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武義縣12345政務(wù)服務(wù)中心（8890）一周工作播報（2022.3.4-3.10）

發(fā)布時間：2022-03-19 18:06:46 文章來源：信息新報

武義縣12345政務(wù)服務(wù)中心（8890）一周工作播報（2022.3.4-3.10）,武義縣,劉艷,黨建,話務(wù)員,話務(wù)

一、數(shù)據(jù)透視

本周縣12345政務(wù)服務(wù)中心（8890）共接打群眾電話6365個，其中受理群眾訴求4117件：信息咨詢類1209件、生活服務(wù)類908件、效能投訴類2000件（8890平臺339件、統(tǒng)一平臺1661件），共辦結(jié)3980件（包括結(jié)轉(zhuǎn)件）, 辦結(jié)率。其中轉(zhuǎn)接縣疫情電話169件，涉及政策咨詢及健康碼查詢。

二、崗位標兵

2月，話務(wù)員周超男、劉艷被評為“話務(wù)之星”。

班長點評：

2022年2月份受理科話務(wù)平臺平均接線量是710件，周超男話務(wù)量是867件，超出平臺平均量157件，錄音質(zhì)檢達到93分；劉艷話務(wù)量是830件，超出平臺平均量120件，錄音質(zhì)檢達到91.6分；而且在2月份考勤方面做到?jīng)]遲到、早退、沒請假，根據(jù)話務(wù)中心評選方案，周超男在話務(wù)量和錄音質(zhì)檢都是第一名；劉艷在話務(wù)量和錄音質(zhì)檢都是第二名，且在話務(wù)質(zhì)檢方面做到零投訴零誤差。

個人自評：

①針對咨詢件，在了解市民需求后，我會在知識庫里搜索快速回復(fù)市民，知識庫中沒有的問題，了解所屬部門后告知市民；針對訴求件，我會認真仔細，耐心地聽市民說話，邊聽邊記錄，在市民的陳訴過程中判斷問題起因，了解過程中不清楚的，用委婉的語氣詢問，記錄的訴求與市民復(fù)述，讓市民確認。（周超男）

②每一個崗位都是來之不易，每一份工作都需要用心做好。能夠進12345政務(wù)服務(wù)中心工作，對我來說是一種緣分，更是一種機遇。因為熱愛，所以珍惜！一直以來都以飽滿的工作熱情和負責(zé)任的工作態(tài)度來對待工作和學(xué)習(xí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來關(guān)心，教導(dǎo)以及肯定！也感謝同事們一直以來對我不厭其煩，有問必答。希望自己在以后的工作生活中，不斷積累經(jīng)驗，加強自身學(xué)習(xí)，用心聽，用心記，急市民所急，做一個有心人！努力增強自己的溝通能力和溝通技巧，彌補自己不足之處。做一個合格的，快樂的話務(wù)員。（劉艷）

四、重點工作

強黨建

1.召開干部隊伍“六破六立”作風(fēng)大轉(zhuǎn)變專項行動大討論動員會。

2.開展植樹節(jié)黨員主題活動。

3.做好疫情防控攻堅任務(wù)分工，明確黨員為組長、骨干人員為副組長，形成AB崗協(xié)調(diào)調(diào)配。

抓隊伍

1.完成新話務(wù)員錄用及日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.開展業(yè)務(wù)提升第七期，學(xué)習(xí)了市場監(jiān)督管理局關(guān)于場所碼申請的問題，及時學(xué)習(xí)關(guān)于疫情的新政策并做好更新提醒。

3.完成話務(wù)員滿意度調(diào)查問卷設(shè)計。

4.開展“春風(fēng)送暖巾幗植樹共建美好家園”三八節(jié)團建活動。

優(yōu)服務(wù)

1.疑難件協(xié)調(diào)8件，一級協(xié)調(diào)4件，二級協(xié)調(diào)4件，已全部協(xié)調(diào)完成。

協(xié)調(diào)現(xiàn)場：3月10日，中心執(zhí)行科工作人員與環(huán)衛(wèi)所、環(huán)服公司工作人員溝通協(xié)調(diào)難訴求件處理方法。

精數(shù)據(jù)

1.完成專報電動車“飛線充電”。

2.完成2月份督察通報。

力抗疫

每日與桐琴鎮(zhèn)開展數(shù)據(jù)對接工作，及時完成人員流調(diào)信息排查。

重宣傳

1.3月9日，中心執(zhí)行科工作人員赴國網(wǎng)浙江武義縣供電公司開展“三進”宣傳活動。

2.美篇：團建凝聚巾幗力量，植樹共建美好家園——武義縣12345政務(wù)服務(wù)中心“3.8”婦女節(jié)團建活動側(cè)記

（來源：武義縣人民政府網(wǎng)站）

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