圖一
【資料圖】
表一
一、總體情況
2022年7月份，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢30396件，同比增加18.60%。其中，投訴9579件，占受理總量的31.51%，同比增加35.5%；舉報(bào)4202件，占受理總量的13.82%，同比增加57.85%；咨詢16615件，占受理總量的54.66%，同比增加4.50%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失131.27萬(wàn)元。（詳見(jiàn)圖一）
二、投訴熱點(diǎn)分析2022年7月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受
理投訴9579件，其中，商品類投訴6252件，占投訴總量的65.30%；服務(wù)類投訴3327件，占投訴總量的34.70%。 （一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。 （二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。
三、舉報(bào)情況分析
2022年7月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)4202件，前十位舉報(bào)內(nèi)容有廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、價(jià)格違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、違反登記管理行為、合同行政違法行為、直銷違規(guī)行為、藥品問(wèn)題等。（詳見(jiàn)表一）
四、消費(fèi)提示
近年來(lái)，針對(duì)老年人的詐騙案件不斷發(fā)生，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重危害社會(huì)，造成惡劣的社會(huì)影響。為切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，全力守護(hù)好廣大老年人的“錢袋子”，從2022年4月起，在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)。根據(jù)目前詐騙種類，初步歸納了10種，分別為：“保健品”騙局，“投資理財(cái)”騙局，代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)騙局，“免費(fèi)旅游”騙局，“溫情類”騙局，“中獎(jiǎng)”騙局，“養(yǎng)老床位”騙局，以房養(yǎng)老騙局，“免費(fèi)發(fā)表作品”騙局，冒充公檢法的騙局等。為防止老年人被騙，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大老年人注意以下事項(xiàng)： 1.不要貪圖便宜。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，看起來(lái)越美好的越有可能是陷阱。面對(duì)“免費(fèi)體驗(yàn)”“免費(fèi)試用”“大額回報(bào)”等誘惑，要保持清醒的頭腦，警惕貪小便宜吃大虧。 2.樹(shù)立正確的保健理念。要相信科學(xué)，到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，到正規(guī)的商家購(gòu)買保健產(chǎn)品，不要相信所謂的“靈丹妙藥”“祖?zhèn)髅胤健薄疤匦帯薄斑M(jìn)口藥”。 3.安裝國(guó)家反詐中心App。有智能手機(jī)的老年人要安裝國(guó)家反詐中心App，它能有效識(shí)別和攔截詐騙電話、詐騙短信，對(duì)疑似詐騙電話的號(hào)碼可以快速進(jìn)行舉報(bào)，可以有效防止各種騙局。 4.慎重付款。不輕信誘惑、不輕易轉(zhuǎn)賬。面對(duì)陌生人的熱情，老年人一定要保持警惕。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)付款、陌生賬號(hào)付款，轉(zhuǎn)賬前一定要三思，多和子女商量，必要時(shí)可報(bào)警求助。 騙局形形色色，有時(shí)難以甄別，只要記牢以上幾條，守護(hù)好自己的錢袋子，就不是難事。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也希望做子女的中青年人，要主動(dòng)向家中老人普及反詐知識(shí)，多與老人聊聊社會(huì)狀態(tài)，多進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，多關(guān)注情感需求，共同提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力。
山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心2022年8月9日
標(biāo)簽： 同比增加 違法行為 市場(chǎng)監(jiān)管
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