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高麗杰：堅(jiān)守車(chē)管崗位十三年，9號(hào)窗口不休息

發(fā)布時(shí)間：2022-03-08 19:21:22 文章來(lái)源：半島網(wǎng)

2022年2月28日上午，青島市公安局黃島分局交警大隊(duì)車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，正對(duì)著大門(mén)的9號(hào)窗口處，一名車(chē)主正在咨詢業(yè)務(wù)。這名車(chē)主是外地人，上午

2022年2月28日上午，青島市公安局黃島分局交警大隊(duì)車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，正對(duì)著大門(mén)的9號(hào)窗口處，一名車(chē)主正在咨詢業(yè)務(wù)。這名車(chē)主是外地人，上午剛剛辦理了臨時(shí)號(hào)牌業(yè)務(wù)，下午就過(guò)來(lái)辦理車(chē)輛掛牌業(yè)務(wù)。正常情況下，由于臨時(shí)號(hào)牌材料尚未來(lái)得及歸檔，正式掛牌業(yè)務(wù)至少要等到下周才能辦理了。車(chē)主一聽(tīng)十分著急，說(shuō)有急事準(zhǔn)備回老家，要過(guò)一段時(shí)間才能返回青島，擔(dān)心臨時(shí)號(hào)牌到時(shí)候超期。副所長(zhǎng)高麗杰了解清楚情況后，立即讓其他工作人員找出車(chē)主的相關(guān)材料，特事特辦為其辦理了掛牌手續(xù)。車(chē)主道謝后欣然離去。

（2009.09.08 青島市公安局黃島分局交通警察大隊(duì) 車(chē)管大廳9號(hào)窗口）

高麗杰于2009年5月到車(chē)管所工作，至今已經(jīng)13年了，一直主管業(yè)務(wù)大廳的工作，對(duì)于遇到的各種特殊情況，她總是能夠妥善處理，讓群眾滿懷希望而來(lái)，帶著滿意而歸。車(chē)管服務(wù)窗口，承擔(dān)著多項(xiàng)行政審批工作，十分繁瑣，每名來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都想盡快辦完，車(chē)管服務(wù)窗口工作人員最需要的就是耐心和細(xì)心。面對(duì)焦躁不安的群眾或者對(duì)政策不理解的群眾，要耐心解答。在審核材料的時(shí)候，要細(xì)心核對(duì)，不出任何差錯(cuò)。這兩點(diǎn)，高麗杰都做到了。她不僅自己做到了，而且要求17個(gè)業(yè)務(wù)崗上的所有工作人員都做到。為此，高麗杰每天都會(huì)提前十幾分鐘上崗，逐個(gè)窗口部署工作，遇到車(chē)管政策有了新的變化，就統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)。正是在這樣的堅(jiān)持下，黃島分局交警大隊(duì)車(chē)管所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在青島市一直名列前茅。

高麗杰十幾年來(lái)一直在車(chē)管所工作，對(duì)車(chē)駕管業(yè)務(wù)工作已經(jīng)稱(chēng)得上是行家里手，但她卻說(shuō)自己一直在堅(jiān)持學(xué)習(xí)。車(chē)管所是一輛車(chē)從出廠到上路行駛必經(jīng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。要把好源頭管理，杜絕問(wèn)題車(chē)輛上路，這就需要車(chē)管所工作人員在車(chē)輛查驗(yàn)的時(shí)候具備“火眼金睛”。有些人企圖把拼裝車(chē)掛上牌，這就要求查驗(yàn)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車(chē)輛。高麗杰在工作中就多次及時(shí)發(fā)現(xiàn)拼裝或存在其他問(wèn)題的車(chē)輛，并按照程序查處。2020年8月，在青島交警系統(tǒng)車(chē)管查驗(yàn)崗位大比武中，高麗杰帶隊(duì)參加比賽，獲得了第二名的好成績(jī)。

（2022.02.28 青島市公安局黃島分局交通警察大隊(duì) 車(chē)管大廳9號(hào)窗口）

有的人可能覺(jué)得窗口服務(wù)工作應(yīng)該比較規(guī)律，實(shí)在不然。高麗杰說(shuō)，隨著機(jī)動(dòng)車(chē)保留量逐年增加，現(xiàn)在業(yè)務(wù)大廳每天接待辦事群眾都要超過(guò)千人。如何提高服務(wù)效率和質(zhì)量，不讓群眾長(zhǎng)時(shí)間等候，高麗杰在工作中一直注意總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，率先推行“一窗式辦理”，即讓每一個(gè)窗口的工作人員都掌握所有車(chē)駕管業(yè)務(wù)工作，這樣大大提高了效率。很多車(chē)主平時(shí)沒(méi)有時(shí)間，就會(huì)選擇在“五一”、“十一”這樣的假期前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，因此假期里總會(huì)出現(xiàn)群眾激增的情況。高麗杰每逢假期都會(huì)主動(dòng)加班，她總是說(shuō)過(guò)了假期的再補(bǔ)休，不過(guò)節(jié)后有時(shí)也很忙，她往往就顧不上休息了。

這些年來(lái)，高麗杰一直在9號(hào)窗口，這個(gè)窗口正對(duì)著大廳門(mén)口，是車(chē)管所的首席窗口，辦事群眾一進(jìn)門(mén)看到的就是高麗杰的笑臉。十幾年堅(jiān)守一個(gè)崗位，要耐得住寂寞，更要守得住初心。“警裝添麗質(zhì)，紅妝賽英杰”，這正是對(duì)高麗杰的寫(xiě)照。

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