因疫情無法觀看演唱會(huì) 秀動(dòng)App咋不給退票
發(fā)布時(shí)間：2022-03-24 14:40:43
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月23日訊(記者李鑫邦)近日，市民楊女士向信網(wǎng)爆料稱，自己在秀動(dòng)app上購買了一張2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的門票，由于青島疫情防控的
信網(wǎng)3月23日訊(記者 李鑫邦) 近日，市民楊女士向信網(wǎng)爆料稱，自己在秀動(dòng)app上購買了一張2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的門票，由于青島疫情防控的原因想進(jìn)行退票，但是在申請(qǐng)退票時(shí)發(fā)現(xiàn)，秀動(dòng)App的客服以電子票具有時(shí)效性為由拒絕退票。對(duì)此，秀動(dòng)的工作人員表示，當(dāng)演出開始時(shí)間、藝人、場(chǎng)地變更，可申請(qǐng)退票，其他情況下不支持退票。
2022年3月1日，楊女士在“秀動(dòng)”App購買了一張4月2日的2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站門票，總價(jià)200元。由于十分喜歡藝人Kc左元杰，因此購買了一張成都站的門票，時(shí)間也都提前計(jì)劃好了。但是計(jì)劃趕不上變化，因?yàn)槟壳扒鄭u疫情相關(guān)的防疫政策，使得自己無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，“我去不了現(xiàn)場(chǎng)，就想進(jìn)行退票。”
2022年3月20日，楊女士申請(qǐng)了退票，但客服以電子票具有時(shí)效性為由拒絕為其退票。讓她不解的是，“自己明明不是無理由，而是根據(jù)相關(guān)防疫政策才進(jìn)行的退票，為什么不可以?而且距離演唱會(huì)還有半個(gè)多月的時(shí)間，為什么就沒有時(shí)效性了?希望有關(guān)部門可以盡快處理此事。”楊女士告訴信網(wǎng)，自己的訴求十分簡(jiǎn)單，希望秀動(dòng)App盡快為自己進(jìn)行退票。
隨后，信網(wǎng)在“秀動(dòng)App”的購票須知中看到了關(guān)于退換政策的說明：本場(chǎng)演出不支持退換票，如無法正常觀看，還請(qǐng)自行處理，給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。其工作人員也表示，當(dāng)演出開始時(shí)間(演出開始時(shí)間前后一小時(shí)調(diào)整除外)、藝人、場(chǎng)地變更，可申請(qǐng)退票，其他情況下不支持退票，如無法正常觀看，請(qǐng)自行處理，任何情況下均不支持退換票。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)購商品適用七日無理由退貨制度，但是四類商品例外：消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊。綜上所述，網(wǎng)購電影票或演出門票應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者在七日內(nèi)無理由退貨退款。
對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的工作人員表示，對(duì)于電影、演唱會(huì)等門票的問題，會(huì)逐步完善相關(guān)的制度，保證行業(yè)與消費(fèi)者的利益，行業(yè)協(xié)會(huì)也要盡快明確“退改票”規(guī)定，防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或產(chǎn)生不必要的問題。
對(duì)于演出門票退換的問題，山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)為，由于目前沒有具體的政策或相關(guān)規(guī)定，所以這些行業(yè)可以參考與之類似的火車票“退改簽”規(guī)定，為了兼顧消費(fèi)者及商家的利益，可以進(jìn)行收取退票手續(xù)費(fèi)等方式。
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