(資料圖片僅供參考)
“‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事！”近日，家住西海岸新區的居民王華拿到申領成功的創業補貼后，第一時間聯系了珠海街道便民服務大廳“辦不成事”反映窗口工作人員初勇，告訴他事情辦理結果。“目前，‘辦不成事’反映窗口已在全市層面全面啟用一個月，我們共收集問題61個，其中，幫助市場主體推動解決問題46個，正在推動解決問題15個。”市紀委監委“護航行動”工作專班相關負責人介紹說。
自6月17日起，我市全面啟用“辦不成事”反映窗口，在青島市民中心及各區（市）政務服務中心、各專業分廳、各功能區審批服務大廳、各鎮（街）便民服務中心共設置“辦不成事”反映窗口270余個，基本實現市、區（市）、功能區、鎮（街）政務服務場所“辦不成事”反映窗口全覆蓋。各單位均在大廳醒目位置擺放“辦不成事”反映窗口標識，每個“辦不成事”反映窗口配備工作人員具體負責受理登記，建立“首問負責制”，健全完善“辦不成事”反映窗口運行機制，切實為企業群眾提供兜底服務，協調解決申請人辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。同時，我市還選派紀檢監察干部“坐鎮監督”，在全市1個市級、10個區（市）、137個鎮（街）、5個功能區的便民服務中心“辦不成事”反映窗口進行輪崗實訓，集中受理群眾不能一次辦好、反復跑腿的問題和事項，更好地提升辦事窗口的作風能力。
設立一個月來，“辦不成事”反映窗口在督促“一次辦好”問題上發揮出高效作用。
王華的店鋪所在地屬于西海岸新區珠海街道和隱珠街道的“插花地”，當時店鋪的營業執照是隱珠街道辦理的，但管理卻屬于珠海街道。按照創業補貼審批原則，當事人需要在創業補貼注冊地隱珠街道申領，但因店鋪歸珠海街道管理，隱珠街道無法為其辦理創業補貼申領。這筆補貼到底該找誰申領？帶著這個棘手的問題，王華來到珠海街道便民服務大廳的“辦不成事”反映窗口求助。了解到王華反饋的問題后，窗口工作人員初勇第一時間將該情況上報，并向業務主管單位——西海岸新區人力資源和社會保障局作了專門匯報。隨后，區人力資源社會保障局研究決定授權由珠海街道全權受理該業務，將注冊地址中的“隱珠街道”變更為“珠海街道”，同時積極協調區行政審批服務局、隱珠街道辦事處、黃島公安分局隱珠派出所等部門，最終為王華順利申請到創業補貼。與此同時，在該窗口輪崗實訓的紀檢監察干部也第一時間將該問題臺賬上報黃島區紀委監委“護航行動”工作專班，目前該專班正在梳理此類問題，分析問題癥結，提出護航建議，督促對此類問題的辦理進行規范，更好為民服務。
“辦不成事”反映窗口的設立，在優化提升窗口服務質量、加快審批速度等方面也發揮出了實際效能。
嶗山區行政審批服務大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映，大廳“無聲叫號”系統容易讓人“過號”。針對這一情況，區紀委監委第一時間督促大廳根據群眾業務辦理情況，采用人工叫號或者大屏幕統一顯示排隊序號的方式，不斷完善大廳服務。6月30日，有紅島漁民在“辦不成事”反映窗口反映，近期紅島養殖區內海底敵害嚴重，急需“封海”期間加快出海檢測敵害漁船審批速度。了解到情況后，市紀委監委“護航行動”工作專班第一時間指導城陽區紀委監委督促相關部門加快審批速度、縮短審批時限，7月2日便得到省農業農村廳審批回復。
“接下來我們將持續加大對這個窗口的運行監督，通過深入開展‘辦不成、我來幫’活動，切實提升辦事企業和群眾的滿意度、獲得感。”市紀委監委“護航行動”工作專班相關負責人說。（青島日報/觀海新聞記者 任曉萌 余博）
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