惠普打印機用了6天出現故障 商家為消費者申請換新
發布時間：2022-04-20 15:14:44
文章來源：信網
(來源：受訪者)信網4月18日訊(見習記者李楊)市民吳先生在青島友邦偉業辦公設備公司購買了一臺惠普hp418打印機，第六天的時候出現了故障，去店
(來源：受訪者)
信網4月18日訊(見習記者 李楊) 市民吳先生在青島友邦偉業辦公設備公司購買了一臺惠普hp418打印機，第六天的時候出現了故障，去店里退換被拒絕，并且商家關于故障原因的解釋前后不一致，“剛開始說是設備本身原因，后來又說是人為造成的，最不能理解的是說打印機加墨使用后就沒辦法退換。”青島友邦偉業辦公設備公司方面告訴信網，加墨使用后不在退換范圍之內，確定打印機故障是人為原因造成，已破例為用戶向廠家申請了換新。
前段時間，吳先生的孩子在家里上網課，由于很多作業試題打印出來更方便孩子學習，吳先生便想到要去購買一臺打印機，“3月24日的時候買了一臺價值999元的惠普hp418打印機，之后在惠普官方電話的指導下安裝成功，29日早上使用了一次，晚上打印機就提示打印頭故障無法使用了。”
于是，30日上午吳先生便帶著打印機去了售貨商青島友邦偉業辦公設備公司要求維修，“當時就希望商家能夠當天修復，因為孩子在家里上網課著急使用，要是當天修復不了就給退換一下，畢竟這臺設備才剛買了6天。”當天下午，吳先生收到了來自商家的電話回復，讓他不解的是，商家對打印機故障原因的解釋前后不一致，“第一次說是設備自身的問題，當天不能修復，需要返廠維修，后來又回復是人為原因造成的故障，更可氣的是說打印機加墨后就沒有辦法退換，這是什么道理，不加墨使用怎么知道設備是好是壞?”吳先生稱，自己購買打印機的時候比較著急，沒有詳細詢問售后服務，現在商家給出的解釋和處理方案實在難以接受。
為啥打印機加了墨就沒辦法退換呢，青島友邦偉業辦公設備公司的工作人員表示，打印機加墨使用后不在廠家退換范圍之內，我們理解用戶的急切心情，但也沒有辦法。對于吳先生反映的關于設備故障原因前后解釋不一致的問題，該工作人員稱，“我們檢測后發現是設備的一個關鍵零件被人為損壞了，因此打印機才會提示故障無法使用，最開始技術人員回復的就是打印機的打印頭出現了問題，可能用戶理解成了設備自身原因造成的故障。我們只是一個銷售店，設備維修需要返廠，因此當天是沒辦法修復完成的。”
為解答吳先生對于打印機退換貨的疑惑，信網撥打了惠普官方售后工程師電話，售后工程師表示，“該型號的打印機如自身出現故障，享受一年送修，15天退換貨服務，如果是人為原因造成的故障則不享受退換服務。另外，打印機加墨使用后要根據設備具體損壞原因確定是否可以退換，經線下授權維修點檢測后，如不是人為原因一樣可以退換。”
針對這個情況，膠州市市場監督局工作人員表示，“消費者在購買產品時要詳細了解商品的售后服務，并保留發票收據等，以免在商品維修或退換時出現爭執。在消費者反映此事后已和商家協商，商家已為消費者申請換新，雙方對此達成一致。”
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