(資料圖片僅供參考)
隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融消費者權(quán)益保護已經(jīng)成為金融監(jiān)管的重要領(lǐng)域。近年來，我國銀保監(jiān)等相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)陸續(xù)出臺相關(guān)法律法規(guī)，敦促和引導國內(nèi)金融機構(gòu)要將金融消費者權(quán)益保護放在更為重要的戰(zhàn)略位置。要求把“以客戶為中心”的消費者權(quán)益保護理念融入企業(yè)自身公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，將消保工作打造成金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手。
消費者權(quán)益保護工作事關(guān)金融消費者的切身利益，是金融機構(gòu)服務民生的重要內(nèi)涵。作為金融業(yè)的重要參與者，百年人壽將消費者權(quán)益保護工作納入長期發(fā)展規(guī)劃，置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，從頂層組織設(shè)計到具體制度落地，搭建起消費者保護的全方位防火墻。持續(xù)完善“董事會、高級管理層、消保工作部門”三級工作體系，建立覆蓋“事前防范事中處置、事后保障”的全流程管控機制，堅持業(yè)務發(fā)展與消費者權(quán)益保護協(xié)調(diào)共進，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平，促進公司穩(wěn)健長效經(jīng)營。
落實消費者權(quán)益保護主體責任，強化誠信教育和合規(guī)文化建設(shè)。百年人壽把消費者權(quán)益保護公司當做企業(yè)重要經(jīng)營策略，大力推動將消費者權(quán)益保護工作貫穿公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)，把服務意識和保護消費者權(quán)益的理念融入企業(yè)文化中。以制度為綱，為文化為本，在全機構(gòu)中形成了學習消保、重視消保、宣傳消保的氛圍，將保護消費者權(quán)益工作分解至各個部門的日常工作服務之中，通過明確工作機制、工作流程、工作考核確保消費者權(quán)益保護工作落實到位。
暢通投訴渠道和開展教育宣講，幫助消費者維護自身權(quán)益。百年人壽搭建暢通的多個消費者投訴渠道，隨時關(guān)注傾聽消費者訴求，積極、妥善、快速響應并及時告知處理結(jié)果，不斷提升消費者服務體驗。同時大力開展消費者金融知識普及，結(jié)合金融消費領(lǐng)域的熱點、難點、痛點、堵點問題，以通俗易懂的方式持續(xù)向消費者普及金融知識，提升其金融素養(yǎng)，增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感。
營造良好的金融消費環(huán)境，離不開健全的制度和有力的監(jiān)管，更離不開金融主體的貫徹和踐行。因此，全力做好消費者權(quán)益保護工作就成為保險企業(yè)順應發(fā)展潮流、實現(xiàn)自我成長和高質(zhì)量發(fā)展的重要功課。百年人壽重視并深入貫徹落實監(jiān)管要求，通過完善體制機制建設(shè)、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育等組合拳，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平，向廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務。(王蘋蘋)
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