膠南派出所：“三心”服務(wù)贏得群眾滿(mǎn)意
發(fā)布時(shí)間：2022-04-04 16:38:33
文章來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
近日，黃島公安分局膠南派出所戶(hù)籍大廳被評(píng)為青島西海岸新區(qū)“為民服務(wù)示范崗”，是該局唯一獲得這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的窗口單位。一個(gè)小小的戶(hù)籍窗口
近日，黃島公安分局膠南派出所戶(hù)籍大廳被評(píng)為青島西海岸新區(qū)“為民服務(wù)示范崗”，是該局唯一獲得這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的窗口單位。一個(gè)小小的戶(hù)籍窗口，緣何獲此殊榮？當(dāng)辦事群眾走進(jìn)膠南派出所戶(hù)籍大廳，親切的笑臉，溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓人如沐春風(fēng)，答案不言自明。
一年辦理15000余筆戶(hù)籍業(yè)務(wù)，零差錯(cuò)而且滿(mǎn)意率百分之百，每年收到群眾贈(zèng)送的感謝錦旗十幾面，膠南派出所的戶(hù)籍民警和輔警用細(xì)心、耐心和真心，贏得了群眾的滿(mǎn)意。在當(dāng)前正在開(kāi)展的“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)中，膠南派出所嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的工作要求，擦亮服務(wù)品牌，力爭(zhēng)走在前列。
細(xì)心，確保每一筆業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)
“您好，這里信息一定要注意填寫(xiě)準(zhǔn)確……”“小薛，這些信息你再檢查一遍……”“這個(gè)身份證號(hào)有一位數(shù)字錯(cuò)了，注意修改……”在膠南派出所戶(hù)籍大廳，戶(hù)籍民警馬淑艷帶領(lǐng)5名戶(hù)籍輔警，每天為轄區(qū)內(nèi)的群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。細(xì)心，是他們對(duì)工作的最基本，也是最嚴(yán)格的要求。
“一旦出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，就可能會(huì)給群眾造成不便。因此我們辦理每一筆業(yè)務(wù)都是細(xì)了不能再細(xì)。”馬淑艷說(shuō)。為此，他們建立了“雙檢查”制度，就是辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，要有另外一個(gè)人同步檢查，從而確保不出差錯(cuò)。
膠南派出所設(shè)立的時(shí)間并不長(zhǎng)， 2016年12月開(kāi)始辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，至今不過(guò)5年多的時(shí)間。馬淑艷當(dāng)時(shí)從社區(qū)民警崗位調(diào)整到戶(hù)籍崗位，可以說(shuō)是從零開(kāi)始。為了盡快掌握戶(hù)籍業(yè)務(wù)，馬淑艷就到其他派出所跟班學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行熟悉。當(dāng)時(shí)面臨最大的困難就是，由于行政區(qū)劃調(diào)整，轄區(qū)近三萬(wàn)人的常住人口登記表要統(tǒng)一更換重新打印。時(shí)間緊，任務(wù)重，馬淑艷一點(diǎn)也不敢大意。為避免信息錯(cuò)誤，馬淑艷挨個(gè)村居跑，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，白天時(shí)間不夠，就晚上加班培訓(xùn)。三個(gè)月的時(shí)間里，馬淑艷帶領(lǐng)3名輔警，完成了兩萬(wàn)八千名居民常住人口登記表的更換工作，而且做到了“零差錯(cuò)”。
戶(hù)政管理工作繁瑣復(fù)雜，要做好這些瑣碎的工作，必須細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。不光馬淑艷做到了這一點(diǎn)，膠南派出所戶(hù)籍大廳的所有戶(hù)籍輔警也都養(yǎng)成了細(xì)心的工作作風(fēng)。
耐心， 讓每一位群眾滿(mǎn)意而歸
2022年2月24日上午，周女士將一面印有“熱情服務(wù)，廉明高效”的錦旗送到膠南派出所戶(hù)籍大廳，對(duì)戶(hù)籍輔警薛云峰耐心熱情、高效快捷地辦理戶(hù)口分戶(hù)業(yè)務(wù)表示感謝和贊揚(yáng)。
“真是不好意思，當(dāng)時(shí)我們著急走，就很急躁，沒(méi)想到你們竟然那么有耐心，辦事的效率也高。”周女士感慨地說(shuō)，并特別向薛云峰道謝。原來(lái)，2月15日上午，周女士一家人來(lái)到膠南派出所戶(hù)籍大廳，準(zhǔn)備辦理戶(hù)口分戶(hù)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，薛云峰看到周女士情緒很焦急，從交談中得知周女士的兒子一家早上開(kāi)車(chē)從臨沂趕回來(lái)，由于有重要的事情要辦，下午要早點(diǎn)開(kāi)車(chē)趕回臨沂，時(shí)間很緊張。
薛云峰一邊安慰周女士不要著急，一邊迅速查看周女士所帶來(lái)的證件材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)村委會(huì)開(kāi)具的分戶(hù)門(mén)牌號(hào)證明有兩處書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，編排的門(mén)牌號(hào)也不符合規(guī)定格式。周女士一看更加著急，擔(dān)心分戶(hù)的事當(dāng)天辦不完，家里的事也耽誤了。為了給周女士一家盡快辦理完分戶(hù)業(yè)務(wù)，薛云峰立即電話(huà)聯(lián)系村委會(huì)工作人員，向其說(shuō)明門(mén)牌號(hào)編排規(guī)范格式，重新編排了門(mén)牌號(hào)，問(wèn)題得以順利解決。不過(guò)，薛云峰又發(fā)現(xiàn)周女士所帶材料中，缺少其丈夫的死亡注銷(xiāo)檔案。周女士說(shuō)她丈夫都去世二十年了，檔案材料也不知道怎么找。薛云峰立即聯(lián)系相關(guān)派出所查找檔案，由于歷史原因，相關(guān)檔案一時(shí)難以查詢(xún)到，周女士情緒更加急躁了。
薛云峰耐心安慰周女士，并立即將情況匯報(bào)戶(hù)籍民警，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示業(yè)務(wù)上級(jí)，周女士一家戶(hù)口分戶(hù)業(yè)務(wù)按照急事急辦的原則，采用容缺受理的方式進(jìn)行辦理，業(yè)務(wù)很快辦結(jié)，周女士的兒子一家得以及時(shí)趕回了臨沂。周女士被薛云峰辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中耐心所感動(dòng)，就特意制作錦旗表達(dá)感謝。
薛云峰表示，在日常工作中，類(lèi)似的情況經(jīng)常有，無(wú)論辦事群眾有多么著急，他都保持耐心。只有不急不躁，才能減少工作上的失誤。
真心，把每一位群眾都當(dāng)成親人
在膠南派出所戶(hù)籍大廳的東墻上，掛著多面錦旗，上面書(shū)寫(xiě)著各種贊揚(yáng)的話(huà)語(yǔ)。其實(shí)，他們收到的錦旗不止這些，由于馬淑艷等人總是熱情服務(wù)群眾，就經(jīng)常有群眾給他們送錦旗，每年都會(huì)收到十余面。
“要讓群眾滿(mǎn)意，我們就要付出真心?！瘪R淑艷經(jīng)常給戶(hù)籍輔警們講。他們也正是這樣做的，把每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，都當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，總是站在群眾的角度考慮問(wèn)題，為群眾著想，而不是簡(jiǎn)單機(jī)械地執(zhí)行規(guī)定。
2022年3月10日下午，在外地工作的隋女士委托朋友將一面錦旗送到膠南派出所戶(hù)籍大廳，對(duì)薛云峰用心周到服務(wù)表示感謝。不久前，隋女士打電話(huà)咨詢(xún)，由于婚姻狀況變更，想將戶(hù)口遷回父母家。薛云峰在電話(huà)中向隋女士詳細(xì)解釋了戶(hù)籍遷移政策和所需的證件材料，并給她預(yù)約了周末辦理。
隋女士按照約定時(shí)間攜帶材料來(lái)膠南派出所戶(hù)籍大廳，薛云峰快速為她辦理完戶(hù)口遷移。在辦理隋女士?jī)鹤討?hù)口遷移時(shí)，薛云峰發(fā)現(xiàn)，因非婚生育以及隋女士婚姻狀況變動(dòng)，導(dǎo)致其孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)歸屬有疑義，經(jīng)過(guò)向業(yè)務(wù)上級(jí)請(qǐng)示，隋女士的情況符合相關(guān)政策，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也順利辦結(jié)。隨后，薛云峰又為隋女士辦理了變更姓名業(yè)務(wù)，緊接著又為隋女士和兩個(gè)孩子辦理更換了身份證。這樣下來(lái)，隋女士共辦理了六筆戶(hù)政業(yè)務(wù)，期間薛云峰一直非常的熱心，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就提醒隋女士，處處為她著想，讓隋女士非常感動(dòng)。
金杯銀杯不如百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。細(xì)心、耐心，再加上真心，膠南派出所戶(hù)籍大廳的戶(hù)籍民警和輔警沒(méi)有任何的豪言壯語(yǔ)，他們只有為群眾熱忱服務(wù)的暖聲細(xì)語(yǔ)，也因此贏得了群眾的高度認(rèn)可，擦亮了“為民服務(wù)示范崗”的品牌。
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