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在美團平臺上和商家進行溝通的聊天截圖。(來源：受訪者)
信網12月21日訊（見習記者 李如藝）付了14元的配送費，吃到的卻是一份有頭發的酸辣粉，這讓付女士很不高興，甚至讓她覺得，這是因為店家不滿自己打算退單的“報復”。可Mr.Fen酸辣粉店的店主卻表示很委屈，“配送費不是我定的，我也不會在顧客的外賣里動手腳。”
12月18日晚上，付女士點了一份酸辣粉外賣，準備付款時發現短短不到3公里的距離，配送費漲到將近14元。“我給平臺打了電話，想協商一下配送費，如果還是這么高，就想把這一單退了。平臺聯系賣家后說已經出餐不能退，但是可以給我10元代金券，下次下單的時候可以用。”
大約一個小時后，外賣送到了。可吃了沒幾口，付女士就在酸辣粉里吃出了一根頭發，“我拍了照片發給賣家，可他卻讓我直接找平臺。”
在付女士提供的聊天記錄里信網看到，在付女士將圖片發給商家后，對方直接回復“親，不好意思，有頭發異物可后臺申請放心吃官方賠付的。”這樣機器人似的回復讓付女士很不滿意，甚至讓她覺得這根頭發是賣家不滿她原本想要退餐的“報復”。
“我不可能為了一份外賣干這種事。先說要退單，后來又說有頭發，這是不是也太巧了？”隨后信網聯系了Mr.Fen酸辣粉店，店主也是一肚子委屈。
店主說，配送費是外賣平臺統一調整的，漲價也是因為最近能接單的騎手少了，無論配送費多少，都不可能進了自己的口袋。“這一單消費者付了60多元，但是到我這兒只有38.85元。而且在她投訴里面有頭發后，平臺直接扣了我35元，說到底這一單我是干賠不賺的。”店主說，無論怎么算，自己在外賣里動手腳這種事都是弊大于利，所以自己壓根不會這么干。
如今，消費者對賣家的態度不滿，而店主又因為白忙活一通還被扣了錢而委屈。對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示如果消費者還想投訴賣家，建議直接撥打12345熱線告知相關情況后，轉接有關部門進行協調。
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3公里配送費14元點的酸辣粉還有頭發
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