最近，江蘇網警通報了一起以“解綁APP平臺會員”為由的詐騙案件：
(資料圖片僅供參考)
犯罪分子獲取受害者李女士的個人信息后，謊稱自己是某短視頻平臺官方客服與她聯系，表示李女士在平臺購物時不小心注冊了一個會員，開通后每月將自動扣500元會員費，如果不交錢會影響個人征信并凍結名下所有銀行卡，所以致電幫助李女士“解綁”會員。信以為真的李女士在客服“指點”下，將支付寶、銀行卡等賬戶中的錢款轉到“客服”指定的“安全賬戶”中，卻遲遲沒有等到客服所說的“‘會員’取消后、錢款原路返回?！?/p>
鹽城市公安局開發區分局接到報警后，通過偵查鎖定涉案嫌疑人并將其抓獲歸案。警方表示，“解綁會員”的騙局時有發生，雖不新穎，但迷惑性較大，涉案金額較多，建議公眾在接到陌生客服電話時保持警惕，切勿輕信，不輕易透露個人信息，也牢記沒有任何“安全賬戶”，不向陌生人提供的賬戶匯款。
上海辟謠平臺進一步調查發現，“解綁會員”會成為騙局，與企業發放會員卡的行為存在漏洞不無關系：有的企業未得到用戶授權就將用戶綁定為會員，涉嫌非法獲取用戶信息；有的企業取得用戶信息后，排除自身管理責任；還有不少企業不提供解綁方式，讓不法分子有機會設置“幫忙解綁”的陷阱……
瀏覽服務竟然變成“會員”
“我只是瀏覽了‘易代扔’的服務，怎么就變成它們的會員了？”退休在家的陳阿姨問記者。
最近，陳阿姨想處理家中的舊沙發。她聽鄰居說大件家具需要收費回收，并告知可通過支付寶搜索上門服務。在支付寶的“舊沙發回收”搜索結果中，上海挺之軍信息科技有限公司的“易代扔”小程序排名靠前，陳阿姨就進入該小程序，選擇“大件垃圾處理”對家中的舊沙發進行回收估價。
估價完成后，陳阿姨并沒有下單，打算與其他企業的回收服務比一下價。讓她意外的是，支付寶顯示有一條“會員開通成功”的通知，稱陳阿姨獲得一張“垃圾分類回收”會員卡。
“怎么未經我同意就開通了會員卡？”陳阿姨覺得奇怪，聯系支付寶，卻被告知，開通的并不是支付寶的會員卡，而是“易代扔”的會員卡，這張會員卡被收納進支付寶的“卡包”中，所以支付寶發出了通知。但極具迷惑性的是，這張會員卡沒有顯示“易代扔”或相關企業的名稱，而是以“垃圾分類回收”的名目出現。
“易代扔”的會員卡很有迷惑性，從名稱看不出由該企業發放
記者跟進調查發現，這張“會員卡”問題多多：易代扔小程序的隱私政策顯示，“未以任何方式收集或使用用戶的任何信息”，但會員卡信息顯示，這張長期有效的會員卡查詢了用戶的芝麻信用評估結果，獲取了用戶姓名、手機號、性別、地區、昵稱和頭像；記者試圖通過線上客服詢問為何未經用戶授權就開通了會員卡，始終沒有應答；撥打易代扔公開的4006881575熱線電話，接通后系統回復“已停止使用”。
“易代扔”的隱私政策自相矛盾，當記者點擊“解除授權”時，小程序也未說明已獲得的信息如何安全處理
根據我國個人信息保護法，個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等，都要基于個人同意，而且該同意應當由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出；個人信息處理者在處理個人信息前，應當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人告知。對照可見，易代扔小程序未經用戶允許就開通會員卡、獲取會員用戶信息的做法，已涉嫌違反個人信息保護法。
黑客竊取用戶信息，企業就能免責？
進一步調查發現，有的企業雖然在開通會員時要求用戶授權，但在保護用戶隱私信息方面存在瑕疵。
記者隨機查看了來自餐飲、攝影、商場等不同業態企業的電子會員卡發現，在大部分企業的“會員卡詳情”中，只有“會員特權”“有效日期”“使用須知”等，卻只字不提企業獲取了哪些個人信息，以及對這些信息如何管理。
還有的企業通過微信小程序或支付寶小程序發放會員卡，但僅在要求用戶授權信息以注冊會員卡時顯示隱私政策，此后用戶就無法查看隱私政策。
很多企業會員卡在授權信息時可以查看隱私政策，但取得會員卡后就無法再查看了
在那些提供“會員章程”“隱私政策”的會員卡中，有些條款內容也值得商榷。
例如，有商家在“免責條款”中表示，在“任何由于黑客攻擊、手機病毒侵入，因政府管制而造成的暫時性關閉等影響手機網絡正常經營之不可抗力而造成的個人信息泄露、丟失、被盜用或被篡改等”等情況下，企業免責。
涉嫌排除自身義務的條款
北京觀韜中茂（上海）律師事務所葛志浩律師指出，企業對收集到的個人信息負有法定的保管義務，這種義務要求企業不能“躺平”，而是必須作出符合通常保管要求的措施，只有盡到必要的保管義務后仍發生意外的，才可能免責。但以上條款沒有體現企業的保管義務，而是強調了所謂的“不可抗力”，屬于權利義務失衡。
誰來管一管會員“永久有效”？
另一個問題是，當用戶希望停止會籍、收回信息授權時，并不容易。
記者隨機查看了10多張來自不同類型企業的會員卡發現，只有一家企業提供“賬號注銷”服務，其余會員卡均顯示“永久有效”，用戶無法退出會籍。
絕大多數企業會員都是“永久有效”，不提供退會選項
還有的會員卡顯示，會員注冊時，授權使用了微信、支付寶等第三方平臺的頭像、手機號碼等個人信息。會員卡支持會員取消授權，但企業對此前已經獲得的信息如何處置，并沒有說明。
以上種種現象顯示，不少企業招募會員時，在用戶的隱私信息獲取、保護上存在瑕疵，這極可能是部分用戶個人信息泄漏的原因。同時，企業會員卡“入會易、退會難”的情況，也讓不法分子有了可乘之機，利用“退會籍”等理由行騙。
由此可見，要防止“退會籍”類詐騙，公眾、企業和監管部門都要有所作為。
一方面，公眾在日常生活中應謹慎對待各種“入會”活動。在加入企業會員前，建議查看企業對于個人隱私信息的索取和管理情況。同時，謹慎對待對所謂的“客服人員”，謹防上當。
另一方面，相關企業應規范“會員”招募行為，加強用戶信息保護，并明示撤銷會籍的途徑。監管部門也要加大對企業招募會員行為的監督和管理。要知道，根據個人信息保護法，未依法履行個人信息保護義務的，相關企業不僅會被沒收違法所得，還會被暫?；蚪K止相關應用程序、處以罰款等。情節嚴重的，可能被吊銷營業執照。
原標題：客服喊你“退會員”是騙局！調查發現：企業會員卡問題多多
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