信網3月29日訊(記者 李鑫邦)“距離演出還有1個多月，為什么就不能給退票?”近日，市民馮女士向信網爆料稱，自己在“網易云音樂”購票時就遇到了這一問題，隨后也就該問題多次聯系客服，但是對方未給予有效答復。信網聯系了“網易云音樂”客服，其工作人員表示，在購票須知中已經標注了“不支持退換”等字樣，除不可抗力外，其他情況則需消費者自行承擔。
想退票找不到入口
(資料圖)
馮女士和她的孩子是動畫《冰雪奇緣》的忠實觀眾，近日，她在“網易云音樂”中注意到，今年5月1日在北京會舉辦一場冰雪奇緣兒童新春音樂會，“孩子特別喜歡，價格才80元/人，正好又趕上五一假期，想著演出完剛好可以在北京旅游，就買了去北京的車票及音樂會的門票。”馮女士說。
由于提前購買了演出票，馮女士一家便開始計劃出行攻略，可計劃趕不上變化快，一則工作電話就讓馮女士一家去北京游玩的計劃泡湯。“既然去不成了，我就想著趕緊把火車票和演出票給退了，問題就出現在退演出票上，平臺上根本沒有申請退款的入口，我無奈之下只能聯系客服，但客服上來就拒絕了我的要求。”馮女士表示。
“客服先說個人原因不支持退票，后來還建議我五一假期期間盡量前往觀演。”馮女士表示，若消費者能前往演出場地觀演的話，那為什么還要申請退票?面對網易云音樂客服的回應，馮女士不能理解，自己此時申請退票，距離演出還有一個多月的時間，根本不會影響二次銷售，平臺為何不支持?
網易云音樂購票須知(來源：信網記者截圖自網易云音樂)
個人原因不支持退款
面對該問題，信網聯系了“網易云音樂”的客服，工作人員表示，個人原因不支持退款，因票品具有唯一性、時效性等特殊屬性，如非活動變更、取消或票品錯誤等原因，恕不提供退換服務。但是對于為何未設置退款入口等問題，卻未進行解答。
隨后，信網在“網易云音樂”上的購票須知中發現，在有關退換政策中，票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特性，不支持退換，若演出受不可抗力影響延期或取消導致退票的，那么僅支持退回票款，其他因觀演發生的費用需由消費者自行承擔。
相關部門正在完善相關的政策法規
對此，青島市市場監督管理局的工作人員表示，針對電影、演唱會門票等特殊商品的退換政策，相關部門也正在完善相關的政策法規。目前來看，如果門票不影響二次銷售，那么經營方就應該無條件退換，消費者若遇到此類問題，可以先保留好相關證據，向平臺所在地的有關部門進行投訴。
山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師稱，根據消費者權益保護法中的相關規定，除了定做、鮮活易腐、在線下載或經拆封的數字化商品、報紙期刊這四種例外商品之外，其他網購商品均可享有七天無理由退貨，音樂劇門票屬于生活所需的消費型需求，所以同樣在7天無理由退貨的范疇中，若不影響平臺的二次銷售，那么消費者可以要求其退票，而平臺方也應予以退換。
此外，郭律師認為，根據民法典中的規定，平臺所展示的“不支持退”等規則，在一定程度上加重了消費者的責任，減輕了出售方的責任，屬于單方面制定的無效條款，可視為霸王條款，消費者可以通過民事訴訟來維護自己的合法權益。
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