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半島網(wǎng)9月6日訊買(mǎi)了保險(xiǎn)后索要四年不給保單；承諾66周歲就能領(lǐng)一筆祝壽金，在看到保單后才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取年齡變成了99周歲，要活到2068年才能領(lǐng)。近日，臨沂的劉女士向半島網(wǎng)（0532-80889233）反映，她和家人去保險(xiǎn)公司討說(shuō)法，卻被業(yè)務(wù)人員打傷，最終診斷為胸部外傷、呼吸性堿中毒。對(duì)此，天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天安人壽”）臨沂中心支公司的工作人員回應(yīng)，客戶不是“被打”而是發(fā)生推搡，已經(jīng)報(bào)警處理。選擇99周歲領(lǐng)取也是客戶自己填寫(xiě)，現(xiàn)在當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)離職。詳細(xì)情況可以采訪公司辦公室，但截止到記者發(fā)稿前，未接到相應(yīng)答復(fù)。

(資料圖片)

給母親買(mǎi)天安人壽分紅型保險(xiǎn)

承諾66周歲就能領(lǐng)祝壽金

劉女士是天安人壽的老客戶，從幾年前開(kāi)始，全家的保險(xiǎn)就都買(mǎi)的天安人壽保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員也慢慢處成了老朋友。2017年她父親劉先生經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員的介紹，購(gòu)買(mǎi)了一份天安人壽福滿堂（尊享）年金保險(xiǎn)，投保人是劉女士的妹妹，被保險(xiǎn)人是劉女士的母親。按照當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員的說(shuō)法，這是一份理財(cái)分紅型的保險(xiǎn)，每年交費(fèi)5000元，交滿20年，被保險(xiǎn)人在66周歲可以領(lǐng)取一份祝壽金，身故后，還可以領(lǐng)取一份身故金，總計(jì)兩筆分紅。

劉先生和家里人說(shuō)了之后，家里也都同意買(mǎi)這份保險(xiǎn)。“當(dāng)時(shí)我妹妹正好想給母親買(mǎi)一份保險(xiǎn)，就正好用這個(gè)了，銀行卡是綁定的我妹妹的號(hào)，每年扣5000元。”劉女士告訴記者，第一年其父親在天安人壽業(yè)務(wù)員的介紹下加入了天安人壽，這份保險(xiǎn)就是他“賣(mài)出去”的第一份保險(xiǎn)，2017年交的5000中后來(lái)返還了2000多元。截止到2022年，一共交了4筆保費(fèi)共繳費(fèi)2萬(wàn)元。

補(bǔ)發(fā)保單中標(biāo)注領(lǐng)取年齡為99周歲

買(mǎi)了保險(xiǎn)4年多不給保單

領(lǐng)取祝壽金年齡變成了99周歲

但是在買(mǎi)了保險(xiǎn)后，業(yè)務(wù)人員一直沒(méi)將紙質(zhì)保單送到劉女士家中。“我是天安保險(xiǎn)的老客戶了，家里人都在天安人壽投保，之前也沒(méi)注意。”劉女士說(shuō)，他們?nèi)业谋ｋU(xiǎn)都是天安人壽的，包括自己幾個(gè)姐妹、父母、孩子，在天安人壽買(mǎi)了十幾份，每年光保險(xiǎn)費(fèi)用就四五萬(wàn)元。開(kāi)始兩年大家都沒(méi)注意，直到有一次她母親在整理保單的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)少了一份。

之后劉女士和其妹妹聯(lián)系天安人壽，但是卻被告知保單已經(jīng)被領(lǐng)取，但是被誰(shuí)領(lǐng)走的不知道。無(wú)奈之下，劉女士只能申請(qǐng)補(bǔ)單，要求天安人壽重新補(bǔ)發(fā)一份保險(xiǎn)單。“大約一年多之前提出的補(bǔ)單，上門(mén)好幾次都沒(méi)領(lǐng)到，開(kāi)始說(shuō)還沒(méi)補(bǔ)出來(lái)，后來(lái)又說(shuō)補(bǔ)單也丟失了。”劉女士說(shuō)，多次上門(mén)都沒(méi)有拿到這份保險(xiǎn)單。直到今年，她到天安人壽公司辦理其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)要求他們必須拿到保單，最終才拿到這份“失蹤”4年之久的天安人壽福滿堂保單。而在拿到保單后，讓劉女士不可置信的是，保單上白紙黑字寫(xiě)的領(lǐng)取年齡為99周歲，反復(fù)和工作人員核實(shí)被告知——沒(méi)錯(cuò)，就是99周歲。

客戶質(zhì)疑天安人壽故意誤導(dǎo)隱瞞信息

各種理由推脫不給客戶看保單

說(shuō)好的66周歲就能領(lǐng)取的祝壽金最后卻變成了99周歲，這讓劉女士一家不能接受。“這是不是有點(diǎn)過(guò)分了？逮著老客戶使勁坑么？”劉女士告訴記者，之前他們沒(méi)有多想，以為不給紙質(zhì)保單是工作人員的疏漏，但是在看到這份保單后她們不得不懷疑，這不是疏漏而是故意不給。“我在天安人壽的十多分保單，其他的都是買(mǎi)完之后過(guò)幾天就直接送到我手里了，收到之后很快也能在網(wǎng)上查詢到電子保單，但是這一份到現(xiàn)在我都查不到電子保單，查詢就被告知‘該保單不存在電子保單’。”劉女士說(shuō)，種種跡象她認(rèn)為天安人壽在故意誤導(dǎo)、隱瞞信息。

通過(guò)劉女士提供的《天安人壽保險(xiǎn)單（補(bǔ)發(fā)）》，記者看到，這份名為“天安人壽福滿堂（尊享）年金保險(xiǎn)”的保單基本保險(xiǎn)金額為17760元，保險(xiǎn)費(fèi)5000元，保險(xiǎn)期間為終身，交費(fèi)時(shí)間20年，領(lǐng)取年齡為99周歲。業(yè)務(wù)員為陳姓女子，保單補(bǔ)發(fā)日期為2021年3月8日。

劉女士入院診斷記錄

一份保單上卻有兩名業(yè)務(wù)員

多次討要說(shuō)法無(wú)果

仔細(xì)回憶當(dāng)時(shí)買(mǎi)這份保險(xiǎn)的經(jīng)過(guò)，劉女士認(rèn)為從開(kāi)始就掉進(jìn)了“圈套”，包括他父親在這位陳姓業(yè)務(wù)員的推薦下進(jìn)入天安人壽公司做業(yè)務(wù)員。“實(shí)際上我父親只是培訓(xùn)了1個(gè)多周，到現(xiàn)在連智能手機(jī)都用不大利索，更不用說(shuō)用保險(xiǎn)公司的專用設(shè)備給人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”劉女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)這份保險(xiǎn)也是在陳姓業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下買(mǎi)的，從父親“入職”天安人壽，這份保單是他第一份也是唯一的“業(yè)績(jī)”，在之后因?yàn)闆](méi)有新業(yè)務(wù)自動(dòng)離職。

更蹊蹺的是，這份保單上業(yè)務(wù)員的名字明明是陳姓女子，但是在最后業(yè)務(wù)員的簽字上，該業(yè)務(wù)員卻讓劉女士的父親進(jìn)行了手簽。在發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)后，劉女士和家人多次和當(dāng)時(shí)的陳姓業(yè)務(wù)員以及天安人壽保險(xiǎn)溝通，希望對(duì)方能給出一個(gè)合理的解釋，但對(duì)方一直回避問(wèn)題，沒(méi)有明確的說(shuō)法。

微信公眾號(hào)中查詢不到電子保單

客戶上門(mén)協(xié)商被告知都是“自愿”

自愿不領(lǐng)保單自愿選擇99周歲領(lǐng)取祝壽金

無(wú)奈之下，今年6月27日，劉女士和妹妹一塊來(lái)到天安人壽，并聯(lián)系了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員和其領(lǐng)導(dǎo)，希望現(xiàn)場(chǎng)對(duì)峙，把這些問(wèn)題解決。但現(xiàn)場(chǎng)兩位員工的說(shuō)辭讓劉女士非常生氣。“我問(wèn)為什么我買(mǎi)了保險(xiǎn)之后不給保單，業(yè)務(wù)員說(shuō)是我父親‘自愿’放在她那里的。”劉女士說(shuō)，據(jù)她了解這位業(yè)務(wù)員早就已經(jīng)離職，天安人壽工作人員離職難道不做任何工作交接？有多次機(jī)會(huì)能夠當(dāng)面給到劉女士或其家人，也一直不給。此外，按照規(guī)定領(lǐng)取保單需要簽字確認(rèn)，期間她一直要求天安人壽提供當(dāng)時(shí)領(lǐng)取保單的人員到底是誰(shuí)，是誰(shuí)簽的字，但到現(xiàn)在也沒(méi)給。

“在買(mǎi)這份保單之后，我又買(mǎi)了幾份天安人壽的保險(xiǎn)，買(mǎi)完之后很快就給我送過(guò)紙質(zhì)保單了，而且電子保單也很快就能查到，唯獨(dú)這一份。”劉女士說(shuō)，這些問(wèn)題她現(xiàn)場(chǎng)都和對(duì)方進(jìn)行了溝通，但天安人壽和陳姓業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是父親“自愿”放在她那里，沒(méi)有其他解釋。

除了不給保單的問(wèn)題，開(kāi)始說(shuō)的66周歲就可以領(lǐng)取的祝壽金最后卻變成了99周歲，這個(gè)問(wèn)題對(duì)方的解釋是劉女士的父親自己選擇的，沒(méi)有人代選或者是隱瞞情況。“從常理來(lái)說(shuō)就不對(duì)，明明可以66周歲領(lǐng)取，為什么要等到33年后才領(lǐng)？”劉女士說(shuō)，但是這些天安人壽都不聽(tīng)，唯一會(huì)說(shuō)的就是“自愿”。

現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商發(fā)生肢體沖突

客戶送醫(yī)后被診斷為呼吸性堿中毒

在和天安人壽的業(yè)務(wù)人員溝通的過(guò)程中，劉女士一直用手機(jī)錄像。通過(guò)這份錄像記者看到，在雙方交流了一段時(shí)間后，陳姓業(yè)務(wù)員將劉女士的手機(jī)打掉，并起身離開(kāi)，隨后劉女士追出，在門(mén)口雙方再次發(fā)生肢體沖突，通過(guò)這份錄像和錄音可以看到，陳姓業(yè)務(wù)員率先動(dòng)手，劉女士在錄像中稱，自己被打到胸部，要求去查體。最后的錄像中，該陳姓業(yè)務(wù)員稱：“不錄（像）就給你解決”。在之后的錄像中，多次大喊“你要干什么”。

劉女士稱，當(dāng)時(shí)她的胳膊、腿都被撓傷，她妹妹在阻撓時(shí)也被打到和踢傷。在當(dāng)時(shí)被打后她就感覺(jué)身體不舒服，馬上報(bào)警并撥打了120。根據(jù)劉女士給記者提供的醫(yī)院診斷記錄可以看到，6月27日12點(diǎn)48分，患者（劉女士）約于1個(gè)小時(shí)（前）被他人打傷胸部，傷后感胸部疼痛伴胸悶，后出現(xiàn)四肢麻木，伴惡心、嘔吐，嘔吐物為胃內(nèi)容物。最終診斷為胸部外傷，呼吸性堿中毒。

“我報(bào)警后，一開(kāi)始保險(xiǎn)公司說(shuō)是我先動(dòng)的手，但是他們沒(méi)想到我有錄像，后來(lái)又改口說(shuō)推搡，而且一直跟我要錄像。”劉女士說(shuō)，手機(jī)錄像她一直保存著，不可能單獨(dú)提供給天安人壽，目前已經(jīng)提供給警方，等待處理。

天安人壽稱業(yè)務(wù)人員已離職好幾年

客戶未被打只是推搡已報(bào)警

針對(duì)劉女士反映的情況，9月5日，記者聯(lián)系到天安人壽臨沂中心支公司，工作人員介紹，根據(jù)劉女士提供的保單號(hào)查詢，這份保險(xiǎn)確實(shí)可以領(lǐng)取祝壽金，領(lǐng)取年齡是66周歲、77周歲、88周歲、99周歲四種，是投保人自己選擇的99周歲領(lǐng)取這份祝壽金。“實(shí)際上按照年齡來(lái)說(shuō)，被保險(xiǎn)人也不符合66周歲領(lǐng)取的條件，那時(shí)候保費(fèi)還沒(méi)有交完。”該工作人員介紹，這份保單業(yè)務(wù)員的名字是劉女士的父親，他在天安人壽干了差不多1年的時(shí)間。

此外，針對(duì)劉女士反映的自己被打的問(wèn)題，該工作人員解釋這名業(yè)務(wù)人員已經(jīng)離職了好幾年，當(dāng)時(shí)急著接孩子，劉女士又不讓走，雙方發(fā)生了推搡，現(xiàn)在警方也正在處理。對(duì)于記者提出的其他采訪問(wèn)題，該工作人員稱可以聯(lián)系辦公室，按照公司規(guī)定，記者采訪需要走相關(guān)流程。隨后記者聯(lián)系到公司辦公室，工作人員表示處理這件事情的員工正在外，會(huì)通知他聯(lián)系記者，但截止到記者發(fā)稿前，并未接到對(duì)方回復(fù)。

對(duì)于天安人壽的回應(yīng)，劉女士并不認(rèn)可。“先說(shuō)領(lǐng)取祝壽金的年齡，66周歲不符合，那77行不行？為啥非得選99周歲？”劉女士說(shuō)，正常人誰(shuí)會(huì)選擇99周歲領(lǐng)取？而且入職一年時(shí)間也不對(duì)，他父親僅僅培訓(xùn)了一個(gè)周的時(shí)間就“入職”了，這份保險(xiǎn)是他第一份也是唯一一份賣(mài)出去的保單，之后沒(méi)有賣(mài)出去第二份保單等于自動(dòng)離職。“至于被打的問(wèn)題，我知道他們會(huì)這么說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警了，剩下的交給警方處理。”劉女士說(shuō)，作為天安人壽的老顧客，這件事情讓她全家非常心寒。

針對(duì)此事，半島網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

標(biāo)簽： 工作人員 被保險(xiǎn)人