(資料圖片僅供參考)
山西日報新媒體記者郭鵬報道：“您好，您有一件快遞即將派送，請問今天下午方便接收嗎？”7月1日，太原市民劉女士接到一通“快遞即將送達”的電話提醒，而電話那頭，并非正在送件中的快遞小哥，而是智能語音，聽起來與真人無異，并且能實時對話。記者采訪得知，為了幫助快遞小哥提高送件效率，山西順豐投用了“智能對話”系統，可以替代人工與收件人在電話中“溝通”收件細節。此舉，使快遞員節省了大量的接打電話時間，從而提高了派送效率。
“每次送件，都要在快到的時候挨個給收件人打電話，確認是送到家里還是放到快遞柜。”快遞小哥劉軒豪說，一般是在到小區前幾分鐘，要停下車給收件人撥打電話，其實很影響送貨速度。尤其是在“雙十一”等業務高峰時，送件量很大，打電話要用掉不少時間。
而現在，他只需要打開名叫“巴槍”的手持終端設備，點擊“一鍵外呼”，就會由智能對話系統向收件人撥打電話，“詢問”其快遞如何接收。稍后，在快遞小哥的手持終端上，就可以顯示快遞需要送貨上門或是放到快遞柜。整個“通話”過程，絲毫沒有影響到快遞小哥的送件速度。
山西順豐有關負責人表示，讓快遞小哥不用打電話，就能在達到派送小區前了解到對方的要求，從而更合理地規劃配送路線，大幅提高了工作效率。目前這種新技術正在試點推廣中，會陸續有更多市民體驗到。
記者了解到，如今在快遞的攬收、分揀、運輸、派送等各個環節，都變得更加專業、智能和高效，這不僅讓市民的網購感受更好，也吸引了越來越多的技術型人才投身到快遞行業當中。
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