延保服務(wù)的訂單。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)8月12日訊（記者 鄭倩楠） 王先生下單九號(hào)滑板車(chē)時(shí)，也購(gòu)買(mǎi)了京東兩年免費(fèi)換新的延保服務(wù)。一年過(guò)后，滑板車(chē)出現(xiàn)無(wú)法充電等質(zhì)量問(wèn)題，但他和京東平臺(tái)遲遲無(wú)法達(dá)成一致。“京東讓我先把滑板車(chē)送去拆檢，這樣還能算是只換不修免費(fèi)換新嗎？”京東延保服務(wù)的工作人員告訴信網(wǎng)，換新服務(wù)只針對(duì)商品自身出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，若人為拆裝或損壞是不予處理的，所以需要先行檢測(cè)。
購(gòu)買(mǎi)的滑板車(chē)充不上電
(資料圖)
去年4月29日，王先生在九號(hào)京東自營(yíng)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一輛E25高彈防爆胎滑板車(chē)，實(shí)付2499元。下單時(shí)，主商品下面可以選購(gòu)京東延保服務(wù)，考慮到網(wǎng)上購(gòu)物不大放心，王先生便選擇139元的京東金融保障兩年免費(fèi)換新服務(wù)。
“這個(gè)服務(wù)屬于京東金融保障服務(wù)官方旗艦店里的商品，鏈接里還寫(xiě)著‘?dāng)?shù)碼廠保故障，只換不修服務(wù)’的字樣，保障期限為2021年5月10日至2023年5月10日。”
今年7月份，滑板車(chē)出現(xiàn)充不上電、按鍵不好用等問(wèn)題，王先生認(rèn)為是電路板脫焊導(dǎo)致的。7月25日，王先生聯(lián)系京東延保服務(wù)，得到的回應(yīng)卻是，需要他先等待審核，之后自行到小米九號(hào)線下店將商品送去拆檢，拿到書(shū)面報(bào)告后再等待是否可以更換答復(fù)。
顧客想換新需先進(jìn)行申請(qǐng)
“才一年的時(shí)間商品就出現(xiàn)問(wèn)題，竟然還要先拆檢，我認(rèn)為這不能算是只換不修。我需要的是直接換一個(gè)全新的商品，要不然沒(méi)必要花139元去買(mǎi)那個(gè)兩年免費(fèi)換新服務(wù)了。”王先生擔(dān)心，檢測(cè)后若達(dá)不到他們的換新要求，原路寄回的商品也成拆裝過(guò)的。“半個(gè)月過(guò)去，他們一直玩文字游戲推卸責(zé)任。京東方面還說(shuō)只換不修只是個(gè)鏈接名稱(chēng)，這不就是欺騙消費(fèi)者嗎？而且在服務(wù)條款里也沒(méi)標(biāo)明需要拆檢這一條件。”
對(duì)此，京東平臺(tái)延保服務(wù)的工作人員證實(shí)，顧客想換新需先進(jìn)行申請(qǐng)，之后可以選擇寄送至京東合作的第三方服務(wù)商處，檢測(cè)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)就能更換全新產(chǎn)品。“郵寄收貨后的7-15天內(nèi)，會(huì)有工作人員與顧客聯(lián)系，通過(guò)打電話(huà)和加微信的方式協(xié)助其換新。”工作人員說(shuō)。
兩年免費(fèi)換新服務(wù)添加不少條件
不同商品延保服務(wù)的內(nèi)容是不同的，該工作人員還告訴信網(wǎng)，王先生購(gòu)買(mǎi)的數(shù)碼產(chǎn)品兩年免費(fèi)換新的服務(wù)條款規(guī)定，保修商品在本服務(wù)保障范圍期限內(nèi)，發(fā)生屬于廠保范圍內(nèi)的故障，若無(wú)自行拆裝無(wú)人為損壞無(wú)意外損壞，將為顧客提供一次免費(fèi)置換新機(jī)的服務(wù)，有效期自訂單完成后第八日起兩年。
該工作人員告訴信網(wǎng)，換新服務(wù)只有商品出現(xiàn)相關(guān)性能問(wèn)題才能換，否則不予處理，所以需要先行檢測(cè)。“例如人為損壞導(dǎo)致商品故障或發(fā)生意外狀況致使問(wèn)題出現(xiàn)，這都是不行的，服務(wù)只針對(duì)滑板車(chē)自身的質(zhì)量問(wèn)題。”
山東萬(wàn)橋律師事務(wù)所的范志強(qiáng)律師認(rèn)為，京東平臺(tái)在出售延保服務(wù)時(shí)，沒(méi)有明確注明換新前需要先行拆檢的條款，因此不應(yīng)在后期對(duì)消費(fèi)者額外要求。“判斷這類(lèi)商品是否存在人為損壞，并不是必須以拆檢的方式進(jìn)行，這不是唯一的檢測(cè)途徑，所以平臺(tái)的這個(gè)要求并不是太合理。”
標(biāo)簽： 工作人員 質(zhì)量問(wèn)題 官方旗艦店
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