美容店的店面已經(jīng)被圍擋起來
(資料圖片僅供參考)
去年3月份，葛女士在位于新城區(qū)民樂園萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)負(fù)一層的鳳顏國(guó)際美容店，先后共計(jì)支付36萬(wàn)余元購(gòu)買多種調(diào)理項(xiàng)目。今年5月，在消費(fèi)了多次后，她發(fā)覺沒效果，向美容店提出退款。可是，葛女士多次聯(lián)系美容店，得到的答復(fù)都是“正在走流程”，退款遲遲辦不下來。
花費(fèi)36萬(wàn)余元 辦理了多種項(xiàng)目
葛女士是商洛人，去年3月24日來西安旅游。當(dāng)天，在民樂園萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)門口，她被一名男子攔了下來。男子邀請(qǐng)她進(jìn)店“免費(fèi)進(jìn)行皮膚檢測(cè)”，遂將她帶入商場(chǎng)負(fù)一樓的鳳顏國(guó)際美容店。
葛女士說，皮膚檢測(cè)期間，店員告訴她有皮膚問題。在店員的推銷下，她花費(fèi)4000多元辦理了“玉石6項(xiàng)”。之后，她先后到店里做項(xiàng)目的過程中，店員同樣以其身體健康有問題為由，向她推薦多種調(diào)理項(xiàng)目。最終，她一共簽署了四份合同，共花費(fèi)36萬(wàn)余元，辦理了多種項(xiàng)目。
采訪中，葛女士回憶，每次消費(fèi)過程中，店員都會(huì)向她推銷新的項(xiàng)目。她也害怕上當(dāng)，但店員介紹的項(xiàng)目功效，她覺得很符合自己的身體需要。就這樣，輕信了店家的推銷。
發(fā)現(xiàn)沒效果 要求退款遇阻
去年4月10日，葛女士在做完一次護(hù)理后就離開西安去新疆了。這期間，她經(jīng)歷了結(jié)婚、懷孕、生子。今年，孩子出生以后，葛女士覺得渾身酸痛，3月21日，再次來到該美容店做項(xiàng)目調(diào)理。葛女士說，經(jīng)過3月21日、25日、26日和4月9日的四次按摩后，她感覺效果不大，這讓她對(duì)在美容店購(gòu)買的項(xiàng)目效果產(chǎn)生了懷疑。此外，今年4月19日，葛女士被告知美容店遷至新址，但是合同規(guī)定，美容店店面注銷或轉(zhuǎn)讓需提前30天告知消費(fèi)者。葛女士認(rèn)為美容店搬完店才告知她，違反了合同規(guī)定。
5月21日，葛女士以美容店的項(xiàng)目效果欠佳為由，提出退款。之后的溝通中，美容店一直給她說“正在走流程”“已上報(bào)公司”……可事情一直沒進(jìn)展。她多次來到美容店，始終沒有找到能夠解決問題的負(fù)責(zé)人。
前不久，記者隨葛女士來到民樂園萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)負(fù)一層，看到鳳顏國(guó)際美容店的店面已經(jīng)被圍擋起來，一家經(jīng)營(yíng)其他品類的新店正在裝修。記者和葛女士一起找到該美容店的新址，發(fā)現(xiàn)店名已經(jīng)換了，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法定代表人與鳳顏國(guó)際美容店也不是同一人。在這里，葛女士遇到了一直代表鳳顏國(guó)際美容店和她溝通退款事宜的一名經(jīng)理。這名經(jīng)理表示，現(xiàn)在的店不是鳳顏國(guó)際美容店，兩家店也不是一個(gè)老板。“我能做的就是給公司反映，其他的找我沒有用。”這名經(jīng)理拒絕回答葛女士的任何問題。
律師提醒 預(yù)付卡消費(fèi)一定要理性
記者從中山門市場(chǎng)監(jiān)管所了解到，鳳顏國(guó)際美容店處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)，目前該公司還沒有注銷。6月5日，葛女士和美容店代表來到中山門市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行協(xié)商。由于雙方各自認(rèn)可的退款金額相差過大，未能協(xié)商成功。6月13日，葛女士告訴記者，在中山門市場(chǎng)監(jiān)管所的協(xié)調(diào)下，她和美容店將于6月14日進(jìn)行第二次協(xié)商。
針對(duì)葛女士的遭遇，陜西許小平律師事務(wù)所羅震東律師認(rèn)為，事件的雙方當(dāng)事人之間是合同法律關(guān)系。葛女士與美容店簽訂的合同屬于雙方真實(shí)意思表示，內(nèi)容合法，不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)為合法有效，雙方均應(yīng)依約全面履行合同義務(wù)。葛女士支付款項(xiàng)后，美容店應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行全部義務(wù)，如果沒有履行全部合同義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定，就構(gòu)成違約。在符合解除合同的條件下，葛女士有權(quán)解除合同并要求美容店承擔(dān)違約責(zé)任。
羅震東提醒廣大市民，在消費(fèi)的時(shí)候，特別是預(yù)付卡消費(fèi)活動(dòng)中，一定要理性消費(fèi)，切勿沖動(dòng)。在消費(fèi)前要對(duì)商家進(jìn)行必要的了解，確保商家有提供商品或服務(wù)的資質(zhì)、市場(chǎng)口碑良好等，以確保有充足的履約能力，讓自己買得放心，買得舒心。在遇到侵害消費(fèi)者合法權(quán)益事件的時(shí)候，可以采取向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向人民法院提起訴訟的方式維權(quán)。
文/圖 記者姚瑞丹 實(shí)習(xí)生程靜
編輯：王蜀周秦
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