愛心助老云下單 精準服務送上門
發布時間：2022-04-26 11:04:34
文章來源：信息新報
愛心助老云下單精準服務送上門,志愿服務,天臺縣,龍溪鄉
志愿者簇擁著老人，一起吹滅了生日蠟燭。近日，平橋鎮塘里村百歲老人吳憲達家歡聲笑語，充滿喜氣。
老人膝下沒有子女，幾天前，他告訴侄子吳永明，自己最大的愿望就是辦一個熱熱鬧鬧的百歲生日宴。村里平時年輕人不多，吳永明就在平臺上發了一條求助“訂單”。接單的是當地的紅心社志愿者，他們通過微信接龍，很快就組織了10多人的志愿服務隊，上門為老人理發、拍照、煮長壽面。
這個平臺就是眼下天臺縣非常熱門的“溫暖有約”志愿服務平臺，重點服務75周歲以上獨居、行動不便、患慢性病或子女不在身邊的老年人群體。自去年天臺縣創新推出這一數字化應用場景后，有困難找“溫暖有約”，成了許多老人的首選，此舉也為數字化改革浪潮中的志愿者服務蹚出了一條新路。
志愿服務力量有限，如何求變？
患眼疾的三州鄉茶農余雪妹家境一般，得知她的困難后，志愿者給她送去了棉被和大米。當時老人道出的是她的另一個需求：“要是能幫我治好白內障，那我每年采茶還有萬把塊收入。”
與志愿服務如雨后春筍般崛起形成鮮明對比的，是類似的老人需求與志愿服務間的信息不對稱、服務不匹配等現象。
當前，隨著老齡化形勢日益嚴峻，老年人群體的困境逐漸凸顯，山區老人的情況尤為突出，志愿服務的瓶頸亟待突破。
天臺縣在對照數字化改革“三張清單”開展的調研中發現，部分家庭的養老供需不平衡，子女外出工作，老人年齡偏大，獨居老人增多，他們在日常生活照料、人文關懷、物資采購、疾病護理等方面需求日益增長，社會養老工作很難全方位滿足需求。此外，專門對接老年人群體的養老服務機構空缺大，老年人的精神激勵不足，精神關懷被忽視，在現實生活中會面臨許多年輕人無法想象的困難。
如何實現老人需求信息與志愿服務供應的精準對接，讓老年群體享受數字化改革帶來的更多紅利？縣委書記楊玲玲說，我們探索開發“溫暖有約”志愿服務精準幫扶數字化應用平臺，致力于打造“新時代文明實踐+志愿服務+大數據”互通互融工作體系。
應運而生的“溫暖有約”，通過基層治理的“小切口”，有效地將為民服務融入了老年群體日常生活中。
志愿服務迭代升級，如何重塑？
天臺縣對接民政、衛健、殘聯等13個數源系統，在天臺縣15個新時代文明實踐所和374個新時代文明實踐站，按照老人居住的詳細地址，動態收集老年人需求愿望，繪制出全域關愛地圖。
在平臺服務地圖模塊上，記者發現，天臺縣和各鄉鎮（街道）志愿團隊數、總接單數等各類數據，以及自動生成的老年人數、殘疾人數、獨居人數等老年類型和便民服務、打掃衛生等12項指標的分布熱力圖，一目了然。
該平臺完善志愿服務體系機制，通過多跨協同，資源整合，構建志愿服務數字化平臺，打通志愿服務精準幫扶渠道，滿足老年人精神、文化、生活等需求，實現志愿者全生命周期管理。
龍溪山區位于天臺縣西部，熱力圖上顯示的是橙色，對應的問題，是龍溪鄉在家老年人數量較多、因路程較遠、本鄉志愿者人數較少等問題導致下單后接單不是很及時。縣新時代文明實踐中心根據大數據分析結果，統籌志愿者團隊與龍溪鄉進行結對，組織志愿者針對龍溪鄉老人的點單需求開展精準服務。僅1個月時間，龍溪鄉在熱力圖上就降為黃色。
為方便老人發布需求，天臺縣挖掘和合文化元素，推出“溫暖有約‘和合碼’”，老年人可通過一鍵掃碼，進入應用平臺，發布需求信號；對于不會使用智能手機的老年人，則推出“一鍵通”或他人代為發布等方式，結合主動監測數據發布需求。
志愿服務提質增效，如何賦能？
清明、谷雨節氣，是茶葉產銷旺季。這階段，治愈了眼病的余雪妹每天到附近的茶園采茶，最好時一天能賣300多元。去年村網格員為她在平臺上下了“訂單”，紅十字會志愿者接單后，幫她落實了診療手術。
溫暖有約，暖了老人心。在平臺上，有專門針對老人的4大類11小類服務項目，每天都有老人本人及其子女、網格員、新時代文明實踐站管理員等代為發布需求，涉及精神關懷、代跑代購、司法服務、生活需求等各方面。
洪疇鎮整合志愿者資源，建起了志愿服務57個微點位網格。該鎮黨委副書記丁國華告訴記者：“我們聚焦老年人這一群體需求是什么，志愿者能提供什么，怎么以最快的速度提供精準服務，打通服務群眾的‘最后一公里’。”
“溫暖有約”志愿服務平臺上線后，已有注冊志愿者4.2萬人，錄入老年幫扶對象2.5萬人。截至3月31日，共接收訂單1.3萬次，志愿者接單完成服務1.25萬次，參與志愿者2.4萬多人次。
志愿者的辛勤付出，在平臺的“志愿嘉”上得到呈現。天臺縣推出評比“最美志愿者”“服務之星”“身邊的雷鋒”的激勵機制，并推出志愿者在消費購物、生活細節上的專屬福利，以激勵嘉許機制“禮遇”志愿者。
“在推行‘志愿嘉’激勵的同時，我們還新增了‘政府+社會’雙軌道、‘三方互信’等機制。”縣委宣傳部副部長余挺介紹，通過多措并舉，確保在志愿服務聯動、運行、考核、激勵、保障等環節有章可循，從而實現“溫暖有約”志愿服務應用場景落地落實。
天臺報和合采訪組
（來源：天臺縣人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復。】
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