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信網(wǎng)2月20日訊（記者 鄭倩楠） 王女士參與餓了么新店免單專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，下單時(shí)間是在官方公布的最后一名中獎(jiǎng)時(shí)間之前，但她卻未獲得免單資格，“客服答復(fù)說(shuō)他們也不知道為什么沒(méi)有免單，也給不出解決方案。”信網(wǎng)看到，餓了么官方微博賬號(hào)曾回復(fù)網(wǎng)友，稱(chēng)“新店免單專(zhuān)場(chǎng)的相關(guān)訂單正在核實(shí)，只要符合條件，系統(tǒng)都會(huì)陸續(xù)發(fā)放，請(qǐng)大家耐心等待”。
近日，餓了么推出新店免單專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，在規(guī)定時(shí)間開(kāi)始后，用戶(hù)在指定商家中自行選擇并下單，則有機(jī)會(huì)獲得免單獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)最高為56元。2月19日，活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間為中午12時(shí)18分，當(dāng)天免單名額為3000個(gè)。王女士早早做好準(zhǔn)備，蹲點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了有“新店免單”標(biāo)注的德克士漢堡，實(shí)付款54.3元，下單時(shí)間為0.181秒。
“一般騎手送達(dá)的同時(shí)，如果沒(méi)有問(wèn)題，用戶(hù)就可以收到免單短信，后續(xù)付款金額也會(huì)返回到賬戶(hù)里。但是現(xiàn)在過(guò)了一天，餓了么方面沒(méi)有給出任何消息。”王女士稱(chēng)，她的所有操作都符合活動(dòng)規(guī)則，“客服答復(fù)說(shuō)，他們也不知道為什么沒(méi)有給我免單，也給不出解決方案。網(wǎng)上有其他用戶(hù)也覺(jué)得不對(duì)勁，我們懷疑同一批次都出現(xiàn)了問(wèn)題。”
餓了么的在線客服表示，往期免單公示會(huì)在次日公布。每期活動(dòng)對(duì)應(yīng)的免單名額有限，如果當(dāng)期滿(mǎn)足條件的訂單數(shù)量比免單名額多，平臺(tái)會(huì)按照下單的先后順序發(fā)放。信網(wǎng)從餓了么的中獎(jiǎng)信息公示中看到，2月19日新店免單最后一名中獎(jiǎng)時(shí)間為12時(shí)18分0.867秒，王女士的下單時(shí)間是在該時(shí)間之前的。
對(duì)于王女士訂單沒(méi)有被免單的原因，信網(wǎng)撥打了餓了么的熱線電話(huà)，工作人員表示會(huì)記錄后反饋給相應(yīng)部門(mén)，平臺(tái)專(zhuān)員后續(xù)會(huì)聯(lián)系信網(wǎng)。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。
信網(wǎng)從活動(dòng)規(guī)則中看到，活動(dòng)僅限顯示“新店免單”店鋪的餐飲外賣(mài)訂單參與，例如購(gòu)買(mǎi)超級(jí)吃貨卡、跑腿等訂單都不計(jì)入本次活動(dòng)中。訂單送達(dá)前被取消、同一個(gè)活動(dòng)周期內(nèi)已獲得過(guò)免單獎(jiǎng)勵(lì)等情況，都有可能失掉此次活動(dòng)的免單機(jī)會(huì)。
餓了么官方微博賬號(hào)的留言中，不少網(wǎng)友都對(duì)自己符合活動(dòng)規(guī)則卻沒(méi)獲得免單資格有疑問(wèn)，餓了么曾回復(fù)稱(chēng)“新店免單專(zhuān)場(chǎng)的相關(guān)訂單都在核實(shí)中，只要符合條件，系統(tǒng)都會(huì)陸續(xù)發(fā)放，請(qǐng)大家耐心等待”。
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員建議，用戶(hù)在下單時(shí)可以保留相應(yīng)截圖等證據(jù)，若對(duì)活動(dòng)結(jié)果有質(zhì)疑，先向平臺(tái)反饋，反饋無(wú)果可以向平臺(tái)所在地的行政部門(mén)投訴。
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