信網5月8日訊（記者 趙彥閱）“每次去居然之家健身，都是按照三個小時免費停車的規則離場，就因為設備沒掃描到我的車，居然之家的物業就讓我補交近3000元的停車費。”近日，市民王女士向信網反映，由于居然之家負一樓停車場設備沒能正常掃描自己車的車牌號，后臺系統顯示自己在停車場停了200多天。如今想正常停車，卻被要求補交將近3000元的停車費。信網聯系了居然之家的相關工作人員，工作人員一開始稱，設備并沒有出現故障，想解決問題需要王女士提供200多天前的出場證明。后來，該工作人員又主動聯系到信網，聲稱早就為顧客處理完畢，可能“鬧了個烏龍”。
讓消費者補交將近3000元停車費
(資料圖片僅供參考)
“我前前后后試了3次都掃不上車牌號，給值班室打電話，按照工作人員提示，又試三四次還是不管用。“市民王女士在市北區居然之家5樓的英派斯健身房辦了一張三年期的健身卡，健身時可以在負一樓停車場免費停車3小時。2022年9月11日，王女士健完身正想開車離開，發現停車場的設備無法掃描到自己的車。
她告訴信網，這次停車不到3小時，之前也沒出現過這樣的情況，在停車場出口處前后試了六七次后，設備依舊未能掃描上車牌號，再加上停車場內其他車輛的催促，無奈之下，只好跟車前車離開了停車場。后來因為各種原因，王女士便一直沒時間再去健身房。
讓她沒想到的是，因為這次事件，后臺系統誤認為車輛一直在停車場內停了200多天，不僅沒辦法正常停車，還產生了“天價”停車費。今年4月初，王女士驅車來到居然之家負一樓停車場打算健身，卻顯示車輛已經在場，無法重復進入。這讓王女士很納悶，于是便聯系了英派斯健身的會籍經理。“英派斯跟居然之家的溝通結果就是系統里沒有我的出場紀錄，車子已經在停車場放了200多天，要我補交上將近3000元的停車費才能正常停車。”王女士告訴信網，自己每次去健身都會在3小時結束離開停車場，一個小時都不會多停，更別說200多天了，自己真沒必要蹭用這個停車場。
居然之家要求提供離場證明
王女士本以為英派斯可以出面替她協調處理好這件事情，可她卻等來了解決不了的回復。“英派斯在這中間沒有起到任何的協調作用，甚至是傳話都不積極，到后面直接就說解決不了，如果不是為了英派斯這個品牌，我又怎么會選擇去居然之家？”作為英派斯健身的會員，王女士對英派斯處理問題的態度十分不滿，直言要求退卡。“我又聯系了居然之家的前臺，前臺工作人員告訴我9月11日具體是幾點離場的，是可以通過監控查詢的，但后來又突然說不能查詢了。”過了一個周左右的時間，居然之家前臺工作人員又將負責停車場維修工作人員的聯系方式推薦給了王女士。
“這個負責維修的李先生說監控只能保留60天，現在已經查詢不到了。讓我補交將近3000元的停車費，或者提供2022年9月11日當天我將車開走的證明。”王女士十分不解，現在的狀況是由于居然之家停車場的設備出了問題，可居然之家反倒讓消費者提供證明，自己只記得當天跟值班室的工作人員通過電話，現在也找不到通話記錄了。“居然之家的監控只有保留60天的記錄，難道我的手機就能保留200天前的記錄了？”
居然之家最終稱“鬧了個烏龍”
信網根據王女士反映的情況，聯系上負責居然之家的維修工人李先生，他稱，停車場的設備并沒有出現故障，自己查詢過系統，2022年9月11日當天所有的車都可以正常出場，王女士的車顯示一直在場內。“因為時間太長，監控已經查詢不到，現在解決問題需要王女士提供當天出場的證據，好讓后臺審核。”李先生告訴信網，如果她能夠提供2022年9月11日的出場證明，自己就可以向領導申請將車輛在場的記錄消除，而現在問題在于她并不能提供這樣的證明。“我會跟領導反映溝通，看看如何給顧客處理解決。”
隨后，李先生表示，王女士的事情早就已經處理完畢，現在后臺已經沒有任何關于王女士車輛的違停記錄，車輛可以正常進出。“我們早就給顧客處理好了，現在可能是鬧了個烏龍”。
不過，王女士對于李先生的說法并不買賬。她告訴信網，從4月初自己就一直給居然之家打電話溝通，但對方一直拖著不給解決。“我剛跟李先生通過電話，他說剛查詢系統發現我的車子已經停了200多天，要求我提供出場證明，現在又說系統里沒有記錄了。“這件事情處理好了我都不知情，如果真像他所說的這樣，那么他應該至少告知我一聲。”
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