“論斤稱”，實在承受不起

(資料圖)

臺風“梅花”席卷而過，細數給咱帶來的煩心事，漏雨漏水算一件。今年入汛以來，青島降雨量屢破紀錄，對不少市民來說，樓房內部看不見摸不著的漏水點，似乎成了破解不了的“哥德巴赫猜想”。此時，有人見機推銷一種“論斤稱”的防水材料，讓市民滿心期待迎進門，怎料花了錢沒有“一勞永逸”，反而成了“引水入墻”……

不管是“打一槍換一個地方”的防水堵漏游擊隊，還是隱身網絡背后的無良裝修公司，上火的消費者明知下套者是誰卻無法給出反擊的一拳。

漫漫投訴路，如何追索損失？防水堵漏，如何明明白白消費？我們試圖撥開層層迷霧，尋找一個答案。

屋漏偏逢“游擊隊”

“受臺風‘梅花’外圍影響，預計今天下午到16日我市有暴雨局部大暴雨，全市過程累計降雨量50毫米～90毫米……”9月14日，手機上這條及時的天氣預報，讓市民劉先生的眉頭緊鎖，不禁嘆了一聲，“家里的澡盆都用來接水了，再來場大雨，我怎么辦！”

在青島市北區嘉興路上有一處建成于上世紀90年代的小區，建筑都是六層加閣樓的設計，擁有漂亮的斜坡瓦片式屋頂，劉先生就安居在這里。今年入夏后，大雨小雨一場接一場，進入8月，他偶然發現自家閣樓南面的一個房間竟漏雨了。

這是個四五平方米的儲物間，一面墻安了壁柜，順著房頂的斜面上開有一個天窗。雨天一來，雨水從天窗的縫隙處滲進室內，外面下大雨，屋內下小雨，簡直可以用“小瀑布”來形容。

劉先生家漏水的天窗

細心的劉先生查看一番后得出結論，之所以出現漏雨，是因為雨水順著屋頂瓦片往下流，在天窗外的窗棱凸起處形成積水，積水日久，浸入防水層，再順著天窗的縫隙就淌進了屋里。浸泡了柜子里的物件不說，雨水順著墻壁還流到了儲物間正下方的廚房。

雨順著天窗的縫隙流進屋里。

這可不是小事，萬一雨水侵蝕到墻體里的管線，難保不出大麻煩。

在漏雨問題解決之前，劉先生無奈搞起了“急就章”，自創一套引流裝置：將一個5升的礦泉水桶剪掉底部，倒置形成一個漏斗，倚靠在廚房吊柜的一角，接住來自天花板的滲水，一根長管子連接水桶口，另一頭對準洗菜池，讓滲下來的雨水直接流入下水道。

劉先生在廚房自制接漏水裝置。

漏雨如此嚴重，劉先生為什么還不想辦法從源頭治理一下這“水簾洞”呢？其實，前陣子一發現漏雨，他就花大價錢找人來修補過房頂。可提起這事，劉先生更糟心了。

8月13日，劉先生在小區樓下看到一輛掛著濟寧牌照的小貨車停靠在路邊，車頂豎著一塊紅色招牌——“專業防水”，幾個白色大字讓劉先生眼前一亮：“這不正好到處尋找修房頂的師傅嗎，剛好就‘送貨上門’了。”

更讓劉先生心動的，是招牌下方還標注了四個黃色的字——“終生保修”。他當即撥打了招牌上的咨詢電話，約了對方第二天來家里看看情況。

劉先生遭遇的馬路“游擊隊”。

8月14日中午12點多，兩個衣著樸素的小伙子如約來到家里，劉先生迫不及待地把他們帶到閣樓上查看天窗漏雨的縫隙。

一個小伙子把頭探出天窗觀察了半天，回頭拍著胸脯說：“大哥，沒問題，保證修好，我們是專業防水。”他特意把“專業”兩字拖長，重點強調了一下。

劉先生問：“怎么收費？”

小伙子答：“我們有兩種防水材料，普通的膠55元一斤，好點的叫輪胎膠，88元一斤。”

“兩種膠有什么區別嗎？”劉先生對此一竅不通。

“輪胎膠是升級的材料，工藝也改進了，當然比以前的好啊。”小伙子解釋道。

劉先生認為差不了多少錢，“能徹底修好房頂，就用點好的吧”，于是敲定了88元一斤的防水材料。

劉先生在廚房自制接漏水裝置。

談妥后兩個小伙子下樓去做準備，劉先生隔著窗玻璃往樓下張望，見他們在小貨車的后斗上支起一口直徑一米多的大鐵鍋，熬起一鍋黑乎乎的東西。

沒多久，倆小伙提著兩桶黑乎乎的材料返回劉先生家，“大哥，你過來看看——”先前搭腔的小伙子說著，拿出一個彈簧秤，稱起這兩桶材料的重量。

劉先生看著熱氣騰騰的黑膠，一頭霧水，“修好屋頂能用多少？”

“這沒數。大哥，你記好現在的重量啊，修完后咱再稱一稱，用多少斤，算多少斤的錢。”

劉先生瞥了一眼秤上的計數，并未看太仔細，只記了一個大概數：80多斤。“這些膠能全用了？”他再次詢問用量。

小伙子搖搖頭，沒給出具體答案，“我們上去先找漏水點，能用多少也沒數，反正用多少算多少。”

“你們干吧，修好就行。”正值三伏天，看到樓上樓下地忙活，小伙子T恤都濕透了，劉先生有些心軟，心想：“出來謀生都不容易，他們如果想多算點零頭也沒必要太計較。再說，天窗那條縫隙總共就七八十厘米長，撐死能用幾斤膠？”

兩個小伙子拎著材料上房頂干活了，劉先生想跟著看看，卻被另一個小伙子勸阻了，“哥，這膠二三百攝氏度呢，濺你身上要起水泡的。”

劉先生發現，所謂的“輪胎膠”總共覆蓋了不到一平方米。

事前沒有談好總價，現場不讓旁觀，彼時的劉先生還沒有意識到其中的紕漏，他好心跑下6樓，去超市給兩個小伙子買回了一提礦泉水。

施工過程總共不到一刻鐘，劉先生買水回來的路上，就接到了小伙子的電話：“哥，你去哪了，我們干完了。”

劉先生回到家時，兩個小伙子已經站在客廳里等著他了。“哥，膠差不多全用完了，總共80斤。”隨后，小伙拿出手機，點開計算器敲起數字，“大哥，給你去個零頭，算6500塊錢吧。”

“啥？6500塊？”劉先生一下蒙了。其實三年前，他通過熟人介紹找過一個師傅修屋頂，當時師傅用的是油氈材料，烤熱了貼在屋頂，總共收了350元錢，三年里真就沒再漏過雨，只是這位師傅后來離青回了老家。

正因為有過一次修房經歷，劉先生一直覺得也就是幾百塊錢的事，材料升級、工藝改進、物價上漲……這些因素都考慮進去，即使價格翻倍也能接受。可是眼下這漲了20多倍的價格，是他始料未及的。

不擅長砍價的劉先生努力想和對方進行一番討價還價，可對方堅決不松口。見事已至此，他也只能給對方微信轉賬。

“活都干完了？行吧，只要不漏雨，貴點就貴點吧。”劉先生自我安慰道。

然而幾天后的一場大雨中，剛修過的屋頂竟沒經受住“考驗”，而且比以前漏得更厲害了。劉先生這才爬上屋頂查看了一下，發現所謂的“輪胎膠”總共覆蓋了不到一平方米。他再聯系對方時，對方微信不回，電話也不接，已杳無蹤跡。

上網搜索新聞，劉先生這才了解到，類似“遭遇街頭‘游擊隊’，防水材料‘論斤稱’”的坑人事件，全國不少地方發生過。如今，他也成了落入陷阱的受害者。

“街頭游擊隊”給劉先生屋頂上鋪的防水材料不足1平米。

衛生間“水漫金山”

無獨有偶，市民王女士近期也遭遇了“論斤稱”的坑人套路，只不過這回的罪魁禍首來自網絡。

王女士家住江西路一處高層23樓，8月中旬，她家衛生間的墻壁出現滲水，客廳里兩米寬的墻體下方被水浸泡，墻皮掉了一地。正愁得不知道怎么解決，某短視頻平臺上的一則廣告引起了她的注意。

王女士家衛生間滲水嚴重，洇濕了客廳的墻面。

“這家里天天漏水，你連漏水點都不知道在哪兒。”視頻里，一名頭戴安全帽、身穿工裝的裝修師傅言辭誠懇地賣力講解，“現在啊，我們的專業團隊免費上門勘測，免費幫您找到漏水點。師傅攜帶專業儀器，做到免砸墻技術，先預約再上門，找到漏水點，報價后再施工，衛生間、陽臺、屋頂都可以解決。您還要考慮半天？反正都是免費上門，鏈接就放在視頻下方，屏幕前的您抓緊時間預約吧。”

話都說到這份上了，被打動的王女士當即點開了視頻下方鏈接，留下了自己的聯系電話。

王女士正是看了這則防水廣告才落入了“論斤稱”的陷阱。

8月23日，兩個小伙子按照約定時間敲響了王女士的家門。他們進屋簡單看了一眼后，告訴王女士，不用砸墻，打膠就可以把漏點堵住。具體方法是在衛生間墻角的地面上打個孔，把膠注進去。

“需要用多少膠？大約需要花多少錢？”王女士問。

“大姨，這可說不好。一斤膠按照158元算，我現在給你稱一下，你看一下這個重量——”小伙子拿出彈簧秤，連桶帶膠稱給王女士看，“40多斤。一會兒用多少，算多少的錢。”

王女士瞥了一眼桶里的防水材料，上面一層是透明的，下面是白色的，有股刺鼻的味道。可不待她反應過來，小伙子已經走進衛生間開始作業：先在門后地面上打了一個食指粗細的孔，又在對角方向的淋浴間地面上打了一個孔，然后從這兩個孔把膠灌進了衛生間地磚下。

注膠的打孔一個在淋浴房一角（左），一處在衛生間門后一角（右）。

前前后后不過十幾分鐘，小伙子拎著空桶從衛生間走了出來，“大姨，用了44斤膠。我給你算了一下，總共6952元，你給個6800元就行。”

王女士沒想到會用掉這么多膠，當時有些吃驚，但轉念一想，如果能修好，花點錢就花點錢吧，總比把衛生間地面砸開重新修整要好。她向小伙子要發票或者收據，對方均表示沒有，并在一再催促下，稀里糊涂地就通過微信付了款。

更讓王女士想不到的是，才安心睡了一晚上，樓下鄰居就找上門來——打完防水膠的衛生間漏水更嚴重了，已經滲到了樓下鄰居家的衛生間。王女士馬上給做防水的小伙打電話，對方先是稱自己不在青島，隨后，微信和電話都不再做出回復。這時她才注意到，對方電話號碼顯示的所屬地是安徽亳州。

通過上網查詢，“防水材料論斤稱”“動輒上萬元， 錢沒少花卻越補越漏”……王女士發現全國多地都有相同案例，讓她越看越生氣，懷疑這些人是打著“防水堵漏”的旗號招搖撞騙，欺詐消費者。

本就被漏水折騰得心力交瘁，又花了冤枉錢，一時間氣得急火上躥，王女士右眼起了麥粒腫，腫得整個眼皮都睜不開，出門必須戴個墨鏡來遮擋。

王女士向對方轉賬的信息。

損失能討回來嗎？

家里漏水的難題沒解決不說，反被坑了不小的一筆錢，這真是“屋漏又逢連陰雨”。劉先生和王女士此時都面臨同樣的兩個疑問：“房子漏雨漏水到底該咋修？”“損失的錢能不能追回來？”

“劉先生遇到的做防水的‘游擊隊’，他們號稱使用的‘輪胎膠’，實際上就是瀝青材料。防水工程施工是有國家技術標準的，基層必須有足夠的排水坡度，搭接縫如何處理也是有一定專業工藝要求和標準體系的。”青島市室內裝飾行業協會會長杜海輝一語點出了問題的關鍵。

至于王女士家的衛生間，如果堵漏用的膠是真材實料，有可能是“丙烯酸”之類的防水膠。青島芮意森防水研發中心主任寧殿東介紹，“高壓注膠的防水工藝是早前市場上的一種修漏辦法，將防水材料通過瓷磚縫隙高壓灌注到下方水泥砂漿的空隙中，材料遇水膨大會形成果凍狀，填充縫隙。但是如果工藝不對路，注漿不飽滿，材料被注到沒有水的地方，遇空氣后會固化形成疙瘩，疙瘩再與水泥砂漿脫層，反而會加劇防水層裂縫，起到反作用。”

在王女士看到的視頻廣告中，對方宣傳自己有專業工具，可以勘測地面下的積水，精確找到漏水點，很多消費者就是被這種虛假宣傳的“專業性”所蒙蔽。

資料圖 視覺中國供圖

寧殿東看了讓王女士入坑的這則視頻廣告后，指出一點：“這種勘測儀器沒有問題，但是它只能勘測出積水，竄水問題就不容易發現，而且它只是一個輔助儀器，并不神秘。查找漏水原因，還要結合經驗，一一排除多方面因素，手持儀器并不代表專業。”

“房屋滲漏是一個復雜的問題，涉及不同的滲漏原因，不同的內部構造會形成不同的滲漏路徑。”兩位專業人士同時對消費者發出提醒，“做防水之前一定要讓施工方給出明晰的施工方案，并且事先簽訂正規合同。”必須事先明確材料品牌、規格、施工方案、有無增項及增項比例，明確各自的責任，質保年限等。

了解了防水堵漏的門道，但兩起事件的始作俑者一個“打一槍換一個地方”，一個借助網絡隱身，看不見逮不著，損失如何追回？劉先生和王女士都面臨“維權難”的無奈。

9月15日，青島政務服務便民熱線12345的工作人員在接聽了這兩件事的投訴咨詢后，答復道：“如果有違法商家的注冊地址，就可以投訴到工商部門，工商部門會協調買賣雙方意見，達成賠償方案。但是如果是個人行為，僅憑電話和對方姓名，工商部門也無法受理處理。劉先生遇到的在馬路邊的防水工程師傅如果沒有營業執照，屬于游商浮販，可以投訴到城管部門。王女士遇到的網絡上的防水堵漏師傅，商家在網絡上打廣告，一般會留有營業執照等相關信息，可以聯系發布網絡查找該廣告主的注冊地，需要到注冊地所屬工商部門進行投訴。同時，網絡廣告如果涉嫌夸大等違規宣傳，可以在青島當地工商部門投訴網絡發布平臺，如果取證屬實，工商部門會對它進行行政處罰。”

“這都涉及到消費者維權難的問題。”就政務服務便民熱線的答復內容，山東元鼎律師事務所合伙人劉喬喬律師做了進一步解讀，“如果沒有注冊公司、個體工商戶等經營主體，單純以自然人個人身份實施相關法律行為，工商部門難以對其進行相關管理、處罰。如果想追討消費金額，就要通過法院訴訟程序。但是到法院起訴，則需要提供對方的個人身份，這就需要通過當時轉賬的姓名和銀行卡號，鎖定其個人身份信息，維權成本會比較高。”

資料圖 視覺中國供圖

一位不愿透露姓名的業內人士透露：網絡平臺上的商家注冊地往往是外省，商家與市民所在地有合作的“游擊”工人聯系上門施工。一旦出事，客戶要去外地維權，時間和金錢成本都會增加。

此外，劉喬喬律師還提出，網絡平臺作為廣告發布者應該承擔連帶責任，“網絡推廣要注明是廣告，不能通過軟廣的形式誤導消費者。在進行消費起訴時，可以把這個廣告發布平臺一并起訴，平臺屬于審查失職。”

循著兩起事件的脈絡，事實如抽絲剝繭般展現，這種偷工減料的消費陷阱其實并不高明，甚至老套，但是它的渠道卻擴大了，從路邊流動隨機攬客，升級到通過網絡平臺吸引流量跨區域獵取目標，黑心防水施工隊明顯是鉆了市場監管的漏洞。防水本身是一個世界性難題，隔行如隔山，老百姓不懂，行業水平又低，這時候，市場監管政策應與時俱進，協調相關部門聯動及時“堵漏”。

揭秘防水這一行

“防水干得好不好有兩大要素：一看技術，二看良心。”一位資深業內人士總結道。

事實上，我國對于防水施工有一套嚴格的技術標準，只是它讓一般消費者“看不懂”。于是，有人一面利用這種“霧里看花”的尷尬，一面鉆了市場監管和相關政策的空子。

涉足防水有門檻

記者近日來到位于長沙路的祥賀建材批發市場，發現幾家售賣專業防水材料的商戶門前很是“熱鬧”，進出采購的顧客明顯比別的商戶要多。“今年買防水材料的客戶特別多，防水材料的銷量至少是往年的四五倍。”這是商戶老板們的共識。

在市場內這幾家并不寬敞的商鋪里，擺放著多種防水材料，有卷材類的，也有桶裝液體類的。記者以屋頂漏雨為由詢問維修預算，并給店家出示了劉先生家屋頂天窗漏雨的照片。一位商戶老板建議用水性瀝青涂料，大桶10公斤裝，售價200多元，并好心提醒記者：“大桶你用不了，買個小桶就夠了，不過小桶剛賣完，現在沒貨了。”另一位商戶老板則向記者推薦一款自粘聚合物改性瀝青防水卷材，一卷售價200多元。

建材市場上，顧客在購買防水材料。

兩位老板均表示，可以在市場上找施工師傅，或者用店家推薦的經常合作的施工師傅，一天工費四五百元。不難算出，從材料到人工，修一次屋頂正常花費在千元左右。

“一般保修3到5年。”對于做防水的售后質量保障，商戶老板們給出了自己的看法，“修得好不好，要看師傅手藝、干活仔細程度。鋪防水材料前，基層要處理干凈，鋪的防水材料才能更好地貼合。還有就是經驗，他能判斷哪些地方需要重點處理，杜絕一些漏水隱患。”

“防水施工一看技術，二看良心。”一位資深防水建材商家半開玩笑地總結道。

“如果不是太大的滲水量，不要太糾結于漏點。”在青島芮意森防水研發中心主任寧殿東看來，太過糾結明晰漏點有些不太現實，建筑本身結構是很復雜的，只要把包裹在外面的上層和下層防水做好就能“堵漏”。

“尤其是一些老建筑的房頂，如果反復滲水，在重新做防水的時候就要把原有的防水層處理干凈，滲入基層的積水也要處理干凈，否則做了新的防水層后，太陽一曬，里面的積水變成水蒸氣，會導致鼓包，造成防水層脫層。”寧殿東說道。

寧殿東強調，“上排蒸汽，下排水，做好疏通再進行施工，才能起到有效的防水保護作用。”

很多無良施工隊正是抓住了消費者急于找漏點堵漏的心理，宣傳“給你找出漏點，一目了然”，披著所謂的“專業”外衣，卻對施工工藝和防水原理完全不懂，一點從業經驗和技術都沒有，靠盲目灌桶“膠”草草了事，實屬荒唐。

建材市場上售賣的桶裝液體類防水材料。

最貴的是“免費”

說到防水騙局，記者在網上進行了相關查詢，輸入“防水”“騙局”兩個關鍵字，發現“論斤稱”這種套路其實并不新鮮，前幾年它多在“58同城”等信息服務化網站發布。其中有一名外地受騙者稱：他在網上還加入了一個“58同城防水騙局”全國維權群，群里有幾百人。

維權群里的消費者雖然來自全國各地，但遭遇都大致相同，“防水堵漏”花的錢從幾千元到幾萬元不等，但都沒有解決實際問題。大家普遍懷疑：有一伙人專門打著“防水堵漏”的旗號來行騙，慣用的伎倆就是事先模糊預算和施工方案，一桶膠灌下去，結算時消費者才發現需要支付“天價”。

從近兩年媒體報道的有關新聞中，記者發現這種“論斤稱”的套路逐漸轉戰短視頻平臺，跟隨熱門網絡平臺遷徙，更多的曝光量讓他們可以源源不斷地獲取客源。

市場上售賣的卷材類防水材料。

在島城市民王女士家采訪時，記者曾經按照她看過的廣告短視頻標題，在網絡平臺上通過自己的賬戶搜索并再次閱讀這一廣告。于是，在隨后的幾天里，短視頻平臺按照閱讀習慣算法，不斷向記者推送此類“防水堵漏”的視頻廣告，廣告視頻拍攝和制作的模式都是一樣的：一名頭戴安全帽、身穿工裝的人以專業防水人員的身份做推介，反復強調“免砸瓷磚”“一目了然找到漏點”“免費上門勘測”等。

這類廣告多為搜索廣告和信息流廣告，近年來在各大互聯網平臺之間“游走”，比如某音、某度、某手、某同城，哪個網絡帶來的曝光量多，便“扎根”哪里。基于用戶主動搜索或者大數據推送，又因為家里遭遇漏水比較著急，消費者很容易就被這類廣告吸引。

家里出現漏水，自然就想到是防水層問題，但很多消費者一想到需要砸開裝修好的瓷磚找漏點，就會感覺維修起來太麻煩。而“免砸磚”這樣的廣告宣傳，給人的第一感覺就是省時省事省錢。無良“防水補漏游擊隊”正是抓住了消費者這種圖省事、求便宜的心理，屢屢得逞。“機器一響、黃金萬兩”，他們不坑個萬兒八千的，自己都不好意思收場。

還有一點就是，消費者常常忘記“世上沒有免費的午餐”這句警示。“免費”當然吸引人，殊不知有時“免費”的才是“最貴”的。而且那些所謂的“免費上門檢測”不過是魚餌，消費者如果相信，基本就成了待宰的羔羊。

在路邊靠活的做防水工人，其車后斗上支著一口熬煮防水膠用的鐵鍋。

行業規范難摸“門道”

“對于防水施工，是有嚴格國家標準的，叫《防水工程施工技術標準》（以下簡單《標準》）。”青島市室內裝飾行業協會會長杜海輝介紹說。

這個《標準》的細則非常具體，比如要求卷材防水層的施工，基層必須有足夠的排水坡度，并且干凈、干燥；搭接縫必須耐久、可靠，在合理使用年限內不得脫開，這是卷材防水的要害所在；施工鋪貼時松緊適度，高分子卷材后期收縮大，鋪時必須松而不皺，改性瀝青卷材由于溫感性強，必須拉緊鋪貼；卷材端頭，包括與涂膜結合處，固定和密封必須牢固嚴密；立面和大坡度應有防止下墜下滑的措施。

比如，屋面保溫層、找平層因施工時含水率過大，或遇雨水浸泡時要進行干燥處理，不能及時干燥，而又要立即鋪設柔性防水層時，必須將屋面做成排汽屋面，以避免因防水層下部水分汽化造成防水層起鼓破壞，避免因保溫層含水率過高造成保溫性能降低。

比如對噴、涂兩遍基層處理劑的要求，第二遍噴、涂應在第一遍干燥后進行。等最后一遍基層處理劑干燥后，才能鋪貼卷材。一般氣候條件下基層處理劑干燥時間為1小時左右。

國家行業標準甚至對卷材屋面施工的環境氣候都做出了明確規定：雨天、雪天嚴禁進行卷材施工，五級風及其以上時不得施工，氣溫低于0℃時不宜施工，如必須在負溫下施工時，應采取相應措施，以保證工程質量。熱熔法施工時的氣溫不宜低于-10℃。施工中途下雨、雪，應做好已鋪卷材四周的防護工作。夏季施工時，屋面如有露水潮濕，應待其干燥后方可鋪貼卷材，并避免在高溫烈日下施工……

資料圖 視覺中國供圖

從這些國家要求的施工工藝標準可以看出，防水這一行還是有一定從業門檻的，“內行”見功底，一般消費者僅憑一些“外行”門道卻很難摸得清楚。

“行業協會成立的初衷也是為了更好地監督這些國家標準的執行，起到規范作用。”杜海輝說，青島市室內裝飾行業協會近年來也與消費者協會開通消費熱線，“只要是我們的會員單位，有消費投訴和糾紛，行業協會都會調節和協調，對行業起到了一定的規范和監督作用。”

需要注意的是，防水堵漏，不管是蹲守在馬路邊的還是隱身在網絡背后的，本質上都是“游擊隊”，他們“打一槍換一個地方”，游離在相關部門的行業監管之外。相關業內人士建議消費者一定要選擇正規的防水維修公司，簽訂正規施工合同，明確雙方責任、報價單明細，不要輕信網絡平臺信息，才能更好地維護好自己的合法權益。

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