美容店的店面已經被圍擋起來
(資料圖片僅供參考)
去年3月份，葛女士在位于新城區民樂園萬達廣場負一層的鳳顏國際美容店，先后共計支付36萬余元購買多種調理項目。今年5月，在消費了多次后，她發覺沒效果，向美容店提出退款。可是，葛女士多次聯系美容店，得到的答復都是“正在走流程”，退款遲遲辦不下來。
花費36萬余元 辦理了多種項目
葛女士是商洛人，去年3月24日來西安旅游。當天，在民樂園萬達廣場門口，她被一名男子攔了下來。男子邀請她進店“免費進行皮膚檢測”，遂將她帶入商場負一樓的鳳顏國際美容店。
葛女士說，皮膚檢測期間，店員告訴她有皮膚問題。在店員的推銷下，她花費4000多元辦理了“玉石6項”。之后，她先后到店里做項目的過程中，店員同樣以其身體健康有問題為由，向她推薦多種調理項目。最終，她一共簽署了四份合同，共花費36萬余元，辦理了多種項目。
采訪中，葛女士回憶，每次消費過程中，店員都會向她推銷新的項目。她也害怕上當，但店員介紹的項目功效，她覺得很符合自己的身體需要。就這樣，輕信了店家的推銷。
發現沒效果 要求退款遇阻
去年4月10日，葛女士在做完一次護理后就離開西安去新疆了。這期間，她經歷了結婚、懷孕、生子。今年，孩子出生以后，葛女士覺得渾身酸痛，3月21日，再次來到該美容店做項目調理。葛女士說，經過3月21日、25日、26日和4月9日的四次按摩后，她感覺效果不大，這讓她對在美容店購買的項目效果產生了懷疑。此外，今年4月19日，葛女士被告知美容店遷至新址，但是合同規定，美容店店面注銷或轉讓需提前30天告知消費者。葛女士認為美容店搬完店才告知她，違反了合同規定。
5月21日，葛女士以美容店的項目效果欠佳為由，提出退款。之后的溝通中，美容店一直給她說“正在走流程”“已上報公司”……可事情一直沒進展。她多次來到美容店，始終沒有找到能夠解決問題的負責人。
前不久，記者隨葛女士來到民樂園萬達廣場負一層，看到鳳顏國際美容店的店面已經被圍擋起來，一家經營其他品類的新店正在裝修。記者和葛女士一起找到該美容店的新址，發現店名已經換了，營業執照上的法定代表人與鳳顏國際美容店也不是同一人。在這里，葛女士遇到了一直代表鳳顏國際美容店和她溝通退款事宜的一名經理。這名經理表示，現在的店不是鳳顏國際美容店，兩家店也不是一個老板。“我能做的就是給公司反映，其他的找我沒有用。”這名經理拒絕回答葛女士的任何問題。
律師提醒 預付卡消費一定要理性
記者從中山門市場監管所了解到，鳳顏國際美容店處于暫停營業狀態，目前該公司還沒有注銷。6月5日，葛女士和美容店代表來到中山門市場監管所進行協商。由于雙方各自認可的退款金額相差過大，未能協商成功。6月13日，葛女士告訴記者，在中山門市場監管所的協調下，她和美容店將于6月14日進行第二次協商。
針對葛女士的遭遇，陜西許小平律師事務所羅震東律師認為，事件的雙方當事人之間是合同法律關系。葛女士與美容店簽訂的合同屬于雙方真實意思表示，內容合法，不違反法律、行政法規的強制性規定，應為合法有效，雙方均應依約全面履行合同義務。葛女士支付款項后，美容店應當按照合同約定履行全部義務，如果沒有履行全部合同義務，或者履行合同義務不符合約定，就構成違約。在符合解除合同的條件下，葛女士有權解除合同并要求美容店承擔違約責任。
羅震東提醒廣大市民，在消費的時候，特別是預付卡消費活動中，一定要理性消費，切勿沖動。在消費前要對商家進行必要的了解，確保商家有提供商品或服務的資質、市場口碑良好等，以確保有充足的履約能力，讓自己買得放心，買得舒心。在遇到侵害消費者合法權益事件的時候，可以采取向消費者協會投訴或者向人民法院提起訴訟的方式維權。
文/圖 記者姚瑞丹 實習生程靜
編輯：王蜀周秦
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