因疫情無法觀看演唱會 秀動App咋不給退票
發布時間：2022-03-24 14:40:43
文章來源：信網
信網3月23日訊(記者李鑫邦)近日，市民楊女士向信網爆料稱，自己在秀動app上購買了一張2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的門票，由于青島疫情防控的
信網3月23日訊(記者 李鑫邦) 近日，市民楊女士向信網爆料稱，自己在秀動app上購買了一張2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的門票，由于青島疫情防控的原因想進行退票，但是在申請退票時發現，秀動App的客服以電子票具有時效性為由拒絕退票。對此，秀動的工作人員表示，當演出開始時間、藝人、場地變更，可申請退票，其他情況下不支持退票。
2022年3月1日，楊女士在“秀動”App購買了一張4月2日的2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站門票，總價200元。由于十分喜歡藝人Kc左元杰，因此購買了一張成都站的門票，時間也都提前計劃好了。但是計劃趕不上變化，因為目前青島疫情相關的防疫政策，使得自己無法到達現場，“我去不了現場，就想進行退票。”
2022年3月20日，楊女士申請了退票，但客服以電子票具有時效性為由拒絕為其退票。讓她不解的是，“自己明明不是無理由，而是根據相關防疫政策才進行的退票，為什么不可以?而且距離演唱會還有半個多月的時間，為什么就沒有時效性了?希望有關部門可以盡快處理此事?！睏钆扛嬖V信網，自己的訴求十分簡單，希望秀動App盡快為自己進行退票。
隨后，信網在“秀動App”的購票須知中看到了關于退換政策的說明：本場演出不支持退換票，如無法正常觀看，還請自行處理，給您帶來的不便敬請諒解。其工作人員也表示，當演出開始時間(演出開始時間前后一小時調整除外)、藝人、場地變更，可申請退票，其他情況下不支持退票，如無法正常觀看，請自行處理，任何情況下均不支持退換票。
根據《消費者權益保護法》規定，網購商品適用七日無理由退貨制度，但是四類商品例外：消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊。綜上所述，網購電影票或演出門票應當支持消費者在七日內無理由退貨退款。
對此，青島市消費者權益保護局的工作人員表示，對于電影、演唱會等門票的問題，會逐步完善相關的制度，保證行業與消費者的利益，行業協會也要盡快明確“退改票”規定，防范誤導消費者或產生不必要的問題。
對于演出門票退換的問題，山東誠功律師事務所的尹虹律師認為，由于目前沒有具體的政策或相關規定，所以這些行業可以參考與之類似的火車票“退改簽”規定，為了兼顧消費者及商家的利益，可以進行收取退票手續費等方式。
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