茅臺(tái)酒酒標(biāo)上有瑕疵。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)4月4日訊（記者 陸彥蓉）53度的飛天茅臺(tái)酒一直是市面上的搶手貨，動(dòng)輒好幾千元的價(jià)格也讓消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)難免有更高的要求和期待。劉先生買了兩瓶茅臺(tái)酒，購(gòu)買時(shí)不僅沖著茅臺(tái)的知名度，還因?yàn)榭粗辛诉@兩瓶茅臺(tái)酒是連號(hào)的，這讓他覺得在送人時(shí)更能拿得出手。可買完回家后，他卻發(fā)現(xiàn)其中一瓶酒的酒標(biāo)有折痕，“這一點(diǎn)小瑕疵很可能就影響了酒的價(jià)值，因此要求商場(chǎng)更換兩瓶新的連號(hào)茅臺(tái)酒。”劉先生說(shuō)。對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這樣的外觀瑕疵不屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題，雙方在協(xié)商后，商場(chǎng)為劉先生更換了兩瓶新的連號(hào)酒。
【資料圖】
買了兩瓶連號(hào)茅臺(tái)酒 其中一瓶酒標(biāo)有折痕
2022年11月，劉先生買了兩瓶53度藍(lán)瓶包裝的飛天茅臺(tái)酒準(zhǔn)備送人。為了更體面些，他特意挑了兩瓶連號(hào)酒，一共花了8561元。雖然在提貨時(shí)也看了酒的包裝，可是回家后劉先生依舊發(fā)現(xiàn)其中一瓶酒的外觀有瑕疵，“在酒瓶上，酒標(biāo)的位置有折痕。”
外觀不好看的酒送人顯然不合適，劉先生向麥德龍?zhí)岢隽藫Q酒的要求，而且要求連帶著外觀沒問(wèn)題的那瓶一起換：“我買酒的時(shí)候就是沖著能選連號(hào)來(lái)的，如果只換一瓶的話，連號(hào)就沒意義了。”
按照劉先生的說(shuō)法，商場(chǎng)一開始是同意換酒的，但前提是要先做鑒定，證明酒沒有被“掉包”。2023年3月，劉先生完成了茅臺(tái)酒的鑒定，但商場(chǎng)又不同意換了，“折騰好幾個(gè)月，事情又回到原點(diǎn)了。”
“鑒定之后，商場(chǎng)說(shuō)不換酒的話可以再賠償給我三箱啤酒。后來(lái)又有一個(gè)工作人員說(shuō)他的朋友想收藏這兩瓶酒，希望按照我購(gòu)買時(shí)的價(jià)格買下來(lái)。但茅臺(tái)酒在市面上很搶手，現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)比我買的時(shí)候高，我不同意按照原價(jià)賣給他。”
商場(chǎng)認(rèn)為酒不存在質(zhì)量問(wèn)題 希望通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解
對(duì)于這起僵持了好幾個(gè)月的糾紛，商場(chǎng)方面也有自己的看法。“提貨的時(shí)候，這位顧客選了很長(zhǎng)時(shí)間，買了三天之后又說(shuō)酒有問(wèn)題。茅臺(tái)酒的價(jià)格高，在鑒別真?zhèn)畏矫嬉灿泻軐I(yè)的要求，再加上之前溝通時(shí)一直有分歧存在，我們這才提出要做鑒定的。”工作人員表示，自己也咨詢過(guò)鑒定師，劉先生提出的外觀瑕疵并不屬于質(zhì)量問(wèn)題，甚至在茅臺(tái)酒的直營(yíng)店也是無(wú)法更換的，并且商場(chǎng)也從未以“連號(hào)酒”為賣點(diǎn)，因此雙方對(duì)這兩瓶酒的處理方式一致存在分歧。
工作人員稱，此前商場(chǎng)也沒有明確答應(yīng)過(guò)換貨的要求，如今顧客已經(jīng)將此事反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門，“因此我們也希望通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局這樣權(quán)威的第三方來(lái)幫助協(xié)調(diào)解決。”
隨后信網(wǎng)聯(lián)系到處理此事的市北區(qū)海倫路市場(chǎng)監(jiān)管所，工作人員表示將約消費(fèi)者與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人一起見面協(xié)調(diào)處理。
商場(chǎng)未宣傳“連號(hào)酒” 消費(fèi)者維權(quán)缺乏依據(jù)
53度的飛天茅臺(tái)酒一直都是市面上的搶手貨，雖然官方指導(dǎo)價(jià)只有1499元，但除了在官方自營(yíng)的電商渠道“拼手速”“拼運(yùn)氣”外，很少有人能以指導(dǎo)價(jià)買到這款酒。信網(wǎng)了解到，這樣的一瓶飛天茅臺(tái)酒在市面上的售價(jià)在3000元以上，如果是整箱買，單價(jià)還會(huì)更高。
“茅臺(tái)酒很少有人買來(lái)自己喝，大多都是送人或者撐場(chǎng)面的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，兩瓶連號(hào)沒什么意思，如果是一整箱沒開封的六瓶連號(hào)，買賣的價(jià)格才會(huì)更高一些。”信網(wǎng)咨詢了多家回收茅臺(tái)酒的門店，只有一家店表示兩瓶連號(hào)茅臺(tái)酒回收價(jià)格會(huì)比普通單瓶茅臺(tái)酒價(jià)格貴100元。
消費(fèi)者買了兩瓶連號(hào)酒，能否以其中一瓶有瑕疵就要求換一對(duì)呢？山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，這一要求是否合理還得看商家是否以“連號(hào)”為宣傳噱頭來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，“但從現(xiàn)在的證據(jù)看，商場(chǎng)并沒有宣傳過(guò)連號(hào)酒，所以連號(hào)酒更有面子、更值錢是消費(fèi)者個(gè)人的想法。”江律師表示，在這種情況下消費(fèi)者主張兩瓶一起換是缺乏一定依據(jù)的。
不過(guò)，截止發(fā)稿前，劉先生再次聯(lián)系了信網(wǎng)，稱商場(chǎng)已經(jīng)為他更換了兩瓶新的連號(hào)茅臺(tái)酒。
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