愛心助老云下單 精準(zhǔn)服務(wù)送上門
發(fā)布時(shí)間：2022-04-26 11:04:34
文章來源：信息新報(bào)
愛心助老云下單精準(zhǔn)服務(wù)送上門,志愿服務(wù),天臺縣,龍溪鄉(xiāng)
志愿者簇?fù)碇先耍黄鸫禍缌松障灎T。近日，平橋鎮(zhèn)塘里村百歲老人吳憲達(dá)家歡聲笑語，充滿喜氣。
老人膝下沒有子女，幾天前，他告訴侄子吳永明，自己最大的愿望就是辦一個(gè)熱熱鬧鬧的百歲生日宴。村里平時(shí)年輕人不多，吳永明就在平臺上發(fā)了一條求助“訂單”。接單的是當(dāng)?shù)氐募t心社志愿者，他們通過微信接龍，很快就組織了10多人的志愿服務(wù)隊(duì)，上門為老人理發(fā)、拍照、煮長壽面。
這個(gè)平臺就是眼下天臺縣非常熱門的“溫暖有約”志愿服務(wù)平臺，重點(diǎn)服務(wù)75周歲以上獨(dú)居、行動不便、患慢性病或子女不在身邊的老年人群體。自去年天臺縣創(chuàng)新推出這一數(shù)字化應(yīng)用場景后，有困難找“溫暖有約”，成了許多老人的首選，此舉也為數(shù)字化改革浪潮中的志愿者服務(wù)蹚出了一條新路。
志愿服務(wù)力量有限，如何求變？
患眼疾的三州鄉(xiāng)茶農(nóng)余雪妹家境一般，得知她的困難后，志愿者給她送去了棉被和大米。當(dāng)時(shí)老人道出的是她的另一個(gè)需求：“要是能幫我治好白內(nèi)障，那我每年采茶還有萬把塊收入。”
與志愿服務(wù)如雨后春筍般崛起形成鮮明對比的，是類似的老人需求與志愿服務(wù)間的信息不對稱、服務(wù)不匹配等現(xiàn)象。
當(dāng)前，隨著老齡化形勢日益嚴(yán)峻，老年人群體的困境逐漸凸顯，山區(qū)老人的情況尤為突出，志愿服務(wù)的瓶頸亟待突破。
天臺縣在對照數(shù)字化改革“三張清單”開展的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分家庭的養(yǎng)老供需不平衡，子女外出工作，老人年齡偏大，獨(dú)居老人增多，他們在日常生活照料、人文關(guān)懷、物資采購、疾病護(hù)理等方面需求日益增長，社會養(yǎng)老工作很難全方位滿足需求。此外，專門對接老年人群體的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)空缺大，老年人的精神激勵(lì)不足，精神關(guān)懷被忽視，在現(xiàn)實(shí)生活中會面臨許多年輕人無法想象的困難。
如何實(shí)現(xiàn)老人需求信息與志愿服務(wù)供應(yīng)的精準(zhǔn)對接，讓老年群體享受數(shù)字化改革帶來的更多紅利？縣委書記楊玲玲說，我們探索開發(fā)“溫暖有約”志愿服務(wù)精準(zhǔn)幫扶數(shù)字化應(yīng)用平臺，致力于打造“新時(shí)代文明實(shí)踐+志愿服務(wù)+大數(shù)據(jù)”互通互融工作體系。
應(yīng)運(yùn)而生的“溫暖有約”，通過基層治理的“小切口”，有效地將為民服務(wù)融入了老年群體日常生活中。
志愿服務(wù)迭代升級，如何重塑？
天臺縣對接民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等13個(gè)數(shù)源系統(tǒng)，在天臺縣15個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐所和374個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站，按照老人居住的詳細(xì)地址，動態(tài)收集老年人需求愿望，繪制出全域關(guān)愛地圖。
在平臺服務(wù)地圖模塊上，記者發(fā)現(xiàn)，天臺縣和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）志愿團(tuán)隊(duì)數(shù)、總接單數(shù)等各類數(shù)據(jù)，以及自動生成的老年人數(shù)、殘疾人數(shù)、獨(dú)居人數(shù)等老年類型和便民服務(wù)、打掃衛(wèi)生等12項(xiàng)指標(biāo)的分布熱力圖，一目了然。
該平臺完善志愿服務(wù)體系機(jī)制，通過多跨協(xié)同，資源整合，構(gòu)建志愿服務(wù)數(shù)字化平臺，打通志愿服務(wù)精準(zhǔn)幫扶渠道，滿足老年人精神、文化、生活等需求，實(shí)現(xiàn)志愿者全生命周期管理。
龍溪山區(qū)位于天臺縣西部，熱力圖上顯示的是橙色，對應(yīng)的問題，是龍溪鄉(xiāng)在家老年人數(shù)量較多、因路程較遠(yuǎn)、本鄉(xiāng)志愿者人數(shù)較少等問題導(dǎo)致下單后接單不是很及時(shí)。縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，統(tǒng)籌志愿者團(tuán)隊(duì)與龍溪鄉(xiāng)進(jìn)行結(jié)對，組織志愿者針對龍溪鄉(xiāng)老人的點(diǎn)單需求開展精準(zhǔn)服務(wù)。僅1個(gè)月時(shí)間，龍溪鄉(xiāng)在熱力圖上就降為黃色。
為方便老人發(fā)布需求，天臺縣挖掘和合文化元素，推出“溫暖有約‘和合碼’”，老年人可通過一鍵掃碼，進(jìn)入應(yīng)用平臺，發(fā)布需求信號；對于不會使用智能手機(jī)的老年人，則推出“一鍵通”或他人代為發(fā)布等方式，結(jié)合主動監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)布需求。
志愿服務(wù)提質(zhì)增效，如何賦能？
清明、谷雨節(jié)氣，是茶葉產(chǎn)銷旺季。這階段，治愈了眼病的余雪妹每天到附近的茶園采茶，最好時(shí)一天能賣300多元。去年村網(wǎng)格員為她在平臺上下了“訂單”，紅十字會志愿者接單后，幫她落實(shí)了診療手術(shù)。
溫暖有約，暖了老人心。在平臺上，有專門針對老人的4大類11小類服務(wù)項(xiàng)目，每天都有老人本人及其子女、網(wǎng)格員、新時(shí)代文明實(shí)踐站管理員等代為發(fā)布需求，涉及精神關(guān)懷、代跑代購、司法服務(wù)、生活需求等各方面。
洪疇鎮(zhèn)整合志愿者資源，建起了志愿服務(wù)57個(gè)微點(diǎn)位網(wǎng)格。該鎮(zhèn)黨委副書記丁國華告訴記者：“我們聚焦老年人這一群體需求是什么，志愿者能提供什么，怎么以最快的速度提供精準(zhǔn)服務(wù)，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”
“溫暖有約”志愿服務(wù)平臺上線后，已有注冊志愿者4.2萬人，錄入老年幫扶對象2.5萬人。截至3月31日，共接收訂單1.3萬次，志愿者接單完成服務(wù)1.25萬次，參與志愿者2.4萬多人次。
志愿者的辛勤付出，在平臺的“志愿嘉”上得到呈現(xiàn)。天臺縣推出評比“最美志愿者”“服務(wù)之星”“身邊的雷鋒”的激勵(lì)機(jī)制，并推出志愿者在消費(fèi)購物、生活細(xì)節(jié)上的專屬福利，以激勵(lì)嘉許機(jī)制“禮遇”志愿者。
“在推行‘志愿嘉’激勵(lì)的同時(shí)，我們還新增了‘政府+社會’雙軌道、‘三方互信’等機(jī)制。”縣委宣傳部副部長余挺介紹，通過多措并舉，確保在志愿服務(wù)聯(lián)動、運(yùn)行、考核、激勵(lì)、保障等環(huán)節(jié)有章可循，從而實(shí)現(xiàn)“溫暖有約”志愿服務(wù)應(yīng)用場景落地落實(shí)。
天臺報(bào)和合采訪組
（來源：天臺縣人民政府網(wǎng)站） 【投稿、區(qū)域合作請郵件 信息新報(bào) 3469887933#qq.com24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。】
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