為了讓旅客見(jiàn)上親人最后一面,青島機(jī)場(chǎng)多崗位緊急聯(lián)動(dòng)
發(fā)布時(shí)間:2022-05-23 05:53:06
文章來(lái)源:大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
日前,一名來(lái)自牡丹江的女旅客在青島機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī),需要趕乘飛往武漢的航班,去見(jiàn)臨終的親人最后一面。但此時(shí)當(dāng)天最后一班航班即將起飛,按照常規(guī)
日前,一名來(lái)自牡丹江的女旅客在青島機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī),需要趕乘飛往武漢的航班,去見(jiàn)臨終的親人最后一面。但此時(shí)當(dāng)天最后一班航班即將起飛,按照常規(guī)流程勢(shì)必會(huì)錯(cuò)過(guò)。為了滿足旅客的特殊需求,青島機(jī)場(chǎng)聞?dòng)嵑罅⒓磫?dòng)特殊保障流程,多個(gè)崗位緊急聯(lián)動(dòng),最終讓旅客按計(jì)劃成行。這次打破常規(guī)的特殊保障任務(wù),也成了青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)旅客的又一例證。
5月16日晚,一位姓李的女旅客哽咽著來(lái)到青島機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)求助,稱她可能趕不上飛武漢的航班了,而她急著要去見(jiàn)臨終親人的最后一面。機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)工作人員了解情況得知,女旅客來(lái)自牡丹江,當(dāng)天得到消息,遠(yuǎn)在武漢的親人即將去世,牡丹江無(wú)直飛武漢航班,無(wú)奈之下緊急選擇乘飛機(jī)來(lái)青島機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)。
此時(shí),當(dāng)天僅剩最后一個(gè)前往武漢的航班,登機(jī)時(shí)間較為緊張,而李女士還未購(gòu)買機(jī)票,如按照正常流程,勢(shì)必錯(cuò)過(guò)航班,需次日再?gòu)那鄭u出發(fā),很有可能錯(cuò)過(guò)與親人最后的送別。在得知李女士的特殊情況后,機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)負(fù)責(zé)人員緊急響應(yīng),啟動(dòng)特殊保障流程,開(kāi)啟“極速轉(zhuǎn)機(jī)模式”。
航班調(diào)度員立即聯(lián)絡(luò)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心,在確保航班正點(diǎn)起飛的情況下,協(xié)調(diào)各保障節(jié)點(diǎn),為李女士爭(zhēng)取登機(jī)時(shí)間;中轉(zhuǎn)柜臺(tái)服務(wù)人員和登機(jī)口服務(wù)人員相互接力,在隔離區(qū)內(nèi)全程引領(lǐng)李女士快速抵達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)航班登機(jī)口;隔離區(qū)外的國(guó)內(nèi)值機(jī)班長(zhǎng)“隔空”保障,解決機(jī)票、值機(jī)難題,班長(zhǎng)一邊電話連線李女士,一邊聯(lián)系南方航空公司快速在售票柜臺(tái)幫李女士購(gòu)買機(jī)票后,重新申請(qǐng)打開(kāi)武漢航班值機(jī)系統(tǒng),為李女士辦理了值機(jī)手續(xù),并火速前往登機(jī)口向旅客轉(zhuǎn)交機(jī)票和登機(jī)牌;與此同時(shí),等候在登機(jī)口的工作人員接到值機(jī)班長(zhǎng)通知后,立即為李女士辦理了登機(jī)手續(xù),順利協(xié)助李女士登上了前往武漢的飛機(jī)!
在機(jī)場(chǎng)5個(gè)崗位、10多名工作人員的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、同步推進(jìn)、接力保障下,青島機(jī)場(chǎng)順利完成了這次“打破常規(guī)”的特殊保障任務(wù)。在登機(jī)的時(shí)候,旅客李女士連聲致謝,感謝青島機(jī)場(chǎng)為她順利轉(zhuǎn)機(jī)所做的努力。
事實(shí)上,盡力滿足旅客需求的事例,在青島機(jī)場(chǎng)幾乎每天都在發(fā)生。就在前不久,旅客李先生因家中變故,需要緊急乘飛機(jī)前往長(zhǎng)沙,但因事發(fā)突然未能準(zhǔn)時(shí)趕到機(jī)場(chǎng),錯(cuò)過(guò)了航班,無(wú)奈之下向機(jī)場(chǎng)求助。得知李先生的情況后,青島機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部的值班班組長(zhǎng)第一時(shí)間協(xié)助他完成退改簽工作,并幫他規(guī)劃了備用的出行方案,最終幫他乘坐次日航班前往長(zhǎng)沙。
據(jù)悉,青島機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)投運(yùn)以來(lái),每一位機(jī)場(chǎng)人始終堅(jiān)持“真情服務(wù)”“客戶為先”理念,在鍛造一流隊(duì)伍的同時(shí),用心、用情做好特需、特情旅客的延申服務(wù),用在旅客需求面前堅(jiān)持多做一點(diǎn)、靠前一步的工作作風(fēng),以一次又一次緊急情況下的全力以赴、迅速響應(yīng)、打破常規(guī),把溫情送進(jìn)每一名旅客的心里。
下一步,青島機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)深入貫徹“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)要求,積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,讓“真情服務(wù)”始于心,踐于行,以服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)激活青島機(jī)場(chǎng)內(nèi)需潛力,暢通國(guó)內(nèi)航空大循環(huán),為打造區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)、助力青島民航事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
標(biāo)簽:
青島機(jī)場(chǎng)
打破常規(guī)
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