3月18日，大型奇幻兒童舞臺劇《冰雪女王》青島場在冰山之角國際會議廳內上演，無數孩子奔著心中的“公主夢”而來，家長們也興沖沖地為孩子們穿戴上艾莎公主服飾、頭飾等盛裝打扮。然而，演出一結束，家長們就開始了集體維權，稱演出看哭孩子、說好的互動合影不兌現、劇情縮水、演員減配、道具簡陋、票價不值等，還有家長指演出情節三觀誤導，給孩子的幼小心靈造成不小影響，甚至“公主夢碎”“毀童年”。近一周來，半島全媒體記者就此事進行了跟蹤調查。
家長投訴：
“艾莎合影”不兌現，孩子哭泣離場
(相關資料圖)
“我們就是沖著合影去的！沒想到這么坑！”一位帶孩子觀看了3月18日《冰雪女王》的青島媽媽向半島全媒體記者講述了她的糟糕體驗。
這位媽媽稱，整場演出“太混亂”，“光驗票就驗了半天，很不專業。宣傳說有互動，主角跟孩子根本沒互動，宣傳說能合影，我們上臺拍照被攆下來，說演出結束有拍照環節，我們還滿心期待地等，可最后演員背對著臺下觀眾拍了張大合照，這叫什么合照？合照上根本找不到我們自己啊！”
一場演出下來，這位媽媽感覺被深深欺騙，“我們還買的一等座，太不值了！孩子們失望到不行，本來期待很高的，全場的孩子都穿著很漂亮的艾莎裙，都想和心目中的艾莎合個照、互動一下，好多孩子都哭了。”
陳女士是煙臺人，為了帶女兒圓“公主夢”特地趕來青島。“看到宣傳覺得很好，說能和艾莎合影，孩子高興壞了，還提前告訴了班里的小朋友們，結果到結束，沒有合影，她就說我騙她，出了場就哭了。”陳女士說，“艾莎公主”是這一代孩子們的童年，為了滿足孩子的“公主夢”，她特地訂了場內一等票，帶孩子從煙臺趕到青島觀看，“沒想到這一趟去的很心塞，孩子沒有得到滿足，還生病了，燒了兩天，到現在都沒去上學。”孩子的精神狀態令陳女士憂心忡忡。
據家長消費者反映，當天離場時哭泣的孩子不少，尤其是年齡小的孩子。“孩子們都是帶著滿滿的希望來的，個個都盛裝打扮啊，裙子、頭飾、手套、魔法棒可全了，演出入口還賣頭紗、熒光棒，孩子們為了合影也都吵著要買，宣傳的挺好，最后坑人，連個合影都不讓拍，不帶這么坑孩子的，這不毀童年嗎？”市民消費者胡先生氣憤地說到。
看來，合影不兌現，是“惹哭”孩子的罪魁。那么，是誰承諾的可以和艾莎合影呢？
家長向記者提供的大麥、拾光戲劇等多平臺購票鏈接顯示，互動、合影是此前售票宣傳的一大賣點。記者在北京活動拾光文化傳媒有限公司的官方公眾號上看到，針對3月18日青島場《冰雪女王》的售票宣傳，公開承諾小朋友可以和安娜公主、雪寶等角色一起現場創作雪寶，同時承諾“演出結束后還可以與艾莎、安娜公主、雪寶現場合影”。而在大麥等售票平臺上，也公開了小朋友單獨或集體登臺與角色近距離互動、合影的照片。
正是這些誘人的宣傳，吸引了大批家長和孩子走進劇場，而賣點的不兌現，讓孩子大失所望，甚至傷心哭鬧，最終引發家長集體維權。
集體維權：
票價不值、劇情縮水，家長要求“退票”
據消費者稱，演出開場讓大家掃碼進入“冰雪女王-拾光戲劇-青島群”，演出結束后這個群成了家長們的維權投訴群，除了合影不兌現，票價不值、尤其是一等票的價值不符也是維權焦點。
“我們買的是一等票，在最邊邊上的，靠著入場門，門一直開著，外面的光很亮，根本看不清舞臺，進進出出都是人，嚴重影響觀看效果。”
“一等座太不值了！”
“我們買的一等座也沒照上我們！”
“這是什么一等座！感覺真心是上當受騙！”
家長們通過交流發現，所謂的“一等票”，居然賣到了第9排。
還有家長吐槽，最后一排連座位都沒有，“孩子站著看的”。
家長們同時指出，跟宣傳相比，劇情縮水，道具簡陋，演員減配。根據家長向記者提供的宣傳內容和現場照片對比，宣傳中的冰樓梯、馴鹿、大雪怪、矮商人等角色和道具都沒有，家長集體表示“可以不演，但不該虛假”。
還有家長指出劇情三觀引導有誤，“地精本是善良和藹慈祥的樣子，可是演出現場向魔鬼一樣，還把男主角踹了下去，把孩子驚到了”“原劇里冰凍的安娜是被姐妹之間的愛喚醒，而現場卻是被愛情吻醒，太離譜了”“艾莎的父母是很慈祥寬容的，舞臺劇中艾莎卻被母親怨恨”……
種種糟糕的體驗，家長們一致喊話工作人員出來解釋，并提出退票，但群內未得到回應。
記者介入：
主辦方承諾退款，消費者稱“未收到”
3月18日晚，記者聯系到本場《冰雪女王》演出的活動主辦方“北京活動拾光文化傳媒有限公司”，一位是公司總經理的薛姓男子向記者表示，他們采購的是山東濟南的一家演出團，劇本、內容由演出團定，而北京活動拾光文化傳媒有限公司負責營銷，“我們是經紀公司”。
對于家長集體反映的合影不兌現、現場與宣傳不符等焦點問題，這位薛經理給出的解釋是，“此前在其他城市演出時，因疫情防控、甲流等原因，演出人員不再跟孩子們近距離接觸，青島這次也復制了此前的方法，所以沒有互動合影。”薛經理表示，青島的宣傳文案確實存在誤導。
而關于劇情縮水、演員減配、退票等問題，薛經理表示，“我需要時間進行了解情況，如果真像消費者反映的看完失望、孩子哭了、盛裝出席沒合影等，家長希望怎么處理我們就怎么處理，按實際支付金額退款。”薛經理稱自己非常想處理好這件事情，并承諾3月22日將會給予消費者答復。
交談中，薛經理向記者表示，公司的理念是“把世界演給孩子，讓孩子開心”，“如果是我們的原因沒有把控好，或者成本引起的質量問題，就是舞臺事故了，我們會妥善處理。”
然而，3月22日中午，當記者詢問消費者是否收到處理意見時，消費者普遍反映“未收到退款”。緊接著，薛經理聯系到記者，稱“正在處理”，并指使記者“不要在群里發酵”。
最新進展：
主辦方解散群，家長陸續收到退款
3月24日，有消費者告訴記者，主辦方已單方面將維權投訴群解散。
記者看到，主辦方于3月23日發了《致歉函》，公開了客戶微信號，并承諾在3-5個工作日內安排退款，退款金額為票價的一半，隨后將群解散。
截至記者發稿時間，已有家長表示收到了半價退款，也有家長表示未收到。
標簽：
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