(資料圖)
花費3599元通過阿里資產(chǎn)購買的牛年茅臺酒簽收后，在瓶蓋未開啟的情況下出現(xiàn)漏液，向平臺客服反映情況后，卻被要求再額外支付200元才可以退換。提起自己的購酒經(jīng)歷，張先生直呼“太讓人無語”。記者在涉事店鋪“中外名酒堂拍賣店”得知，退換貨規(guī)定系平臺制定，之所以沒辦法給顧客退換貨是因為不滿足要求。平臺答復，漏液不超過3%，無法退換貨。
2月3日，張先生通過阿里資產(chǎn)在中外名酒堂購買了1瓶500毫升度牛年茅臺酒，實付款3599元。10日下午，快遞送到，張先生沒開箱驗貨就先簽收了包裹。可拿回家后他發(fā)現(xiàn)，這瓶酒在未開啟瓶蓋的情況下出現(xiàn)了漏液：“紙盒內(nèi)有不少酒液污漬，瓶身上也沾了不少，很明顯就是從瓶蓋底部漏出來的。”張先生告訴記者，這瓶酒發(fā)貨前稱重是1002克，但自己稱重時的重量已經(jīng)變成了996克，“后來我看過快遞的外包裝， 包裝上沒有破損，因此我覺得是商品本身就有問題。”
像茅臺酒這樣的高檔名貴白酒本身就有溢價，有漏液的問題這瓶酒就失去了收藏價值。事情發(fā)生后，張先生便將這件事反饋至平臺客服，但客服稱漏液不超過3%，無法退換貨，除非再額外支付200元。但這樣的處理方案，讓張先生感到很不滿：“明明是商品本身有問題，為什么還要讓我承擔額外的損失？”
據(jù)了解，阿里資產(chǎn)隸屬阿里巴巴集團，平臺定位于資產(chǎn)交易服務商。針對張先生的情況，記者先是咨詢了阿里資產(chǎn)客服人員，對方證實在酒水交易服務中，平臺的確有“漏液不超過3%，無法退換貨”這一規(guī)定。“我們會聯(lián)系到涉事店鋪對此事進行核實，核實清楚后會重新找客戶再商議解決方案。”除此，銷售方中外名酒堂拍賣店相關(guān)負責人則表示退換貨標準是由平臺制定，具體怎樣解決須以平臺說法為準。
山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，消費者買到的酒出現(xiàn)漏液，若無第三方責任的話，很明顯商家存在過錯，“建議當事人對酒體包裝先行進行鑒定，排除自身過錯，以此再向商家索賠。”
郭律師還提到，消費者在網(wǎng)購茅臺酒等貴重物品時，應當場開箱驗貨，檢查物品的包裝無破損、無劃痕、快遞單無重新貼過等情況下才能進行簽收。如果商品有破碎或短缺現(xiàn)象，應馬上拍照取證并拒收，及時與賣家聯(lián)系并說明情況，明確責任。
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