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榮耀方面發(fā)回手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片(來源：當(dāng)事人)
信網(wǎng)3月28日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在榮耀官網(wǎng)購買手機(jī)，使用一天發(fā)現(xiàn)發(fā)熱嚴(yán)重且掉電快，便選擇了七天無理由退貨。后續(xù)榮耀方面發(fā)回一張手機(jī)側(cè)面劃痕的圖片，“沒有開箱視頻，僅憑一張照片就說是我寄回的手機(jī)，現(xiàn)在還拒絕退貨。”榮耀方面的工作人員告訴信網(wǎng)，“退回的商品不能有劃痕、開裂、破損等這一類無法擦除的印記。此外，商品還不能存在人為導(dǎo)致的故障。”據(jù)了解，目前榮耀已為用戶退款。
近日，王女士在榮耀手機(jī)官網(wǎng)商城中購買了榮耀80SE櫻粉珊瑚手機(jī)一臺，花費(fèi)2699元。“3月19日收到的貨，使用了一天，全程套著官方手機(jī)殼。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重，而且掉電快、續(xù)航能力差，3-4個(gè)小時(shí)的亮屏?xí)r間就沒電了。”考慮到可以七天無理由退貨，第二天她就將手機(jī)寄了回去。
3月22日晚，王女士收到榮耀方面發(fā)回的檢測圖片，稱手機(jī)側(cè)面有很多劃痕，所以不能退貨退款。“榮耀沒有給出任何開箱視頻，圖片上也只拍了劃痕，完全不能確定那就是我寄回的手機(jī)。如果新手機(jī)套著殼使用一天就有多處劃痕，那也能說明手機(jī)本身的質(zhì)量就不過關(guān)。”雙方無法就手機(jī)劃痕的產(chǎn)生原因和解決方案達(dá)成一致。
王女士購買的商品詳情頁面顯示，產(chǎn)品全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)，保修期為1年。信網(wǎng)看到，榮耀方面還稱：“榮耀商城是官方直營商城，所售商品均為全新原裝正品，并且出廠前經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。如果收到的商品存在任何問題，售后支持三包服務(wù)，會針對實(shí)際情況為用戶妥善處理。”
信網(wǎng)撥打了榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員介紹說，用戶在榮耀商城里購買的商品，支持七天無理由退換，但需要滿足相應(yīng)的條件，“我們有外觀檢測標(biāo)準(zhǔn)，退回的商品不能有劃痕、磨傷、碰傷、開裂、破損等這一類無法擦除的印記。此外，商品還不能存在人為導(dǎo)致的故障。”而針對王女士反映的問題，該工作人員稱會進(jìn)行核實(shí)和反饋，后續(xù)由專員給信網(wǎng)回電。
針對此事，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，七天無理由退貨一般不能影響二次銷售，“王女士反映的情況中，劃痕的責(zé)任方很難判定，所以要看雙方協(xié)商的結(jié)果。消費(fèi)者可以向品牌注冊公司所在地的行政部門投訴，由工作人員介入調(diào)解。”工作人員提醒消費(fèi)者，在退貨前可以通過拍照、攝像等方式留下相應(yīng)材料，避免日后產(chǎn)生糾紛。
截至發(fā)稿，榮耀商城的客服專員告訴信網(wǎng)，訂單核實(shí)后已跟消費(fèi)者溝通協(xié)商，考慮到用戶提供產(chǎn)品信息的情況，目前已為其退款成功。“因?yàn)橛脩舭l(fā)起的是七天無理由退貨，她所說的發(fā)熱等情況目前無法核實(shí)。”
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