春節(jié)假期的一場嚴(yán)寒，讓沈海高速膠州服務(wù)區(qū)的供水水管凍壞，以至于1月24日（年初三）至1月25日早晨的24小時(shí)里，該服務(wù)區(qū)沒有向過往司乘人員提供熱水。有些過往乘客打開方便面盒發(fā)現(xiàn)沒有熱水，順勢將整盒方便面扔在冰冷的水槽里，甚是扎眼。
身為向外地乘客展示地方物質(zhì)、精神文明窗口的高速公路服務(wù)區(qū)，為何在水管凍壞后24小時(shí)不提供熱水，沒有預(yù)案，更不去設(shè)法補(bǔ)救？對此，服務(wù)區(qū)承包商事后向半島全媒體記者表示，在這一事件中，他們確實(shí)沒有提前預(yù)案，服務(wù)也未做到位，打著鐵補(bǔ)丁的供熱水設(shè)備需要更換。
開盒未食用的方便面無熱水浸泡扔進(jìn)水槽
【資料圖】
高速公路服務(wù)區(qū)熱水?dāng)嗔?/strong>
與眾多司乘人員一樣，記者1月24日（年初三）駕車從煙臺市趕往異地，途經(jīng)沈海高速公路膠州服務(wù)區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)偌大的服務(wù)區(qū)沒有熱水向乘客供應(yīng)。
從年初二晚上開始，青島中北部下起了中雪，而煙臺市則下起了歷年來少有的暴雪。記者駕車在雪地上從煙臺沿省道趕往萊西，并從高速公路萊西路段上高速前往異地。在記者途徑沈海高速膠州服務(wù)區(qū)時(shí)，近百車輛已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)服務(wù)區(qū)。
和記者一樣，多數(shù)司乘人員除了去服務(wù)區(qū)簡短休息、到衛(wèi)生間、或在服務(wù)區(qū)往水杯里加注熱水外，也有長途跋涉者考慮購買方便面并在服務(wù)區(qū)泡面即食。
1月24日晚上的氣溫降到了-11℃，因?yàn)橛屑彝コ蓡T不下車，一些在服務(wù)區(qū)短停的車輛面對室外嚴(yán)寒甚至不熄火開空調(diào)保暖。
記者發(fā)現(xiàn)，一名司乘人員帶著水杯直接奔向了服務(wù)區(qū)南段的開水供應(yīng)處，這名乘客順勢開啟了開水供應(yīng)閥門，卻發(fā)現(xiàn)閥門中并沒有流水。于是，他又開啟了另一個(gè)閥門，另一個(gè)閥門同樣沒有出水。和這名司乘人員一樣，記者帶著水杯打開熱水閥門，閥門中同樣沒有熱水。
現(xiàn)場多個(gè)出水閥不但沒有熱水，在半島記者還發(fā)現(xiàn)了扔在水槽中沒有被食用的完整的方便面，而一個(gè)盛裝方便面的紙碗?yún)s被扔在水槽外。
“拆開方便面包裝，卻沒有熱水泡面，連方便面都扔了。”這名接水的乘客邊開閥門邊嘟噥。
“這么大的一個(gè)服務(wù)區(qū)，怎么會沒有熱水？”另一名接熱水的乘客向同行人嘟噥，“沒有熱水，可能是凍壞了水管。”
“凍壞了水管，不修嗎？”一名女乘客說，“不修水管，就不知道放幾個(gè)熱水桶，向乘客提供熱水？”
“有問題，撥打張貼的電話”
-11℃的嚴(yán)寒中，車流量較大的沈海高速公路服務(wù)區(qū)為何沒有熱水供應(yīng)？
對于這個(gè)“提示”，也有乘客不買賬：“沒熱水，為何不維修？為何不采取臨時(shí)供水措施？”
面對冰冷的水管，一些前往接水的司乘人員，前往服務(wù)區(qū)的商品出售處向售貨員詢問。售貨員回答稱：“水管凍壞了，沒有熱水。”
面對回答，有乘客則反問：“這么冷的天沒有熱水，為何不采取臨時(shí)措施，提供桶裝熱水？”
面對這樣的反問，售貨員則將頭一擺不予作答。面對這名乘客的再次詢問，這名售貨員則再次擺頭稱：“有問題，撥打張貼的電話。”
供水設(shè)備水龍頭處焊接著鐵補(bǔ)丁
售貨員所說的電話張貼在商品出售處進(jìn)門右側(cè)的一面。記者現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)這里張貼的電話有3個(gè)，其中兩個(gè)是公共電話，1個(gè)是手機(jī)號碼。除了這3個(gè)電話之外，這個(gè)提示牌上還有“青島高速”的字樣。
對于售貨員擺頭要求“乘客撥打電話”提醒，絕大多數(shù)過往者不會去撥打電話詢問服務(wù)區(qū)為何不提供熱水，何時(shí)提供熱水。面對售貨員冰冷的提醒，需要熱水的司乘人員心里無疑也是冰冷的。他們或嘆息或無奈的離開；如果他們來自異地，不相信沿途一路，在膠州服務(wù)區(qū)竟然遭遇“熱水?dāng)嗔鳌薄?/p>
沒有熱水，但并未耽誤這里的售貨員出售商品的繁忙。記者發(fā)現(xiàn)，有司乘人員在貨架上忙著選擇方便面。
服務(wù)區(qū)旁邊加油站的一名加油工人告訴記者，年初三早上她來上班時(shí)，就發(fā)現(xiàn)熱水?dāng)嗔恕]有熱水的她和同事們?nèi)煸诩佑驼竞蕊嬃辖饪剩钡酵砩纤屯聜儾]有等來熱水。
沒熱水供應(yīng)，卻未間斷售貨
承包商承認(rèn)服務(wù)不到位
顯然，服務(wù)區(qū)全天不供熱水的主因是水管凍壞。但水管凍壞后，服務(wù)區(qū)沒有采取補(bǔ)救措施，讓司乘人員疑惑；同時(shí)，服務(wù)人員用“擺頭”方式回應(yīng)過往乘客的提問與質(zhì)疑，也讓服務(wù)區(qū)形象掃地。
沈海高速公路膠州服務(wù)區(qū)水管凍壞的背后，至少暴露出服務(wù)區(qū)面對嚴(yán)寒天氣預(yù)案的缺失和工作人員態(tài)度的冷漠。
同樣的嚴(yán)寒，青蘭高速公路膠州服務(wù)區(qū)、諸城服務(wù)區(qū)確是另一番景象。記者當(dāng)夜在上述兩服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)區(qū)同樣人流如梭，開水供應(yīng)充足。
針對沈海高速出現(xiàn)開水?dāng)嗔鳌㈩A(yù)案缺失、服務(wù)態(tài)度冷漠問題，半島全媒體記者根據(jù)公示牌上的手機(jī)號碼進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號碼屬于浙江嘉興。青島高速所屬的服務(wù)區(qū)，為何留著的卻是浙江嘉興的手機(jī)號碼？
記者兩次撥打這個(gè)手機(jī)號碼，這個(gè)號碼才有人接聽。接聽手機(jī)的人員面對記者的提問，表示他們是沈海高速公路膠州服務(wù)區(qū)的承包商，他們來自浙江嘉興的一家公司。早前，青島高速將膠州服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)租賃給了他們，他們已經(jīng)在青島經(jīng)營沈海高速公路服務(wù)區(qū)多年，經(jīng)營的服務(wù)區(qū)包括膠州、萊西、黃島、平度和即墨五地雙向服務(wù)區(qū)的10個(gè)經(jīng)營場所，而膠州服務(wù)區(qū)新的經(jīng)營合同去年剛剛簽署。
事實(shí)是，嘉興這家公司在青島經(jīng)營服務(wù)區(qū)多年，但膠州服務(wù)區(qū)熱水設(shè)備水龍頭處卻破爛不堪焊接著多個(gè)鐵補(bǔ)丁，水槽和旁邊的衛(wèi)生狀況也讓人作嘔。
這名姓范的負(fù)責(zé)人稱，對于水管凍壞沒有提供熱水的情況，當(dāng)天他們接到過過往司乘人員的投訴，這次事件他們沒有提前做好預(yù)案，沒有及時(shí)維修，直到1月25日上午他們面對投訴才臨時(shí)燒水，并將熱水用保溫桶盛裝放到了服務(wù)區(qū)。
對于司乘人員反映的服務(wù)員態(tài)度冷漠問題，這名負(fù)責(zé)人說，他們向乘客道歉，同時(shí)在未來強(qiáng)化工作人員服務(wù)態(tài)度。
身為展現(xiàn)一個(gè)地方物質(zhì)文明與精神文明窗口的高速公路服務(wù)區(qū)，其熱水區(qū)的水龍頭卻打著鐵補(bǔ)丁甚至破爛不堪，這名工作人員說，熱水裝置確實(shí)有些破爛，需要更換了。
標(biāo)簽： 膠州服務(wù)區(qū) 手機(jī)號碼 高速公路
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