店家因疫情遲遲不能發貨 淘寶建議消費者退款
發布時間：2022-04-08 14:57:14
文章來源：信網
信網4月7日訊(記者陸彥蓉)“等了這么久，因為疫情就可以一直不發貨嗎?”近日，市民劉女士反映稱，1月份她在淘寶平臺購買了一支口紅，店家承諾4
信網4月7日訊(記者 陸彥蓉)“等了這么久，因為疫情就可以一直不發貨嗎?”近日，市民劉女士反映稱，1月份她在淘寶平臺購買了一支口紅，店家承諾45天發貨，然而劉女士左等右等也不見店家發貨，同時多次聯系店家也未得到回復。對此，信網聯系到淘寶客服，工作人員表示，近期因疫情原因店家的確無法發貨，建議消費者申請退款。
1月底，市民劉女士在淘寶平臺購買了一支口紅，共花費154元，下單后店家承諾將會在3月17日前進行發貨。“說是購買后45天就能發貨，但是并沒有，而且在購買到發貨日期這期間，我一直有聯系過賣家，發了好多次消息，一直顯示未讀不回復我，更不用說按照規定的時間發貨了。”劉女士說道。
劉女士表示，在店家未按照約定時間發貨后，自己便向淘寶平臺申請了投訴，而得到的反饋卻是投訴不成立。“按照淘寶的規定，店家沒有在規定時間內發貨我理應得到賠償，而淘寶卻說因為疫情所以我的投訴不成立，整整45天都沒發貨，而且我1月就下單了，總不能45天全都因為疫情不能發貨吧?“
對此，信網聯系到淘寶客服，工作人員表示，目前因疫情原因的確無法強制店家發貨。“因為疫情是物流方面的原因，平臺也無法強制店家發貨，如果消費者想要賠償的話可以進行協商，我們是比較建議消費者退款，等疫情結束之后再進行購買。“該工作人員稱，如果消費者想要額外的賠付，可以向淘寶平臺申請投訴或者與商家進行協商。
針對該情況，信網聯系到青島市消費者權益保障委員會，工作人員表示，因疫情原因建議消費者進行退款或者與賣家協商，如協商不一致可以撥打12345進行投訴，會有相關部門處理此事。
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