七天不滿意退全款？瓜子二手車稱僅收取試駕保障金
發(fā)布時間：2022-04-21 15:23:48
文章來源：信網(wǎng)
(來源：受訪者)(來源：受訪者)信網(wǎng)4月20日訊(記者趙寶輝)繼“沒有中間商賺差價”的廣告語后，瓜子二手車又推出新廣告語：“瓜子二手車新買法，
(來源：受訪者)
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信網(wǎng)4月20日訊(記者 趙寶輝) 繼“沒有中間商賺差價”的廣告語后，瓜子二手車又推出新廣告語：“瓜子二手車新買法，試七天不滿意退全款。”而事實真如廣告所言嗎?近日，市民周先生稱，“我有朋友在瓜子曾買過一輛，結(jié)果即使在七天內(nèi)退車，平臺也會按照每天500元至1000元的標準收取管理費。”瓜子二手車方面回應(yīng)稱，2020年時，的確會根據(jù)車輛價格收取不同標準的管理費用，但平臺目前已經(jīng)轉(zhuǎn)型，不再收取該費用，僅收取180元的“試駕保障金”。由此可見，在瓜子二手車平臺交易完成后在七天內(nèi)提出退車，車主依舊是無法享受“退全款”待遇。
車主七天內(nèi)退車 卻被瓜子收取500元管理費
市民周先生是一名機車發(fā)燒友，沒事時喜歡瀏覽一些汽車平臺上面的機車信息。今年4月10日，周先生在瀏覽瓜子二手車app時，客戶端開機頁面提示：七天無理由退全款。“看到這個信息后還是很驚奇的，畢竟現(xiàn)在二手車市場水這么深，要是真像平臺承諾的那樣可以給客戶購車后七天的檢測時間，還算是挺人性化。”可經(jīng)過一番打聽后，周先生意識到，事情并非瓜子所宣稱的那么簡單。
“我們有個機車微信群，都是圈內(nèi)的人，沒事兒的時候會在里面討論一些汽車知識。當時我把這條信息發(fā)到群里后，有朋友卻提出了反駁。”據(jù)周先生所述，其朋友于女士曾于2020年6月5日在瓜子平臺購買了一款標價78000元的二手別克汽車。走完一系列交易流程后，車主在驗車過程中發(fā)現(xiàn)整車車身鈑金噴漆的地方比較多，車況一般，隨即便于第二天向平臺提出了退款。瓜子平臺則并按照每日500元的標準收取了管理費。“車主在七天內(nèi)提出退車退款，瓜子平臺卻在這期間還收取管理費，明明就是不給退全款嘛!”
瓜子回應(yīng)稱公司已轉(zhuǎn)型 僅收取“試駕保障金”
記者根據(jù)周先生所提供得證據(jù)看到，車主在與瓜子汽車服務(wù)(天津)有限公司所簽署的退車確認書中，其退車退款形式為：本人同意向貴公司承擔相應(yīng)的管理費500元。此外，合同還標注了7天無理由退車的管理費收費標準：車輛價款低于或等于10萬元時，按照每日500元標準收取;車輛價款高于10萬元但低于或等于20萬元時，按照每日800元標準收取;車輛價款高于20萬元時，則按照每日1000元標準收取。
從合同內(nèi)容看，瓜子平臺既然無法做到七天內(nèi)退車可以給客戶退全款，那為何還如此宣傳呢?對此，瓜子二手車方面回應(yīng)稱，2020年時公司并未轉(zhuǎn)型為電商化模式，車主可能是與原車主一對一簽署的合同。公司自2021年5月份的時候才開始進行的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在已經(jīng)不再收取服務(wù)費和管理費這些費用了。此外，瓜子方面還表示，七天內(nèi)若車主駕駛所購車輛未出現(xiàn)違章和事故且行駛里程不超過450公里，是可以進行退車的，但平臺會收取180元的“試駕保障金”
“試駕保障金相當于這輛車的一個短期保險，您要是在七天內(nèi)退款的話這部分錢款是要扣的，退車時就直接在車款里面給扣除。”工作人員說。
律師認為商家應(yīng)進一步公示“保障金”具體信息
對于周先生反映的情況，山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師認為，若在客戶在購車簽署合同的時候，瓜子方面起先并未履行對于“保障金”的告知業(yè)務(wù)，那肯定是不合理。“消費者在交易過程中，是享有知情權(quán)的，知情權(quán)的體現(xiàn)的不僅僅局限在商品本身，就商家單方面所制定的‘交易政策’同樣依法享有。”
另外，瓜子二手車廣告是否存在誤導消費者，尹律師認為，廣告詞沒有太大問題，因為判斷民事法律關(guān)系的基礎(chǔ)在于雙方有沒有達成有效的合意，合意的形式有很多，包括書面合同和單方允諾。此外，尹律師提醒道：“平臺既然解釋了扣款的部分為試駕保障金，并解釋稱是這是一個短期保險，那客戶完全可以申請查閱投保信息。若商家拒絕出示則涉嫌欺詐。”
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