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信網11月15日訊（記者 趙寶輝）“雙11”活動期間，不少電商平臺提供“價保服務”。所謂價保，即商家承諾物品價格一旦變化，消費者可申請價格保護，退還多付的貨款，保價期大都在7天至30天不等。市民顧先生正是看中了這項服務，才于11月6日在小米旗下的米家平臺花費6873元購買了一款原價6999元的小米手機。他沒想到的是，5天后，商品價格降至6599元。而中間產生326元差價，平臺卻拒絕退款。
買了享有“價保服務”的商品就一定拿到劃算的價格嗎？11月6日，顧先生趁“雙11”，在米家平臺花6873元買了一款原價為6999元的小米12Sultra手機。購買時，平臺明確表示，手機享有“7天價保服務”，一旦價格在7天內降價，顧客可申請退差價。
5天后，顧先生在米家平臺選購其它產品時無意間發現，平臺在11月10日開啟了米金兌換優惠券活動，使用“米金兌券“，手機可直降400元。這也就相當于，他買的這款手機降到了6599元。“才購買這么幾天就降價，幸虧這臺手機有價保。”意識到手機價格出現326元差價后，顧先生當天通過米家平臺聯系了客服，要求退這筆錢。但商家的回復令顧客很不滿，“他們說商品本身沒降價，只有參加活動以后才會便宜，所以無法退差價。”
顧先生說；“商品本身沒降價不假，但為何平臺會在我購買商品5天后就推出‘米金兌券’活動？如果早5天推出這個活動，我還會多花300多元去買嗎？他們這就是變相降價。”
“關于這件事情我們已經聯系過顧客了，根據規定，這筆差價的確沒法退。”米家平臺一位工作人員透露，用戶因使用優惠券、紅包、支付優惠、購買資格、F碼以及禮物碼或其它購買優惠而使商品價格降低的，均不享受價保服務。
但當信網記者問道：“為何‘米金兌券’不提前啟動？”平臺以“不清楚”為由未正面答復。
信網記者在“黑貓投訴”等平臺上看到，今年“雙11”期間價保不退差價的投訴量較多。在拒絕“價保服務”的理由中，有商家跟小米一樣，都稱“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”，而有的商家甚至直接下架或更改商品鏈接，以逃避保價規則。
針對顧先生的訴求，在山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師看來，如果商家不合理調整價格，虛構價格，或以顧客使用“優惠活動”為由對享受價保服務的商品不退差價，可能構成“價格欺詐”，甚至可能要支付“退一賠三”的懲罰性賠償。
“另外，這件事具體還要看‘價保服務’里面的條款是怎么規定。”郭律師建議消費者在購買享受價保服務的商品時應提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則，及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于在產生糾紛時維權。
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