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三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（劉亞妮 崔潔記者 陳奮翔）為進一步深化“放管服”改革，不斷提升政務服務水平，今年以來，咸陽市旬邑縣清塬鎮(zhèn)以“營商環(huán)境突破年”活動為契機，以群眾需求為導向，以“深耕服務品質(zhì)，厚植營商沃土”為理念，積極探索“一次辦”“溫馨辦”“規(guī)范辦”“放心辦”“上門辦”系列新舉措，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。
聚焦服務流程“一次辦”。積極轉(zhuǎn)變服務方式，完善便民服務中心功能，整合民生類業(yè)務，優(yōu)化簡化辦事流程，提供“一口清”導辦、“一窗口”受理、“幫代辦”等服務，真正做到群眾只進一扇門，事“一次辦”“一次告知”等，切實解決群眾辦事“多跑腿”的煩心事。
聚焦服務功能“溫馨辦”。持續(xù)優(yōu)化鎮(zhèn)村便民服務室功能，規(guī)范設(shè)置政務公開、信息查詢、等候休息等五大功能區(qū)，配齊飲水機、沙發(fā)、書架、報刊欄等，提供共享網(wǎng)絡(luò)、紙筆刀剪、打印復印等所需設(shè)備，專項開通為老弱病殘等群體“一對一”全程綠色服務，全面提升溫馨、便利化服務水平，切實提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感。
聚焦服務效能“規(guī)范辦”。完善鎮(zhèn)便民服務室引導指示標識標牌，規(guī)范辦理流程和服務指南，公開可辦理政務服務事項11項，明確辦理事項所需材料、辦理時限等基本內(nèi)容，讓群眾辦事“一目了然”。以鎮(zhèn)權(quán)責清單為基礎(chǔ)，編制公開鎮(zhèn)村便民服務中心服務事項清單，實行動態(tài)管理，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，促進審批效率和服務效能大提升。
聚焦服務質(zhì)量“放心辦”。把群眾評價作為提升服務的動力，廣泛開展“營商環(huán)境大家評”活動，利用逢集日向群眾宣講、發(fā)放“營商環(huán)境大家評”問卷調(diào)查表，向社會廣泛征求意見和建議，讓群眾評判服務質(zhì)量，并將評價結(jié)果納入個人年終考核，促進窗口工作人員改進工作方法、提高業(yè)務能力、提升服務質(zhì)效，以專業(yè)的服務讓群眾放心辦事。
聚焦特殊群體“上門辦”。開通公布預約電話，為行動不便、臥床重病癥患者、殘疾人士等上門服務，辦理養(yǎng)老、殘疾、低保救助、臨時救助、高齡年檢、志愿服務等業(yè)務，方便特殊群體。同時，積極組織新時代文明實踐志愿者，進村入戶指導群眾利用手機進行網(wǎng)上申請辦理，進一步提升群眾辦事的便利度。目前，共開展上門服務400余次，辦理年檢500余人，救助困難群眾150余人，開展志愿活動20多次。
“政務服務就是核心競爭力。下一步，我們將繼續(xù)深耕清塬政務服務品牌，努力營造政策最優(yōu)、服務最好、辦事最快的營商環(huán)境，為清塬經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢。”清塬鎮(zhèn)黨委書記李軍輝表示。
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