十六載寒來暑往，十六載春華秋實，窗口的三尺服務臺見證了她的每一筆業務、每一個微笑、每一次助人為樂以及每一位群眾在她那里收獲的尊重、關注、舒心和溫暖，她就是青島市公安局交通警察支隊市北大隊車管分所四級高級警長郝向紅。厚厚的一疊榮譽證書記錄了她在服務中的“正能量”，在同事們眼中郝向紅不僅是一位業務能手還是個樂于分享的“好大姐”。
鉆研業務善分享
(資料圖)
窗口工作提質效
車駕管窗口服務的重點也是難點之一，總結起來就是“規則時時變、系統日日新”。“隨著放管服工作的不斷深入，我們車管窗口不斷地推出新舉措。為了讓新政策發揮實效，需要我們每一位業務窗口的工作人員既當好操作員又做好解說員。”為保持服務質量并提升服務效率，郝向紅白天學、晚上記，崗上實戰、崗下思考。無論規則怎么修改，她都是第一個能吃透精神的；無論系統怎么升級，她都是第一個能熟練操作的。
自己會了并不是最終目標，只有所有工作人員都懂了，窗口的工作能力才會有質的飛躍。作為業務骨干，郝向紅在車駕管窗口民輔警眼中，還是一位樂于分享經驗、交流心得的“好大姐”。在她的帶動下，周圍的民輔警都做到了“三懂五會”，市北大隊車管分所業務大廳服務隊伍整體的職業化、專業化與時俱進、不斷提升。僅2022年以來，她就主講車駕管業務培訓20余次，培訓民輔警200余人。在郝向紅的帶領下，市北車管分所的業務水平整體提升明顯，無論什么新業務，有了郝向紅，同事們也就有了主心骨。
郝向紅和同事們
工作創新有作為
日清日結調理請
窗口工作既千篇一律又突發狀況不斷，在工作崗位上郝向紅對提升服務的“實舉”和“新招”始終保持著熱情與動力。在郝向紅看來：“前來辦理業務的群眾對我們的工作提出了更高的要求，我們要提升群眾的滿意度，就必須創新工作方式方法。”
隨著車駕管窗口業務量的“幾何式”增長，為了將種類繁多、流程紛亂、要求龐雜的業務理順，她就車駕管窗口應做必做的工作列目錄、分類別、拉清單，制作了兼顧指導性、完備性、規范性、易懂性、操作性的《車管日清工作表》，實現了車駕管窗口業務數據統計、業務收費項目的日清日結。
新冠疫情的爆發給窗口的工作帶來了難度，郝向紅就結合自己軍旅生涯的醫護經驗，為車管分所業務大廳建立起由消毒、通風、驗綠碼等舉措組成的“防控框架”，實現了“辦事”與“防疫”的同頻共振。
細心服務無止境
暖心舉動顯真情
車駕管窗口是提升群眾滿意度、展現公安交警形象的第一線、最前沿。在這個陣地上，郝向紅無疑是最專心、最細心、最有恒心、最有耐心的“戰士”。
無論前來辦業務的群眾有再多的問題，她都是臉上帶著笑容耐心地解答，直到群眾帶著笑容滿意離開。
暖心的故事不斷在市北交警車管所上演：面對因腦溢血行動不便的王先生，郝向紅在第一時間走出窗口，主動為王先生辦理機動車行駛證換證業務跑前跑后，讓王先生感受到了市北交警的尊重與關愛；辦事群眾段女士因“健康碼”呈黃色不能進入車管分所業務大廳，郝向紅通過電話溝通，在車管分所業務大廳外的空地上，采取“嚴防護”、“零接觸”的方式交接材料，最終完成了業務辦理。
郝向紅為市民辦理業務
“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”郝向紅用五千八百多個日日夜夜詮釋了一件事情：群眾有所呼，我必有所為；工作有所需，我必有所應。她在平凡中做到了不平凡，于普通中展現了不普通，她讓車駕管窗口更明亮、讓黨徽與警徽更閃耀，無疑是新時代窗口民警的典型代表！
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