信網(wǎng)11月28日訊（記者 李鑫邦）隨著科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段獲取信息的方式也逐漸增加，閱讀紙質(zhì)書(shū)的人越來(lái)越少，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因?yàn)閾碛休^全的書(shū)籍及優(yōu)惠的價(jià)格，同樣吸引了不少紙質(zhì)書(shū)用戶，市民許女士就是該網(wǎng)站的“粉絲”，她在今年11月在該網(wǎng)站購(gòu)買了一套《一讀就通的中國(guó)歷史》，但就在要發(fā)貨時(shí)，商家卻強(qiáng)制結(jié)束了訂單，詢問(wèn)商家為何強(qiáng)制結(jié)束訂單時(shí)，客服只是一味道歉。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示，此前因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而無(wú)法發(fā)出，平臺(tái)會(huì)給購(gòu)買賬戶發(fā)送一張10元無(wú)門檻禮券，希望消費(fèi)者諒解。
下單沒(méi)多久訂單就被強(qiáng)制取消
(資料圖片)
據(jù)許女士所述，今年11月，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了一套《一讀就通的中國(guó)歷史》，通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贈(zèng)送的優(yōu)惠券及平臺(tái)限時(shí)推出的活動(dòng)，自己以33元的價(jià)格入手了該套書(shū)籍。
“一開(kāi)始很開(kāi)心，33元就能買一套書(shū)，這活動(dòng)力度太大了。”許女士表示，自己購(gòu)買完畢后，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)很快就到入庫(kù)分揀的步驟，“備貨和發(fā)貨的步驟很快，我以為自己很快就能收到快遞，但是沒(méi)想到的是，入庫(kù)分揀沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，系統(tǒng)就顯示訂單取消。”讓許女士疑惑的是，自己明明沒(méi)有點(diǎn)擊任何的取消按鈕，為什么訂單會(huì)終止？
對(duì)于該情況，許女士也聯(lián)系客服尋求答案，客服告訴許女士，此前可能是系統(tǒng)異常導(dǎo)致，具體問(wèn)題已經(jīng)反饋至專員，到時(shí)會(huì)進(jìn)行反饋。面對(duì)客服的回復(fù)，許女士表示，“本來(lái)商家做活動(dòng)都是有時(shí)間限制的，在活動(dòng)期間就可以享受優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買完了，都要發(fā)貨了，為什么平臺(tái)還能隨意取消訂單？”
對(duì)于平臺(tái)強(qiáng)制取消訂單的情況，許女士認(rèn)為，“現(xiàn)在極有可能是商家做出的活動(dòng)力度太大，賺不到錢，所以就強(qiáng)制取消我的訂單了，做不起活動(dòng)可以不做，為什么要戲耍消費(fèi)者？”對(duì)此，許女士希望平臺(tái)可以給出一個(gè)合理的解釋，不要欺騙消費(fèi)者。
平臺(tái)稱價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤
為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，其工作人員表示，用戶購(gòu)買的圖書(shū)因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而無(wú)法發(fā)出，為表示歉意，平臺(tái)會(huì)給購(gòu)買賬戶發(fā)送一張有效期30天的10元無(wú)門檻禮券，希望客戶支持與理解。
信網(wǎng)在小紅書(shū)等社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)價(jià)格設(shè)置的爭(zhēng)議引起了較多的討論，有網(wǎng)友表示，自己經(jīng)常看到滿100元減50元的活動(dòng)，所以購(gòu)買時(shí)經(jīng)常會(huì)等到活動(dòng)開(kāi)始，但是自己逐漸發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格設(shè)置十分錯(cuò)亂，有時(shí)活動(dòng)期間的價(jià)格都比平時(shí)貴，即便有時(shí)完成購(gòu)買，平臺(tái)也會(huì)取消訂單。除此之外，網(wǎng)友還紛紛“吐槽”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)法聯(lián)系客服及無(wú)法開(kāi)發(fā)票等問(wèn)題。
律師認(rèn)為涉嫌違約
針對(duì)以上問(wèn)題，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)民法典中的相關(guān)規(guī)定，此類做法實(shí)質(zhì)上屬于違約行為。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在平臺(tái)上以多種優(yōu)惠售賣圖書(shū)，可以看成一種要約。若消費(fèi)者支付價(jià)款后，即達(dá)成承諾，那么雙方的合同已經(jīng)生效，生效合同對(duì)雙方都有約束力。
此外，電子商務(wù)法的中也有相關(guān)規(guī)定，商家發(fā)布的商品符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，那么合同便已經(jīng)成立。因此，若購(gòu)物平臺(tái)單方面取消訂單，那么該種行為則侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，將涉嫌違約。
面對(duì)這種情況，消費(fèi)者可以先與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，要求其繼續(xù)完成訂單，也可以向12345投訴，當(dāng)然也可以進(jìn)行法律訴訟。
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