涉事商家所售產品。(來源：澤北數碼專營店截圖)
【資料圖】
信網1月16日訊（記者 趙寶輝）很多人在網購的時候都會首選官方授權店鋪，圖的就是有保障。可朱先生在游戲業巨頭任天堂官方授權店——澤北數碼專營店網購后，卻感覺格外“費勁”，原因就是其所售賣的商品盡管標注“48小時內發貨”，可下單5天卻沒有任何發貨信息。信網在山東雅君事務所郭鐵鈞律師方面得知，商家宣傳頁面已然標注好發貨時間，但具體行為卻未能按照約定發貨，這具有不合理性，已經構成違約。
商家承諾兩天內發貨 顧客等了近一周沒收到物流信息
1月6日，市民朱先生在澤北數碼專營店花800元購買了一款游戲卡帶，店鋪顯示48小時內發貨。但5天過去了，包裹并未出現任何物流信息，“貨并沒有真的發出來”。更令他不安的是，客服居然“玩起了失蹤”，討要說法時對方總是一味回復“會盡快發”，電話也聯系不上，更別說主動聯系朱先生解釋情況。
“這款卡帶我是要準備送給朋友當作新年禮物的，商家現在不發貨，我很著急。”朱先生想知道商家遲遲不發貨的原因，甚至懷疑商家是不是本就沒有貨，只是為了刷店鋪下單點擊量才上架的產品。“如果沒有貨，我現在要求他們給予賠償。如果有貨，希望盡快發貨，并且告知我延期原因。”
商家解釋稱系疫情原因導致 會盡快寄發
通過朱先生提供的信息，信網記者找到了涉事店鋪。店鋪內所有商品均未標注“48小時內發貨”字樣，只有部分商品標注了“現貨即發”，但未承諾具體發貨時間。朱先生說：“他們現在已經把宣傳圖片改版了。”
通過后臺顯示，這家澤北數碼專營店是全球著名電子游戲軟硬件開發公司任天堂的官方授權店。用朱先生的話說，作為電子游戲業巨頭之一，任天堂授權店此舉著實讓他大跌眼鏡：“售后水平實在讓我不敢恭維。”
針對朱先生的情況，澤北數碼客服經查詢訂單后表示，該訂單由于疫情原因的確沒有發貨，會盡快安排寄發。既然無法安排郵寄，那商家又為何承諾“48小時發貨”對方解釋稱：“并不是所有收貨地都會出現這種情況。”
律師認為商家已構成違約 顧客可索要賠償
滕先生在經營一家青島特產網店。在他看來，在網購中，遲遲不發貨背后，不排除有一些套路。“比如商家本身沒有穩定的供貨渠道，手里也沒有貨，但仍將商品上架銷售，告知消費者有現貨，并承諾一定時間發貨或送達，這實際上可能構成欺詐。此外，也不排除有些商家在商品下單后能拿到部分沉淀資金，然后拿這些錢采購，或作他用。”
山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，如有不可抗外部環境，比如受疫情影響導致收貨延遲，經營者應與消費者主動溝通，告知真實情況，并盡力履約，確因無能力履約的，應對消費者進行賠償。“不排除有些商家本身就不具備發貨的能力，但依然告知消費者有現貨，承諾一定時間發貨，這種情況則可能構成欺詐。”郭律師認為，既然商家宣傳頁面已然標注好發貨時間，但具體行為卻未能按照約定發貨，這是不合理的，已經構成違約。如若消費者遇到這種情況，他建議消可以要求商家3倍賠償。若遇到遲遲不發貨的情況，首先應跟商家和平臺協商解決，若協商不成，可向市場監管部門投訴，還可以通過申請仲裁或向法院起訴。
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