(資料圖片僅供參考)
山西日?qǐng)?bào)新媒體記者郭鵬報(bào)道：“您好，您有一件快遞即將派送，請(qǐng)問今天下午方便接收嗎？”7月1日，太原市民劉女士接到一通“快遞即將送達(dá)”的電話提醒，而電話那頭，并非正在送件中的快遞小哥，而是智能語音，聽起來與真人無異，并且能實(shí)時(shí)對(duì)話。記者采訪得知，為了幫助快遞小哥提高送件效率，山西順豐投用了“智能對(duì)話”系統(tǒng)，可以替代人工與收件人在電話中“溝通”收件細(xì)節(jié)。此舉，使快遞員節(jié)省了大量的接打電話時(shí)間，從而提高了派送效率。
“每次送件，都要在快到的時(shí)候挨個(gè)給收件人打電話，確認(rèn)是送到家里還是放到快遞柜?！笨爝f小哥劉軒豪說，一般是在到小區(qū)前幾分鐘，要停下車給收件人撥打電話，其實(shí)很影響送貨速度。尤其是在“雙十一”等業(yè)務(wù)高峰時(shí)，送件量很大，打電話要用掉不少時(shí)間。
而現(xiàn)在，他只需要打開名叫“巴槍”的手持終端設(shè)備，點(diǎn)擊“一鍵外呼”，就會(huì)由智能對(duì)話系統(tǒng)向收件人撥打電話，“詢問”其快遞如何接收。稍后，在快遞小哥的手持終端上，就可以顯示快遞需要送貨上門或是放到快遞柜。整個(gè)“通話”過程，絲毫沒有影響到快遞小哥的送件速度。
山西順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓快遞小哥不用打電話，就能在達(dá)到派送小區(qū)前了解到對(duì)方的要求，從而更合理地規(guī)劃配送路線，大幅提高了工作效率。目前這種新技術(shù)正在試點(diǎn)推廣中，會(huì)陸續(xù)有更多市民體驗(yàn)到。
記者了解到，如今在快遞的攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)，都變得更加專業(yè)、智能和高效，這不僅讓市民的網(wǎng)購(gòu)感受更好，也吸引了越來越多的技術(shù)型人才投身到快遞行業(yè)當(dāng)中。
標(biāo)簽： 送貨上門 有關(guān)負(fù)責(zé)人 記者采訪
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