(資料圖片僅供參考)
“‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事！”近日，家住西海岸新區(qū)的居民王華拿到申領(lǐng)成功的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼后，第一時(shí)間聯(lián)系了珠海街道便民服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口工作人員初勇，告訴他事情辦理結(jié)果。“目前，‘辦不成事’反映窗口已在全市層面全面啟用一個(gè)月，我們共收集問題61個(gè)，其中，幫助市場(chǎng)主體推動(dòng)解決問題46個(gè)，正在推動(dòng)解決問題15個(gè)。”市紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
自6月17日起，我市全面啟用“辦不成事”反映窗口，在青島市民中心及各區(qū)（市）政務(wù)服務(wù)中心、各專業(yè)分廳、各功能區(qū)審批服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”反映窗口270余個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)市、區(qū)（市）、功能區(qū)、鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所“辦不成事”反映窗口全覆蓋。各單位均在大廳醒目位置擺放“辦不成事”反映窗口標(biāo)識(shí)，每個(gè)“辦不成事”反映窗口配備工作人員具體負(fù)責(zé)受理登記，建立“首問負(fù)責(zé)制”，健全完善“辦不成事”反映窗口運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，協(xié)調(diào)解決申請(qǐng)人辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。同時(shí)，我市還選派紀(jì)檢監(jiān)察干部“坐鎮(zhèn)監(jiān)督”，在全市1個(gè)市級(jí)、10個(gè)區(qū)（市）、137個(gè)鎮(zhèn)（街）、5個(gè)功能區(qū)的便民服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)，集中受理群眾不能一次辦好、反復(fù)跑腿的問題和事項(xiàng)，更好地提升辦事窗口的作風(fēng)能力。
設(shè)立一個(gè)月來，“辦不成事”反映窗口在督促“一次辦好”問題上發(fā)揮出高效作用。
王華的店鋪所在地屬于西海岸新區(qū)珠海街道和隱珠街道的“插花地”，當(dāng)時(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是隱珠街道辦理的，但管理卻屬于珠海街道。按照創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼審批原則，當(dāng)事人需要在創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼注冊(cè)地隱珠街道申領(lǐng)，但因店鋪歸珠海街道管理，隱珠街道無法為其辦理創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)。這筆補(bǔ)貼到底該找誰申領(lǐng)？帶著這個(gè)棘手的問題，王華來到珠海街道便民服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口求助。了解到王華反饋的問題后，窗口工作人員初勇第一時(shí)間將該情況上報(bào)，并向業(yè)務(wù)主管單位——西海岸新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局作了專門匯報(bào)。隨后，區(qū)人力資源社會(huì)保障局研究決定授權(quán)由珠海街道全權(quán)受理該業(yè)務(wù)，將注冊(cè)地址中的“隱珠街道”變更為“珠海街道”，同時(shí)積極協(xié)調(diào)區(qū)行政審批服務(wù)局、隱珠街道辦事處、黃島公安分局隱珠派出所等部門，最終為王華順利申請(qǐng)到創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。與此同時(shí)，在該窗口輪崗實(shí)訓(xùn)的紀(jì)檢監(jiān)察干部也第一時(shí)間將該問題臺(tái)賬上報(bào)黃島區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專班，目前該專班正在梳理此類問題，分析問題癥結(jié)，提出護(hù)航建議，督促對(duì)此類問題的辦理進(jìn)行規(guī)范，更好為民服務(wù)。
“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，在優(yōu)化提升窗口服務(wù)質(zhì)量、加快審批速度等方面也發(fā)揮出了實(shí)際效能。
嶗山區(qū)行政審批服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映，大廳“無聲叫號(hào)”系統(tǒng)容易讓人“過號(hào)”。針對(duì)這一情況，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間督促大廳根據(jù)群眾業(yè)務(wù)辦理情況，采用人工叫號(hào)或者大屏幕統(tǒng)一顯示排隊(duì)序號(hào)的方式，不斷完善大廳服務(wù)。6月30日，有紅島漁民在“辦不成事”反映窗口反映，近期紅島養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)海底敵害嚴(yán)重，急需“封海”期間加快出海檢測(cè)敵害漁船審批速度。了解到情況后，市紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專班第一時(shí)間指導(dǎo)城陽區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)部門加快審批速度、縮短審批時(shí)限，7月2日便得到省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳審批回復(fù)。
“接下來我們將持續(xù)加大對(duì)這個(gè)窗口的運(yùn)行監(jiān)督，通過深入開展‘辦不成、我來幫’活動(dòng)，切實(shí)提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。”市紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?任曉萌 余博）
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