本期《熱線故事》人物
巴中市12345政務服務便民熱線 何麗芳
職務：巴中市12345政務服務便民熱線中心副主任（確實一下職務和獲獎榮譽）
(相關資料圖)
何麗芳 巴中市12345政務服務便民熱線中心副主任 12345政務服務便民熱線團支部書記
個人榮譽：
2019年巴中市12345政務服務便民熱線先進個人
2022年巴中市政務和交易系統“我的窗口工作”主題演講比賽“一等獎”
團隊榮譽：
2017年“年度最具服務意識政務新媒體”
2018年巴中市“巾幗文明崗”，全國政府服務熱線高質量發展“先鋒獎”
2019年“全國十佳熱線獎”“卓越服務獎”，巴中市“三八紅旗集體”
2020年四川省“青年文明號”創建集體，政府服務熱線高質量發展“先鋒獎”“抗疫爭先獎”
2021年“服務群眾滿意熱線優秀單位”“數智增效典范單位”
2022年“深化12345政務服務便民熱線體系建設工作突出單位”“2022年十佳地級市優秀熱線典范”“模式革新典范”
“12345，上山打老虎，老虎打不到，見到小松鼠，松鼠有幾只，讓我數一數......”這是何麗芳小時候最喜歡的一首童謠。
沒想到，多年后，她的工作真的和“12345”緊密聯系在了一起。曾經喜愛的童謠如今化身為一座利企便民、政民互動的“連心橋”——巴中12345政務服務便民熱線，成為她付出青春與熱愛、感動與夢想的戰線。
一聲承諾 源自速度和效率
2017年3月，何麗芳從一家大型民營企業來到了巴中12345政務服務便民熱線。轉眼之間，她與熱線已相隨相伴6年，6年的追尋，是一種信念；6年的求索，是一種磨礪。數不清記錄轉辦了多少企業群眾的訴求，也記不清多少次流下過委屈的淚水，但每次當問題得到解決，群眾笑顏逐開時，所有的委屈瞬間化為烏有。
“您好，這里是巴中市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫你？”話務員的工作，在人們眼中簡單又平凡，一臺電腦、一部電話、一個耳麥，就這樣聯通了黨委政府與千家萬戶，大到防災救災，小到家長里短，件件有落實，事事有回音，熱線就這樣默默守護著大巴山的祥和和安寧。2019年5月17日，市民何先生給熱線送來一面“百姓后盾、人民公仆”錦旗，感謝12345熱線的熱情服務，為他排憂解難。何先生在半山逸城售樓部交了5萬元訂金預定二期5號樓住房一套，開盤時卻未選購到5號樓住房，要求退還5萬元訂金卻幾經周折未果。無奈之下，何先生抱著試試看的心理撥打12345熱線尋求幫助，何麗芳詳細了解情況形成工單后，第一時間轉至市住建局進行協調處理，第二天房產公司主動聯系何先生退款，事情得到圓滿解決。“沒想到一條熱線兩天就能解決我寢食難安的大問題。”這樣的效率和速度讓何先生大為驚訝。
是的，今天的事今天辦、簡單的事高效辦、棘手的事快捷辦，這是何麗芳和她的同事們恪守的信條。因為她們知道，群眾和企業既然撥打12345熱線，一定是遇到了急切、難辦的事情，讓效率和速度說話，就是對他們最好的承諾。
一支“娘子軍” 全心服務守初心
一枝一葉總關情，最是“小事”顯擔當。雖然何麗芳和同事每天在此起彼伏的電話鈴聲中重復著相同的話語，聆聽著一個個來自企業群眾相似卻又各不相同的訴求，對她們而言，每個電話只是每日接聽的上百個電話中的一個，沒有什么特別和不同。每一個打進熱線的群眾無不是滿懷著信任和希望，他們也會通過熱線這個特殊的窗口，用心中的尺子對政府工作進行評價和打分。
“雖然我們沒有直接面對老百姓，但熱線是一張寫滿百姓冷暖憂樂的晴雨表，是一座構建和諧政民關系的連心橋，是展示政府服務群眾態度和能力的一扇窗。”何麗芳說，雖然她們其實只是一支平均年齡不到26歲的“娘子軍”，但她們始終秉持“回應群眾訴求、方便百姓生活”工作理念，立足本職全心全意地服務于每一位來電的群眾，用心聆聽、記錄、轉辦群眾對解決每一件“急難愁盼”的希望和期待。這就是萬千熱線人的縮影，一個熱線人最本真的初心。
對于何麗芳來說，12345是一首動人的歌，雖然有委屈和淚水，但更多的是讓在“贈人玫瑰，手有余香”的快樂和幸福中咀嚼收獲，品嘗感動。
有人說：“生活在這片紅色沃土上，就應該像堅挺屹立的竹子，要有咬定青山不放松，立根原在破巖中的堅持。”是的，作為一名黨員，一名熱線人，在平凡的崗位上，在為人民服務的道路上，何麗芳將繼續用初心和堅守努力去譜寫不平凡的人生篇章，以有溫度的服務和崇高的熱情為企為民的情懷唱響這首為民之歌。（四川政務服務中心供稿）
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