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信網11月7日訊（記者 趙寶輝）“相聲專場都取消一年了，我的退票款還沒收到?！苯?，市民徐女士向信網記者講述了她在大河票務網消費的經歷。徐女士說，她于去年4月24日花費1800元買了一張北京德云社跨年相聲專場的門票，下單后被告知演出延期。盡管事情已過去了一年半時間，徐女士仍沒有收到退票款。大河票務網回應，款項最遲于12月30日之前到賬。
“我是去年4月24日訂的票，相聲專場時間是5月8日。到現在都一年了，我的錢還沒有拿到。”市民徐女士在大河票務網花1800元訂購了一張北京德云社跨年相聲專場的門票，因疫情原因演出取消，自己的款項卻遲遲沒能退還。
“之前的時候答應我說會在60個工作日內原支付渠道退還。現在又要給我往后拖延時間。”徐女士說，這樣的退款速度不禁讓她質疑退款的真實性。“我有朋友從其它平臺買的票，目前都已經收到退款了，我不清楚為什么大河票務網這么拖延?！?/p>
信網記者注意到，在黑貓投訴平臺，針對大河票務網的投訴量已達上千起，不限時間的累計投訴量則達到了13229起。在微博、貼吧等平臺，也不乏有消費者控訴在大河票務網退票難的問題。
信網記者經查詢后發現，大河票務網系河南翰卓文化傳播有限公司旗下的票務銷售網站，專注于演唱會門票、各大景區門票信息，在業內享有很高的知名度。針對徐女士面臨的問題，大河票務網工作人員表示，該訂單已經上報給了公司財務進行統一退款處理，最晚會在12月30日之前處理完畢?！坝捎谝咔椋芏嘌莩鲰椖垦悠谌∠容^多，退款人數太多，所以流程上比較慢。另外，因為疫情活動取消屬于不可抗因素，一般不會給用戶進行額外補償?！?/p>
“我們的工作地是在鄭州，我本人在居家隔離，現在是居家辦公狀態，還是希望用戶能夠理解一下，我們會盡快處理。”工作人員說。
事實上，針對退票糾紛一事，早在今年3月份，鄭州市市場監督管理局網監分局就對涉事公司進行了約談。在約談中，網監分局對河南翰卓具體提出：要對‘大河票務網’加強整改，加強人員培訓，堅決杜絕侵犯消費者合法權益行為；正視目前存在的問題，不斷增強自律意識，采取有力措施，加強消費糾紛處理能力等要求。
山東中青律師事務所郭鐵鈞律師認為，買賣雙方應遵守相關約定，如若約定為60個工作日退款，此后又延長時間，屬于違約行為。出現這類情況，消費者可以依法要求對方按時返還欠款的同時還可要求利息賠償，同時也可以向市場監管部門進行投訴。
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