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信網(wǎng)10月10日訊（記者 李鑫邦）“下單后才過了3小時，就不能發(fā)起退款了嗎？”近日，市民李先生就遭遇了這一問題，他表示，自己在“GOAT”APP下單了一件襯衣，由于自己的疏忽，衣服的大小及收貨地址都填寫錯誤，于是便想取消訂單重新下單，但是平臺卻告知無法取消訂單，對此，李先生認(rèn)為，平臺的該行為已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。目前，平臺已經(jīng)為李先生完成退換貨。
今年9月19日，李先生在“GOAT”平臺購買一件價值1088元的衣服。據(jù)李先生所述，他喜歡收藏一些潮流服飾，經(jīng)常輾轉(zhuǎn)各個潮流購物平臺，“GOAT”便是自己十分信賴的平臺，“由于害怕沒有貨，當(dāng)即就下單完成購買，由于操作太快，衣服的號碼及收貨地址都填寫錯誤，所以就想申請取消訂單，重新購買，沒想到直接遭到拒絕。”
“付款前后不到3個小時，為什么不能取消？”李先生十分疑惑，隨后，他就該問題聯(lián)系了客服，但是工作人員卻未能為其解決問題，“我當(dāng)時一再強調(diào)是衣服碼數(shù)拍錯，換貨都不允許，就更別說退貨了，這不是違反了消費者權(quán)益保護(hù)法嗎？”
隨后，信網(wǎng)在“GOAT”的服務(wù)協(xié)議中發(fā)現(xiàn)，因GOAT平臺并非商品銷售主體，亦非商品所有權(quán)人，所以不支持開具商品銷售發(fā)票，也不提供任何售后服務(wù)。此外，協(xié)議中還表示，因為賣家在GOAT平臺出售的商品為個人全新或二手閑置物品，多數(shù)情況下出售的同一商品同一型號僅為一件，因此賣家無法支持換貨，且非商品質(zhì)量缺陷問題不支持7日無理由退貨，但買家可在GOAT平臺上再次出售。
由于“GOAT”平臺并未設(shè)置任何聯(lián)系方式，信網(wǎng)通過發(fā)送電子郵件的方式欲與其取得溝通，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。
那么對于此類平臺或二手平臺是否同樣可以享受相關(guān)法律的保護(hù)呢？山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，一般來說，判定消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的二手商品是否適用七天無理由退貨，需同時審查二手商品本身的性質(zhì)以及經(jīng)營者是否單獨取得了消費者的明確同意。若經(jīng)營者僅僅是通過商品詳情頁標(biāo)注“不支持七天無理由退貨”，那么便不能判定以此獲得了消費者的確認(rèn)。此外，判斷二手商品是否完好，一般是通過核實該商品是否因消費者使用過后，導(dǎo)致了商品出現(xiàn)明顯的價值貶損。
同時，郭律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”
青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，若二手商品出售者的主營業(yè)務(wù)為出售該商品，那么就該定性為經(jīng)營者，消費者則依法享有7天無理由退貨權(quán)。所以，此類商品同樣同樣受到《消費這權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，消費者可通過投訴電話或微信小程序進(jìn)行維權(quán)。
信網(wǎng)獲悉，目前，平臺已經(jīng)為李先生進(jìn)行退款退貨。
標(biāo)簽： 消費者權(quán)益保護(hù)法 工作人員 七天無理由
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