深入推進標準化、無差別、減負擔 嘉興港區切實提供優質溫馨的政務服務
發布時間：2022-03-12 14:17:53
文章來源：信息新報
深入推進標準化、無差別、減負擔嘉興港區切實提供優質溫馨的政務服務,嘉興,區行政服務中心,便民服務,一證通,政府
辦事難、辦事煩、辦事貴，一直是群眾企業辦理各類政府審批事項的客觀印象。如何破解魔咒，跳出怪圈，打造最優質的營商環境？嘉興港區持續在三個層面定向發力，交出了一份便民利企的高分答卷。
一、建立健全新型政務服務機制有效破解辦事難問題。切實落實加強行政服務中心建設三年行動方案部署要求，著力把行政服務中心打造成為“三窗口、二中心、一基地”。一是強化“一站式”服務。堅持“只進一扇門、辦成所有事”，鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，完善進駐中心例外事項清單制，實現政務服務事項100%可辦（除特殊原因外）。二是強化大廳智能管理。完善“三區一中心”功能布局改造，對人流、車流、取號、評價等數據開展匯聚分析、綜合研判，健全經濟社會發展態勢動態感知機制，不斷提升政務服務質效。三是提升線上政務服務能力。強化大廳對“網上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習慣。推進政務服務綜合自助終端標準化、集約化、智能化建設，實現“一證通辦”事項100%可在“市民之窗”自助終端辦理。
二、深入推進無差別集中受理有效破解辦事煩問題。深化“一窗受理、集成服務”改革，迭代升級政務服務大廳“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務”的政務服務模式，辦事效率顯著提升。一是全面推行“導盲式”服務。政務服務大廳全面升級服務模式，將智能導服務區與無差別綜合受理窗口進行業務融合，所有工作人員既是導服員又是業務辦理人員，實現業務解答、取號、引導、資料審核、事項辦理的“導盲式”服務。群眾一進入辦事大廳工作人員就主動上前接待，實行首問負責制，全程陪同辦理業務。涉及專項服務的，工作人員會陪同至相應的業務窗口。二是拓展無差別綜合受理業務范圍。嘉興港區從商事登記、不動產登記、人社服務等高頻領域入手，配套進行一系列的審批服務改革，全面推行“一窗受理、集成服務”的改革創新模式，將同類審批服務事項化分散為集中，窗口材料受理由外部提交轉變為內部流轉，讓“數據跑”代替“群眾跑”。三是提升政務服務能力。2021年，港區行政服務中心共開展市民之窗、社保醫保、不動產登記、商事登記等各項培訓23次，組織考試12次。通過師徒結對、以老帶新、擂臺比武等形式，不斷提升政務服務能力。
三、切實推出政務服務硬核舉措有效破解辦事貴問題。一是政府買單費用減免。落實“減負”政策，企業開辦“零成本”。免費提供“嘉興·港區創業包”，免費刻制首套5枚印章，免費贈送營業執照正本框，免費辦理稅控設備。同時提供免費證照速遞、免費代辦涉外事項、免費復印開辦資料等服務，全年為企業減免42.9萬元。二是切實打好政策惠企和便民服務“組合拳”。2021年，落實“減負降本”政策累計達7.10億元。其中，落實小微企業普惠制稅收優惠0.95億元、落實高新技術企業所得稅減免1.84億元，為符合條件的企業辦理增值稅增量留抵退稅1.93億元、辦理研發費用加計扣除2.10億元。同時，積極落實制造業中小微企業幫扶措施，為375戶次中小微企業辦理緩繳2451.42萬元。
（來源：嘉興市人民政府網站）
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