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每日頭條!問暖今冬丨供暖不達標可退錢！11月11日起青島將開始試供熱，若遇到問題歡迎撥打96663

發布時間：2022-11-10 20:31:44 文章來源：大眾報業·半島新聞

11月11日起青島將開始試供熱，你家暖氣片熱了嗎？供暖是關乎民生的大事,冬天如果供暖溫度不達標,民眾受冷挨凍在所難免。那么在正式供暖前，市

11月11日起青島將開始試供熱，你家暖氣片熱了嗎？供暖是關乎民生的大事,冬天如果供暖溫度不達標,民眾受冷挨凍在所難免。那么在正式供暖前，市民需要注意什么?采暖期供熱溫度的標準是什么? 正式供暖前，記者幫你解決“不熱癥”。同時本報也開通“供暖熱線”搭建市民與熱企之間的“橋梁”，市民如果遇到供暖問題歡迎撥打96663反映。

去年供暖不達標，至今不退費

多家小區都遇到供暖不達標問題

(資料圖片僅供參考)

近日，半島熱線接到多位市民反映，稱自己家去年供暖溫度未達標，供暖費退費一直未到賬。“地產公司和供熱企業能給我們供暖退費本來是好事情，但是退的錢到現在還沒到業主的手里”。近日，記者接到膠州市民王先生反映，他是膠州中洲半島城邦小區的業主，去年家里供熱溫度一直在16℃左右，按照相關規定，為小區供熱的中節能建筑能源有限公司需退回20%的供暖費?！靶^的供暖現在由地產公司接管，地產公司與供熱公司簽訂供熱合同，住戶將供暖費統一交給地產公司。去年我們聯系了物業，供熱公司來家里進行了測溫，發現情況屬實，開具了測溫單，表明會進行退費，我們也留存了單據。”王先生說道，眼看著今年的供暖季即將開始，但是去年的供暖費退費一直沒到賬”。

記者了解到，位于青島市膠州市高州路一家小區住戶李先生也遇到過類似的問題。他告訴記者，家中供熱溫度年年不達標，室內溫度只有15℃—17℃，碰到寒潮天氣家中只會更冷，常常需要開空調，老人、孩子在家經常需要穿外套。李先生多次向為小區供熱的供熱公司進行反映，工作人員到業主家中測溫，結果也證實了他們的說法。他表示，如果是管道不行，該清理管道就清理管道，如果是水溫不行，換熱站該換就換，希望供熱公司能徹底解決這一問題。

“自從供熱以來，家里就沒暖和過，心里有點著急”。位于城陽區和源路附近的一家小區李女士也曾表示自己家里溫度一直不達標，一直保持在14℃左右。小區開發商最終調查的結果為與入住率不足較低、供熱公司水溫和家里暖氣鋪設材質有關。隨后，為其供暖的熱電公司則表示，小區的二次管網溫度在42℃左右，屬正常偏高水平，家暖氣不熱或許和入住率低有很大關系，如果確實屬于熱源問題可申請退費。

供熱公司：錢款已退至地產公司

針對膠州王先生的問題，記者聯系到了中節能建筑能源有限公司，工作人員表示，中洲半島城邦小區是新建小區，房屋還在兩年質保期內，根據相關規定，小區的供暖合同由青島中洲地產有限公司與供熱公司簽訂，過了質保期后供暖合同將由供熱公司與小區住戶直接簽訂。去年供熱公司收到地產公司通知，小區部分業主反映室內供暖溫度不達標，供熱公司的工作人員前往業主家中進行測溫，確認情況屬實，開具了測溫單，業主、供熱公司、地產公司三方都在測溫單上簽字并留存了單據，以此作為供暖退費的憑證?！肮釡囟雀哂诨蛘叩扔?6℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費”。工作人員向記者說道。

同時，供熱公司工作人員表示，10月份時已走完退費流程，現已將退費錢款匯給了地產公司。

地產公司：正在辦理退款流程

隨后，記者聯系到了青島中洲地產有限公司，工作人員陳先生表示，去年部分業主是因室內溫度不達標辦理退費，還有部分業主是因為換熱站進行了調試，導致供熱時間延遲，沒能在11月16日開始供暖，所以對這部分用戶也需退還部分費用。而地產公司在接到住戶關于室內溫度不達標的反映后，也立即請供熱公司進行測溫，并且匯總了退費信息。

據陳先生介紹，今年9月份，地產公司向中節能建筑能源有限公司提交了業主供暖費退費明細，11月3日，公司收到了退還的款項。公司財務人員在對款項進行整理后便開始安排退費事宜，目前公司正在登記業主的銀行賬號并確認身份信息，后續進行退款。

就市民關心的問題，記者撥打了相關供熱公司的服務熱線，工作人員作出以下回答。

記者：溫度不達標原因有哪些 ?

工作人員：供熱季開始后溫度不達標，主要是以下這些原因:墻體保溫效果差，造成熱量散發;裝修或其他物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對流，從而降低暖氣散熱效果;不科學地安裝或改造供熱設施，引起熱水循環不暢或流量失衡造成的暖氣不熱;新建小區入住率和暖氣開通比例較低，使得用熱戶熱量散失較多。

另外，散熱器過小，達不到設計標準。改變原房屋結構，例如將房間與陽臺之間的隔斷拆除，導致原供熱設施不能滿足面積增加后的供熱負荷需求，造成室溫降低。有的房屋與閣樓連通，閣樓未安暖氣片，下層房間的熱量散發到閣樓，也會造成供熱效果降低。供熱系統內積氣、堵塞造成的熱水循環不暢，也會影響供熱效果。

記者：請問市民哪些情況下可要求供暖費退費？

工作人員：如果供暖后室內溫度不達標，在經過供熱公司測溫并確認情況屬實后，可以為住戶進行退費。按照《青島市供熱條例》規定：被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。在供熱溫度達標之前為室溫不合格的天數。對被測房間室溫不合格的天數，供熱單位按照下列標準向用戶退還熱費：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。但是因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。此外，對采暖期內未供熱的，供熱單位會按照實際未供天數全額向用戶退還熱費。

記者：請問測溫的具體流程是怎樣的？

工作人員：住戶向供熱公司反映供熱溫度不達標后，公司將與住戶取得聯系并預約上門時間進行室內供暖溫度測溫。在測溫時，應當在門窗正常關閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中央距離地面一米處，等待十分鐘以上，計量器具的穩定讀數為實際供熱溫度。

測量溫度用計量器具最小分度值應不大于0.1℃，選用的數字溫度測量儀在(9—21)℃溫度范圍的最大允許誤差應小于等于±0.3℃。工作人員應同時攜帶配置支架、10m鋼卷尺、150mm鋼直尺、電子秒表，分別用于放置溫度計量器具、確定測量點位置和記時。測量溫度使用的計量器具應具有《制造計量器具許可證》標志、編號，進口的計量器具應符合《進口計量器具監督管理辦法》的有關規定。測溫用的計量器具必須按規定的周期到法定技術機構進行檢定/校準，保證檢定/校準封記完好?，F場測量居民室內溫度時，必須攜帶并出示有效期內的檢定/校準證書。此外，供用熱雙方均可委托法定的計量技術機構對供熱溫度進行測定，計量行政主管部門應當對計量技術機構從事供熱溫度測量的活動進行監督。

記者：溫度不達標的具體供暖退費流程是怎樣的？

工作人員：如果住戶需要現金形式的退費，供熱單位需要在每年采暖期結束后到六月三十日前通知用戶并辦理退費，雙方另有約定的除外。如果住戶不需要現金形式的退費，退還的費用將會在第二年供暖繳費時進行核減。如果供用熱雙方發生供熱爭議，可以申請供熱行政主管部門調解，也可以依法申請仲裁或者提起民事訴訟。

今起，青島已開始試供熱

遇供暖問題請撥打96663

記者了解到，11月11日起，青島市開始試供熱，試供熱期間，主要是開展換熱站設備設施在熱態條件下的運轉調試，對供熱系統進行反復的排氣以及水力平衡等工作。在保障安全的前提下逐步升溫，換熱站設備、管網等將隨之逐步達到正常運行狀態，保障11月16日正式供熱時安全、穩定、達標供熱。

青島市城市管理局按照每3000-5000戶或以社區為單位，劃分1個網格的標準，組織在集中供熱區域劃分了563個供熱服務網格，每個網格內配備1名服務管家和2名檢修服務員，以縮小服務半徑，打通供熱服務“最后一米”。試供熱期間，廣大居民如有供熱方面問題，可直接撥打所在區域的供熱管家電話。

在試供熱期間，隨著供熱系統的逐步升溫，原來冷水中溶解的氣體也會逐漸析出，有的部位會出現反復積氣等現象，供熱企業將集中力量開展供熱系統反復的排氣、水力平衡等調試工作。同時，根據供熱區域規模的大小，以及距離換熱站遠近的不同，調試和送熱時間將有所不同，因此，在換熱站調試并逐步升溫送熱過程中，居民家中將陸續感受到溫度，也可能會存在提溫不同步、暖氣設施冷熱不均等情況。除此之外，供熱系統已經處于帶溫帶壓運行狀態，由于熱脹冷縮等原因，連接部位可能會存在跑、冒、滴、漏等現象。居民家里存在上述情況，您可第一時間撥打供熱管家或所在區域換熱站電話，供熱單位將及時提供服務。

同時本報也開通了供暖熱線，市民有任何供暖問題均可以撥打本報熱線96663反映。

相關鏈接：

記者整理了青島部分供熱公司服務電話，市民們遇到供暖問題時可撥打熱線進行解決。

青島能源集團有限公司 96556

華電青島熱力有限公司 96559

青島亨通達實業有限公司 85821724

青島金湖熱力有限公司 85810404

華電青島發電有限公司魯青供熱分公司 83778177

青島中節能建筑能源有限公司（麥島、團島） 58012777

青島海岸萬方新能源投資管理有限公司 83087295、83087257

青島東億能源集團有限公司（東億熱力） 88903112

青島順安熱電有限公司 66796679

青島西海岸公用事業集團能源供熱有限公司 85112319

大唐青島西海岸熱力公司 58773535、80981919

青島恒源熱電有限公司 86811110

青島恒光熱電有限公司 83186205、83185705

即墨熱電廠 88550848

青島金洲熱力有限公司 87202111

青島興平熱電有限公司 86636616

青島金泉熱力有限公司 87335200 、87336300

青島金萊熱電有限公司 88460111

標簽：供熱公司有限公司工作人員

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