韻達把快遞送錯地方 相關人員已被停崗
發布時間：2022-03-22 14:49:41
文章來源：信網
信網3月21日訊(記者于曉見習記者陳璐)顯示正在派送的快遞“離奇失蹤”，跑了兩個驛站都不見蹤影，王女士說自己被韻達快遞的客服使喚的團團轉，
信網3月21日訊(記者于曉見習記者陳璐)顯示正在派送的快遞“離奇失蹤”，跑了兩個驛站都不見蹤影，王女士說自己被韻達快遞的客服使喚的團團轉，“到最后跟我說不知道快遞在哪兒，這叫怎么回事!”信網聯系了韻達快遞，工作人員表示王女士的快遞確實是被送錯了地方，給出不當答復的客服人員目前也已經被停崗。
“我買的是面包，保質期有限，再找不到就要變質直接扔垃圾箱了。”3月7日，王女士在網上買了一箱面包，根據物流信息顯示預計在3月10日這天送達。到了這天，王女士刷新了很多次物流信息，都顯示是在派送中，但卻一直沒有收到取件短信。“我給韻達打了電話，客服說是因為小區驛站沒有及時入庫才導致我沒收到短信的，讓我直接去驛站報手機號就行。”可王女士在驛站并沒有找到快遞，而且驛站的工作人員幫她把所有的包裹都清點了一遍，也沒有發現王女士的快遞。
客服給的信息不準確讓王女士白跑一趟。緊接著王女士又給客服打電話，這一次客服說快遞可能被送到了路對面的隔壁小區。但王女士隨后在隔壁小區也沒有找到自己的快遞。
找了兩個驛站都是空跑一趟，王女士的快遞究竟去了哪兒?“10日晚上我接到了韻達客服機器人的電話，告訴我快遞被送到離我家比較遠的另一個小區，問我方不方便去取件。”之前人工客服兩次都沒有說對快遞的去處，這一次又換了機器人來通知，王女士也不敢相信了。
到了第二天，王女士再次聯系韻達客服，要求送貨上門。當客服人員得知王女士跑了兩個驛站都沒有找到快遞時，給出的回答讓王女士哭笑不得：“客服說她也不知道快遞在哪兒了，就讓我先等等。”
“先指揮我白跑了兩個驛站，再跟我說不知道快遞在哪，韻達怎么這樣啊?”王女士說，自己之前也遇到過快遞延遲派送的情況，目前受疫情影響，送貨速度慢一點也可以理解，“可韻達不能這么不負責任地亂說，光讓人白跑腿還拿不到快遞。”王女士生氣韻達快遞的態度，將此事向山東郵政業消費者申訴中心進行了投訴。
隨后，信網也聯系了韻達快遞方面，工作人員表示王女士的快遞確實是被送錯了地方，而客服人員不恰當的答復也給王女士造成了不便，“目前我們已經對相關客服作停崗處理，要求其重新進行業務培訓后再上崗。同時，我們會賠償王女士快遞物品的價值以表示歉意。”
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