【資料圖】
雙方的聊天記錄。(來源：受訪者)
信網(wǎng)6月28日訊（記者鄭倩楠）近日，王女士的電腦出現(xiàn)黑屏，便通過美團找到名為“博思電腦計算機上門維修中心打印機”的門店維修，上門師傅檢查后稱需要更換CPU。付完錢后，王女士才發(fā)覺不對勁，“我讓師傅把帶走回收的CPU型號拍給我，結(jié)果跟我原裝的型號并不相符。我覺得CPU根本沒有換過，這只是他們收費的借口。”該店的工作人員予以否認，表示有更換，“型號不符的問題需要問王女士本人，維修前是否換過。”
市民王女士的電腦是自己組裝的臺式機，近日時不時出現(xiàn)黑屏的情況。6月22日，她通過美團平臺查找可以維修電腦的門店，“有一家名為‘博思電腦計算機上門維修中心打印機’的店評價和評分都不錯，我撥打電話咨詢上門事宜，并加了維修師傅的微信。”
當天下午，維修師傅上門檢查后稱，電腦的CPU壞了需要更換。“他操作一番后，我看到桌上多了個英特爾i5的CPU，他說這是換下來的。隨后電腦可以正常開機使用，我就通過微信直接轉(zhuǎn)賬了700元。師傅說換下來的CPU需要回收，就帶走了。”
王女士在電腦修好后查到的CPU型號，仍是AMD R5 3600。 (來源：受訪者)
維修師傅走后，王女士才反應過來，開始覺得不對勁，“我的電腦是組裝的，所以我知道原來的CPU是AMD R5，為什么他換下來卻是英特爾的?”她隨即在微信上詢問師傅，“對方堅持說給我換過，我便要求他提供帶走CPU的圖片。”王女士稱，一番爭論后，對方發(fā)來了AMD R5 2600X的圖片，但她原先電腦里裝的CPU型號為AMD R5 3600，從2019年購買至今從來沒有換過。
目前王女士在電腦里自查，能看到CPU型號為AMD R5 3600，與維修之前一樣。因此王女士認為，博思維修人員其實根本沒有更換新的CPU，但以此為借口收了700元，她看到的那個英特爾i5和商家拍照片的AMD R5 2600X，都是“障眼法”，“但商家不承認，就一口咬定更換過。我向美團投訴，但他們也說管不了。”
對此，信網(wǎng)聯(lián)系到博思電腦計算機上門維修中心打印機店，工作人員表示，CPU是有更換的，如果安裝的是不同型號，機器根本沒法運行，而拆出來的CPU就是圖片中的樣子。至于為什么和王女士所說的型號不符，“這需要去問王女士本人，維修前是否就有更換過的情況。”
美團的工作人員告訴信網(wǎng)，商家跟平臺合作并上架團購時，會簽訂履約合同。如果商家違反制定的規(guī)則，平臺會有相應處理；如果用戶沒有通過平臺付款，就沒法按照合同規(guī)則要求商家。“維修服務確實無法在平臺上直接找到相對應的價格支付，用戶可以先在平臺購買對應維修項目的團購，用于后續(xù)費用抵扣，這樣后期出現(xiàn)問題平臺可以介入處理，否則沒有渠道協(xié)調(diào)操作。”
青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員稱，“市民有質(zhì)疑的話，不要再找第三方維修單位開機檢查，否則可能更難分清責任。”建議市民直接向行政部門投訴，要求商家舉證，“工作人員調(diào)查后會予以定性，商家若確實涉嫌違法違規(guī)，相關(guān)部門會對其進行處罰。”
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