宣傳的是實木門，實際上卻是“紙蜂窩”門。(來源：受訪者)
信網12月23日訊（見習記者 劉馨）搬新家裝新門，很多人偏愛實木門的厚重嚴實，但很少有人注意到門里面的門道。9月份，王先生定做了四個木門，在安裝時，發現三個都是中空的“紙殼門”，于是就找到代理商石先生。可石先生也沒遇到過這樣的事，只能找廠家什木坊，但結果卻被什木坊的負責人拉黑了電話。當信網聯系到什木坊的李經理時，他表示，公司的門不可能出現這樣的質量問題，懷疑產品被掉包。
包門的PVC材料有嚴重的質量問題。(來源：受訪者)
【資料圖】
客戶定的實木門都是“紙蜂窩”
石先生是什木坊的代理商，兩年來一直保持著跟客戶和廠家的良好關系。可是就在2022年9月，客戶王先生找上門，說定做的木門變成中空的“紙殼門”。
“一開始我不相信，干了這么多年從來沒有這樣的事。可等顧客給我發來照片，中間都是紙蜂窩，我都不知道該怎么解釋。”石先生說，王先生定的是新中式實木門，尺寸樣式都還有記錄，四個門一共6000元，“我店里的樣板門是實木的，客戶也是看了樣板才定的。”
王先生告訴信網：“是裝修師傅看到門外層的PVC有翹邊，讓我問問廠家能不能維修。后來我自己檢查一遍，才發現問題不止翹邊這么簡單。”王先生檢查了訂做的四個木門，只有一個是與店里的樣板一樣是實木的，剩下三個都是中空的“紙殼門”，“合同上約定的質保期是五年，我要求不高，給我換了實木門就行。”
什木坊懷疑木門被掉包
帶著王先生的問題，石先生聯系了什木坊的負責人李經理，“人家一聽這事，就說是顧客故意訛錢。等我再打電話問能不能換個門時，李經理就把我的電話拉黑了。”
廠家的反應讓石先生也很詫異。隨后，他聯系了幾位之前購買什木坊木門的顧客，才知道門的質量并不是都讓大家滿意的，“有的顧客沒在意過，只說感覺挺結實的。但也有顧客懷疑門不是實木的，因為敲門時的聲音不清脆，聽起來有些悶。”
“這就是子虛烏有的事！我們是個大品牌，質量肯定是有保證的，說我們的門是紙殼做的，完全就是惡意抹黑。”對于石先生和王先生所說的實木門有問題，什木坊的負責人李經理顯得很氣憤，他表示顧客家的門并不能證明是自己工廠生產的，也有可能是經銷商故意掉包了產品，以次充好。
當信網詢問如何證明門是哪里生產，能否給王先生換門時，李經理沒做回復直接掛斷了電話。等信網再次撥打時，發現電話同樣被拉黑了。而品牌的注冊公司重慶什木坊木業有限公司的客服也表示自己什么都不知道，“有問題你們就直接找老板。”
石先生告訴信網，客戶選好尺寸款式后，什木坊按照訂單制作，門做好后也會先送到自己的店里，之后再根據客戶的時間上門安裝，安裝師傅可以選我們店里的，也可以從外面請。“整個過程經手的除了客戶，也就是廠家、運輸工人、卸貨工人和我自己，誰會在這里面動手腳？”
同樣的，客戶王先生也不認同門被掉包的說法：“我是沖著大牌子才定的門，沒想到會出這種問題，而且連售后保障都沒有。”
廠家不認賬代理商應先行賠償
根據屬地管理原則，信網聯系了重慶市大渡口區消費者保護協會，工作人員建議王先生保留好證據進行投訴，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”
北京市京師（青島）律師事務所車秋峰律師認為，根據《中國消費者權益保護法》第48條，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。“所以，王先生也可以向代理商索要門的賠償。如果廠家和代理商在訂購之前針對木門的材質有約定，代理商可按照廠家違約的名義對商家進行起訴。”
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