(資料圖片僅供參考)
“便民辦稅春風行動”自2014年以來已連續開展10年，每年聚焦一個主題，從“提速”為目標、“規范”為主題，到“辦好惠民事·服務現代化”。十年春風，我省稅務部門步履不停，持續聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，持續提高稅費服務的專業化、精細化、智能化、便捷化水平，努力提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。2022年全國納稅人滿意度調查中，山西省位列全國省級單位第11名，穩步跨入全國第一方陣，實現了“成績提升幅度和名次躍升幅度”全國“雙第一”，太原市名列全國省會城市第四，為我省營商環境持續向好注入強勁的稅務動能。
政策+智能稅惠紅利直達快享
10年來，“春風行動”助力營改增全面改革、大規模留抵退稅工作，讓納稅人繳費人盡享稅費紅利。2016年“春風行動”以“改革合作”為主題，在全面推開營改增試點的過程中，專門出臺10大類40項便利化服務舉措。“春風行動”成為改革落地的重要抓手，護航全面推開營改增試點順利落地。 省稅務局納服處副處長胡鐵軍介紹說，春風行動發展至今，我省稅務部門開展全流程、全覆蓋、全周期蹲點調研，找準辦稅繳費中的痛點難點堵點，共發現問題1670多條，問題整改率達到90%以上，省局層面優化稅費服務制度辦法12項。特別是新的組合式稅費支持政策實施以來，各級把留抵退稅作為調研督導重點，實施精準的差異化退稅輔導服務，有力推進了退稅減稅政策及時準確落地，全省辦理增值稅留抵退稅396億元，退稅進度位列全國第一梯隊。 “電子稅務局數據顯示，2022年1-12月份我們享受到1.88萬元的稅費紅利。”5月17日，天鎮縣市政工程有限公司辦稅人張金霞切實感受到了稅務部門的支持與幫助。 稅惠紅利的直達快享離不開智慧稅務的升級換代。10年間，我省基層辦稅服務廳完成了從辦稅場所向體驗服務場所的轉變，“非接觸式”辦稅繳費成為納稅人繳費人的首選。網上辦稅渠道越來越多元，依托電子稅務局、個人所得稅App等系統，納稅人繳費人辦稅繳費可以“一次都不用跑”。 目前，我省已基本實現企業涉稅費事項的網上辦理,實現16個稅和18個費的網上辦理，做到了稅費申報全覆蓋。持續優化電子稅務局，推行新辦納稅人稅費自動認定、管戶自動分配；繼續擴大場景化辦稅套餐，目前整合形成20個辦稅套餐。推行更便利的電子發票改革，為納稅人免費提供電子發票開具、交付、存儲等基本公共服務。 在晉城市集中處理中心，中國葛洲壩集團第三工程有限公司辦稅員張先生對其推出的“云幫辦”贊不絕口：“像在辦稅廳辦理一樣真實，還節約時間和成本。”
提速+減負便民舉措傳遞溫度
“之前辦理車輛購置稅業務時需要帶發票、合格證、委托書等一堆資料跑到辦稅大廳去辦，碰上周一人多時還得排隊，現在用手機App就能辦理，即便碰到問題通過電話也可以遠程解決，掌上辦稅真是太方便了。”陵川縣云峰汽車貿易中心負責人秦云峰高興地說。 秦云峰的感受得益于陵川縣稅務局在今年“便民辦稅春風行動”中，專門針對汽車銷售企業開展的“晉稅通”App宣傳推廣工作。 省稅務局納服處處長劉偉介紹，10年來，山西省稅務系統“放管服”改革向深水區持續推進，圍繞“提速、增效、減負”，優流程、簡環節、減資料，聚力為納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化稅費服務。2014年“便民辦稅春風行動”首次開展時，為解決辦稅效率等問題就推出了7類28項服務措施。之后，又相繼推出“潮汐式”辦稅、“延時服務”“納稅服務體驗官”等活動。截至目前，我省已經從訴求響應、政策落實、精細服務、智能辦稅、精簡流程、規范執法六個方面推出了50條措施。就支持服務全省專業鎮高質量發展一項就推出“送政策、優服務、辦實事、助發展”18項服務措施。同時，納稅申報方式也在不斷改進，申報程序持續精簡，“多稅合一”成為常規操作，大大減輕了納稅人的負擔。其中包括10個稅種合并申報，企業財務報表及財務數據、開票數據等全部自動導入稅務申報系統等。 “定襄法蘭”是我省首批十大省級重點專業鎮之一。4月6日，定襄縣稅務、農商行、法蘭鍛造協會共同簽署了《“鍛鄉稅客”法蘭專業鎮稅收服務合作備忘錄》，提出設立“法蘭行業辦稅服務專廳”、組建“鍛鄉稅客”團隊、打造“智慧微艙”、持續開展稅收志愿者服務、設立“稅務藍服務站”、探索四方聯動機制、實施縱向環節全鏈條服務、開展橫向分級分類針對性幫扶、“一企一策”全生命周期稅收健康體檢服務、“法蘭指數”稅收分析報告十大舉措。 山西管家營法蘭鍛造股份有限公司財務部長張慧青說：“稅務部門多年來的精準高效服務，有力支持企業破困境、提信心、激活力，點點滴滴我們企業看得見、感受得到。”
平臺+熱線訴求響應暢通高效
“遇到政策問題時我習慣在‘小蕓說稅’中尋找答案，有時候沒事也會翻著看，里面有好玩的動漫故事，還有新穎又實用的窗口直播呢！”5月15日，山西御龍財務咨詢有限公司工作人員韓俊對記者說。 韓俊所說的“小蕓說稅”是省稅務局為滿足納稅人、繳費人多元化涉稅需求而打造的人文服務產品——“小蕓說稅”工作室。工作室在線上以“小蕓說稅”抖音號為引擎，線下以創優辦稅體驗的綜合服務平臺為核心，向廣大納稅人繳費人提供熱線與抖音聯動的稅收政策咨詢服務、全業務全流程的個性化輔導服務、“現場教授+遠程共享”的智慧稅務體驗服務和系統公職律師輪流值守的權益保障服務。 “目前，‘小蕓說稅’抖音號已由最初開設的‘新政推送’‘熱點回應’‘稅言稅事’‘稅企共話’等欄目拓展至六大欄目，累計發布作品859期。”工作室負責人王利紅介紹道。 10年來，我省稅務系統在落實“便民辦稅春風行動”措施的基礎上，精準鎖定納稅人繳費人需求，增列具有鮮明山西特色的行動內容，率先充分運用征納互動平臺，創新“問辦一體化”，打破熱線咨詢和遠程辦稅的業務壁壘；上線“好差評”系統，納稅人踴躍參與打分；創設“云客服專席接聽+云幫辦專崗服務”深度服務模式等。以太原市稅務局開創的“有呼必應”稅費熱線服務新模式為例，自2022年3月運行以來，呼叫總量101506通，日接通率達到95%以上，納稅人總體滿意率達99%以上；遠程幫辦平臺滿足納稅人異地業務辦理訴求，共幫辦850戶次，回復留言信息105戶次，實現了“不必到廳即可享受到廳服務”。 與此同時，稅費政策宣傳輔導力度不斷加大，設計“業務實操+政策解讀”兩條主線，“動畫+漫畫+廣播劇”互相融合，匹配講解留抵退稅政策的要點難點和應用場景，最大限度將專業“稅務語言”轉化為通俗的“納稅人語言”，實現了從“大水漫灌”到“精準滴灌”的轉變。 十年春風，常吹常新。優化稅費服務沒有完成時，只有進行時。 省稅務局有關負責人表示，全省稅務部門將以“便民辦稅春風行動”為契機，為進一步激發市場主體活力、維護法治公平稅收環境、推動高質量發展持續貢獻稅務力量，以稅收現代化的深入推進更好服務中國式現代化。
本報記者任志霞 實習生羅鳳梅
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