打帥康服務熱線，對于申請被取消的原因，客服表示系統顯示他購買的機器已經安裝完畢，“根本沒有安裝師傅聯系過我，油煙機放在家里也一直沒拆封。客服說會再安排師傅電話聯系我，后續竟然又沒人處理。”王先生說。
5月21日，王先生聯系天貓帥康旗艦店，發起第3次安裝申請，然而72小時過去，依然沒有進展。幾次三番申請售后，卻得不到商家的回應，這讓他頗為不滿，“這么大的品牌，打著迅捷售后的旗號宣傳，實際卻不給顧客提供任何服務也不解釋原因。既然做不到，為什么要承諾？”
據了解，帥康品牌創立于1984年，所屬浙江帥康電氣股份有限公司，距今已有39年的發展歷史。品牌生產銷售吸油煙機、燃氣灶具等廚衛電器產品，已連續15年蟬聯中國品牌500強。信網還看到，目前天貓帥康旗艦店共擁有28萬的粉絲。
對此，帥康品牌的工作人員介紹說，一般售后聯系安排的時間為市區24小時、郊區48小時、遠郊72小時。對方查詢系統后告訴信網，王先生第一次預約是在5月17日，“網點跟顧客聯系，但他說機器已經安裝好了，所以工作人員在訂單里選擇了‘客戶取消’，理由是已安裝，然后沒有上門。不過網點有沒有了解錯誤，這個不清楚。”該工作人員稱，5月21日王先生又預約了一次安裝，并且在24日上午進行了催單，“現在已經有師傅與他聯系。”對于這個說法，王先生并不認可：“從來沒人主動跟我聯系，怎么會出現客戶取消的說法？”
截至發稿，信網再次從王先生處了解到，已有工作人員聯系他，并已在5月24日下午為其上門安裝。
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