“新的油煙機(jī)已經(jīng)安裝完成了！多虧有你們！非常感謝！”2月17日，膠州市民張女士向記者發(fā)來(lái)了“喜訊”——家中自爆的蘇泊爾油煙機(jī)在半島消費(fèi)維權(quán)熱線80889311的幫助下得到了快速解決，蘇泊爾方面于17日上午抵達(dá)張女士家中，為其免費(fèi)更換了一臺(tái)全新的、不同型號(hào)的油煙機(jī)。從半島全媒體記者介入，到新油煙機(jī)安裝完成，還未超24個(gè)小時(shí)，張女士對(duì)這一結(jié)果表示“很滿意”。
從張女士向半島全媒體記者發(fā)來(lái)的照片中可以看到，家中廚房已經(jīng)收拾整潔，自爆時(shí)的一片狼藉已經(jīng)不復(fù)存在，新更換的油煙機(jī)與發(fā)生自爆的原機(jī)在外觀、材質(zhì)、形狀等方面有著明顯的區(qū)別。尤其是材質(zhì)方面，原機(jī)整體由大面積的黑色玻璃面板組成，而發(fā)生爆裂的，也正是其中一塊可升降玻璃面板，新機(jī)的主體則是金屬材質(zhì)，造型上也更加節(jié)省空間。
新?lián)Q油煙機(jī)（左圖）與原機(jī)（右圖）對(duì)比
(資料圖片僅供參考)
2月16日上午，張女士通過(guò)80889311半島維權(quán)熱線向記者求助，家中蘇泊爾油煙機(jī)深夜自爆，尋找官方售后處理時(shí)遭遇冷漠，售后以“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)玻璃有千分之三的自爆幾率”為由，在并未上門(mén)查看的情況之下，答應(yīng)只給“換塊玻璃”。心有余悸的張女士認(rèn)為，換了玻璃也不敢使用，擔(dān)心會(huì)再度爆炸，提出更換別的型號(hào)，但遭到拒絕。
了解此事后，記者第一時(shí)間向蘇泊爾官方售后求證，得到的答復(fù)是，“需上門(mén)查看”“如果是質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)有專門(mén)處理”。
2月16日下午，蘇泊爾當(dāng)?shù)厥酆笾鲃?dòng)聯(lián)系張女士，同意為其免費(fèi)更換同價(jià)位、不同型號(hào)的新油煙機(jī)，并提供安裝服務(wù)。2月17日上午，安裝人員上門(mén)完成新機(jī)安裝。
“謝謝你們！多虧有你們！”事情得以妥善解決，安全而平靜的生活重新恢復(fù)，張女士一掃陰霾，不住地向記者表示感謝。新機(jī)型的材質(zhì)讓她很有安全感，不用再擔(dān)驚受怕。
記者手記：
“24小時(shí)”的誠(chéng)意，可以來(lái)得更早一點(diǎn)
2月17日中午時(shí)分，看到張女士發(fā)來(lái)的廚房新照片，記者由衷感到高興——?dú)v經(jīng)“午夜驚魂”的娘仨，終于不用再擔(dān)驚受怕了。
從記者介入，到happy ending，不到24個(gè)小時(shí)，品牌方二話不說(shuō)，直接上門(mén)換新機(jī)，真的要為蘇泊爾這種解決問(wèn)題的速度和誠(chéng)意點(diǎn)贊！這才是一個(gè)大品牌該有的做派。
其實(shí)，這種“24小時(shí)”的誠(chéng)意，還可以來(lái)得更早一點(diǎn)。早在消費(fèi)者向媒體發(fā)出求助之前。
采訪過(guò)程中，張女士的樸實(shí)給記者留下了深刻的印象，她說(shuō)，自己帶著兩個(gè)孩子很忙，不想把問(wèn)題復(fù)雜化，“我也不要賠償，沒(méi)傷到人就是萬(wàn)幸，也不想追究什么責(zé)任，就想換一臺(tái)安全的機(jī)器，不要再發(fā)生這樣的事情，太可怕了”————沒(méi)有據(jù)理力爭(zhēng)，更不存在過(guò)度維權(quán)，她所表達(dá)的，只是一個(gè)普通消費(fèi)者對(duì)安全、安寧生活的維護(hù)和爭(zhēng)取，而這最起碼的需求，卻在消費(fèi)維權(quán)的第一環(huán)節(jié)受挫。
企業(yè)，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。尤其是知名品牌企業(yè)，更應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者維權(quán)的主體責(zé)任。過(guò)去一年間，記者通過(guò)80889311半島消費(fèi)維權(quán)熱線，與大量的消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了對(duì)話，明顯感受到，消費(fèi)者遇到問(wèn)題后，第一步都會(huì)先找商家、廠家解決處理，而選擇向媒體求助的，大多是在“第一步”遭遇冷漠、遭到拒絕、甚至遭受不公后的無(wú)奈之舉。
每到3·15，各方媒體的曝光行動(dòng)火力全開(kāi)，消費(fèi)者也希望借助媒體輿論促成維權(quán)成功，半島消費(fèi)維權(quán)80889311熱線因此也到了一年中最“熱”的時(shí)候。而大量事實(shí)證明，此時(shí)的企業(yè)，的確具備并展現(xiàn)了快速、妥善解決問(wèn)題的能力。其中道理，大家已然心照不宣。
消費(fèi)維權(quán)找半島，半島希望天下無(wú)“訴”。
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