文/圖 半島全媒體記者 孫桂東 尹彥鑫 楊陽 半島全媒體見習記者 史靜 王田 王天書
新交房小區第一年供暖,家里暖氣片一點也不熱,找開發商沒人管,熱企主動幫清理管道；私改暖氣不熱,按規定不由熱企處理,工作人員開通綠色通道辦理……11月18日,半島問暖第三天,在市民反映的問題中,大部分是管道因為積氣導致半冷半熱,工作人員上門排氣后就能解決。在三天的接線過程中,也存在一些比較難處理的問題,比如新交房小區不供暖,供暖后不達標以及老小區供暖改造等問題。居民通過半島問暖熱線反映后,熱企也是開通綠色通道,為用戶們加急辦理。
半島問暖第三天
【資料圖】
這幾個問題很熱
已經進入正式供暖的第三天了,原本9點開通的問暖熱線,8點半左右就有市民打進電話來反映問題。8時45分許,青島能源集團生產與安全服務部服務監察大隊負責人周玉成剛坐下,熱線電話就開始響起來。
“今年八月份剛交的新房,已經進入供暖期第三天了,家里暖氣還是冰涼的,這可怎么辦啊?”接到熱線后,周玉成詳細地記錄了每位市民反映的問題、家庭住址、聯系電話,并告知保持電話暢通,會有相應的工作人員進行聯系。期間遇到他能解決的問題,他都會仔細耐心地向市民解釋。如果需要進一步上門查看的,他會立即將問題反饋給相關片區的負責人,工作人員會快速上門處理。
周玉成說,現在大的管網運行都非常平穩,供暖初期家中暖氣片積氣產生的問題較多,這些比較容易解決。也有一些比較難處理的,比如,新交房的小區,前兩年原本屬于開發商負責,經常由于管道新使用產生問題。對于一些老小區而言,串聯管道供熱能力不足,居民家中私自改造等問題比較多。針對這些問題,熱企也是主動到現場進行調試,爭取讓居民更快地用上暖氣。
新小區管道淤積
熱企主動上門疏通
上午10時,居住在城陽區一小區王女士撥打本報熱線反映,他們的小區今年八月份剛交房,開發商承諾今年冬天可以供暖,但是到現在家里暖氣還是涼的,家里孩子還小比較怕冷。
“11號市區都開始進行低溫運行了,我們這兒還沒有試壓,也就是前幾天剛剛試壓,但試壓過后還是不熱,我們擔心今年冬天是不是供不了暖了?小區的業主也多次給供熱公司和開發商打電話咨詢,他們說的是反映一下,但遲遲也沒得到回復。”王女士說。
下午2時,記者撥打電話進行回訪。王女士說,上午給你們打了電話沒過多久,供熱公司的工作人員就給我打電話了。暖氣一直沒熱的原因是供熱管道沒有清理。因為小區今年剛剛交付,新小區前兩年的這些問題都應該是由開發商負責的。業主發現沒有供暖后就給供熱公司打電話,然后供熱公司再跟開發商進行協商和溝通。前幾天協商達成后,開發商才開始清理管道,現在小區里的一號樓和二號樓住戶家的暖氣摸著剛溫乎,但是我們家的暖氣還是涼的。”
供熱公司的工作人員表示,下午接到業主的反映后,就已經開始組織工人進行過濾網的清洗和管道的搶修。目前小區業主的家中暖氣已經有了溫度,后續業主有什么問題可以隨時反映給供熱公司。
工作人員提醒,很多新建小區在供暖初期可能出現暖氣片有的熱,有的不熱的情況,原因可能是供暖管道被堵塞。業主可以找專業的水暖工人進行排氣和沖洗,這樣就可以解決暖氣片不熱的問題。一般新小區都有兩個采暖季的保修期,出現問題后業主可以找開發商尋求解決辦法。還有一種情況可能是剛供暖時暖氣片還熱,后來溫度就降下來了。這可能是供暖初期系統運行不穩定導致,業主通常可以通過排氣的方式來解決這種問題。但是排氣也要適當,擰開放氣閥到有水流出即可,不要無休止地放水,那樣會造成系統補入涼水,從而也就影響了正常的取暖。
居民私改暖氣不熱
開通綠色通道檢修
上午10時許,半島問暖熱線接到了家住市北區福北小區住戶徐女士的電話,反映家中衛生間的暖氣片漏水,而且家中暖氣不熱。由于上午有事,便約到了下午入戶檢查。
當天下午,記者與劉杰站長來到了徐女士的家中,劉站長換好鞋套后進門進行檢查。首先,劉站長來到衛生間檢查漏水暖氣片,“這個暖氣片漏水是因為閥門活接處松動,需要重新上緊。”隨后,劉站長來到了樓外的主管道處,接好水管、打開閥門進行排氣。在檢修過程中,記者了解到徐女士家中的暖氣管道是自己改造、安裝,按照青島市相關《條例》規定,不允許居民私自改造管道,而且此類管道出現問題時,供熱公司有權不進行處理。
“在供暖前期,我們白天需要進入管道井中排氣、維修,晚上到居民樓下主管道處進行排氣,常常需要工作到晚上11點。”盡管如此,劉站長還是為徐女士開辟了“綠色通道”,對其家中供暖問題進行了檢修。“盡管私自改造供暖管道不符合相關規定,但供暖是民生大事,所以我們為徐女士進行了處理,希望她能度過一個暖冬。”
處理完畢后,劉站長和記者進入徐女士家中查看情況,“維修后衛生間的暖氣片不滴水了,家中的暖氣片也慢慢地熱起來了,非常感謝劉站長的維修。”徐女士說。
2003年,劉站長進入青島能源集團一線換熱站工作,2016年后來到福東服務點,現任福東服務點站長,已有近20年工齡。在服務點的用戶心中,劉杰是他們認可的“好管家”、“熱心人”。在服務點采訪時,記者注意到,服務點內有一個簡易廚房,廚房桌子上擺放著白菜、面條等。“工作人員們進入供暖季后,已經有半個月沒回家了。我們每天早上五點開始接電話,一直工作到晚上10點左右”。劉站長表示,服務點一天能接到300多個居民電話,大家都是邊維修,邊接聽居民來電。工作人員每人一天能檢修20多戶,每天給單元整體管道排氣20個單元。
劉杰站長對居民私自改造供暖管道這一行為作出了提醒,《青島市供熱條例》中明確規定,禁止居民擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥,改動和增設散熱器、供熱管道等；禁止居民擅自擴大用熱、改變用熱性質。用戶需要改動室內供熱設施的,應當向供熱單位提出申請,并按照供熱單位提出的技術要求改動。此外,私自加裝暖氣片并不會讓房屋更熱,因為內房屋在設計建設時,多大面積安裝多少暖氣片,承擔多少熱負荷,都要經過嚴格測算,是從整個供熱區域平衡來做整體規劃,居民私自加裝暖氣片,反而會影響整個供熱區域熱循環的平衡。
特寫
老人剛出院家里不熱,加急辦理
“你好,是半島問暖熱線嗎?”家住市南區朝城路31號的周阿姨剛出院不久,由于身體的原因她特別怕冷,但正式供熱第三天家里的暖氣,依舊沒有達到自己的期望,看到報紙后,周阿姨撥打了半島問暖熱線。
市南西片區老舊小區比較多,周阿姨家所在的朝城路31號就是一處老舊小區,由于居民家中供熱管道陳舊,加之串聯的聯通方式供熱效率較低,正式供熱后的第三天,周阿姨家中的暖氣片仍然沒有溫度。接到周阿姨的電話后,工作人員詳細記錄了相關信息,并立即通知了供熱站的工作人員。“放心,我們工作人員將盡快到您家里去查看。”
考慮到周阿姨家的特殊情況,接線嘉賓在進行轉辦的過程中進行了加急。隨后,記者就跟供熱站的工作人員宋先生一同來到了周阿姨家中。
“阿姨您好,我們來看看家里的暖氣情況。”敲開門后宋先生表明了來意,隨后穿上鞋套檢查起各個房間的暖氣片。“阿姨,我知道問題出在哪了,我們這就到樓下去給您處理一下。”
據工作人員宋先生介紹,周阿姨家里的這種老樓建成年代比較久,供熱管道屬于串聯方式。“暖氣管道串聯,一般熱水先上到樓頂住戶家里,然后一層一層往下流,所以樓上比樓下的暖氣片熱。這種串聯的方式,每組暖氣片進出水溫度是不一樣的,像周阿姨家住二樓這種情況,暖氣管道的熱度相對來說比較低,我們只能到樓下放一下水,促進一下管道中水的循環,同時排除一些雜質。”
在一樓,宋先生將水管插入暖氣管道上,打開閥門進行放水。記者發現在放水一段時間后,宋先生又關上閥門,過了一段時間后又重新打開。“這樣做是為了最大限度的清理管道中的雜質。”放水結束后,宋先生又回到了周阿姨家中,周阿姨的兒子逐個暖氣片摸了起來,“嗯,確實有效果了,比之前有溫度了,謝謝你們啊!”坐在床上休養的周阿姨也不停的向工作人員表示感謝。
臨出門,宋先生也向周阿姨的兒子講解了家中暖氣不熱的原因以及解決辦法。“這種老樓,暖氣片20多年沒動過了,里面的雜質太多了,加上是串聯排列,供熱效果不好,供暖季結束后您可以給老人改造一下家里的暖氣,將暖氣改成并聯的。同時,這幾天氣溫較高,暖氣的水溫還沒有達到一個特別高的溫度,等氣溫降下來暖氣自然也會更熱了,這個您放心。”
從周阿姨家出來之后,宋先生將自己的工具擺到自己的電動自行車上,又馬不停蹄地趕往下一個現場。
人物
60歲維修師傅感動86歲獨居老人
“真的感謝這位維修師傅,聽說他今年也60歲了,當時也沒能留下個聯系方式!”11月18日,半島問暖熱線開通的第三日,又一通“溫情熱線”接了進來,對方是一位毛姓老奶奶,今年已經86歲。18日上午,毛奶奶發現家里的暖氣片冰涼,便撥打了96663進行求助。不一會,青島能源熱電的維修師傅張曉坤來到了毛奶奶家中,一通忙活后,毛奶奶家里終于熱乎了起來!
半島資深“粉絲”毛奶奶說,發現暖氣不熱后,就想起了報紙上的半島問暖欄目,“自己是獨居老人,找不到什么更好的辦法解決這個事,上午九點一到,我就立刻拔打了96663”。
“維修師傅很快就上門了,每一組暖氣片全部給處理了,現在都熱了起來!”毛奶奶稱,維修師傅上門后,立即投入到了工作當中。管道年代久遠,堆積了不少陳年雜質,工作人員打開了暖氣片閥門,連接水管開始清洗。
毛奶奶說,上門維修的師傅已經60歲了,馬上也要退休了,既熱心又勤快,上午工作過于匆忙,忘記留下他的電話了,希望通過半島問暖向這位師傅表示感謝。在這通問暖熱線中,毛奶奶“感謝”這個詞說了十多遍,感謝半島問暖熱線幫她聯系維修師傅,感謝熱企師傅上門解決問題。毛奶奶說,半島不僅是一份報紙,更像一位”貼心管家“,時刻關心著市民的身邊事。電話最后,毛奶奶拜托記者,如果聯系到這位維修師傅,一定要將感謝轉達過去。
11月18日下午,記者將毛奶奶的訴求告知了青島能源熱電的周玉成,周玉成表示馬上聯系這位維修師傅。下午2點46分,記者獲取了張曉坤的電話,向他轉達了毛奶奶的感激之意。
接通電話時,張曉坤仍在供暖一線忙碌,他表示近日為供暖初期,工作較為繁忙。上午十點左右,張曉坤收到了工作通知:“老人家中供暖出現問題,需要盡快檢修。”當時張曉坤手上還有8戶需要上門調試,但是了解到是位獨居老人后,便暫時放下了手頭工作,立即趕往老人家中處理。
記者了解到,張曉坤2011年入行,2013年分配至天帝山城換熱站,主要負責管道維修與入戶調試。張曉坤稱,自己目前已經60歲,明年3月份退休,但依舊充滿干勁。當聽到毛奶奶通過記者轉達感謝時,張曉坤連連表示,這是他應盡的義務。“其實供暖行業也是服務業,為老百姓服務是我們應盡的義務,我們確實服務的市民比較多,包括老人、小孩,年輕人不同的群體。老人上了年紀都怕冷,尤其是這位老人已經86歲了,像這種情況應該優先考慮!”
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